Guide– Accompagnateur Œnotourisme

Guide– Accompagnateur Œnotourisme & Tour Manager

CDD saisonnier – Saison 2026 (mars → novembre) puis possible CDI avec missions évolutives.

- Objectif du poste

Garantir une expérience client exceptionnelle, fluide et sécurisée lors des visites et expériences en Champagne, tout en contribuant à l'organisation opérationnelle et au bon déroulement des prestations, dans le respect des standards de qualité d'Aÿ Champagne Expérience.

- Présentation du poste

Le poste est placé sous la responsabilité directe de la Responsable Opérations & Œnotourisme, en lien étroit avec la Direction.

Le Guide Chauffeur – Accompagnateur & Tour Manager joue un rôle clé dans la satisfaction client, la fluidité des visites et le soutien opérationnel de l'équipe tout au long de la saison.

- Missions principales

1 Accompagnement & expérience clients (terrain)

• Accueillir les clients selon les standards de l'entreprise
• Guider les visites et animer les expériences : chez les producteurs, vignerons ou Maisons de Champagne, dans les villages et vignobles +animer des ateliers et expériences sabrage et des team building.
• Assurer la qualité des explications et de l'expérience client
• Garantir la ponctualité, le confort et la satisfaction des clients
• Gérer les imprévus avec calme, professionnalisme et discrétion
• Répondre aux demandes clients sur le terrain
• Prendre en compte les exigences VIP ou spécifiques
• Encourager les clients à laisser des avis et assurer le suivi terrain

2 Conduite & logistique

• Conduire les véhicules de l'entreprise (flotte de plusieurs véhicules disponibles)
• Veiller à la sécurité et au confort des passagers
• Organiser les itinéraires et gérer les horaires
• Vérifier quotidiennement les véhicules : carburant, nettoyage, matériel
• Charger et décharger le matériel, bouteilles, lunchs et accessoires de visites

3 Tour Management – Missions bureau (missions secondaires)

En dehors des temps d'accompagnement des clients sur le terrain, le poste inclut des missions de Tour Manager en assistant le Responsable des opérations et la Direction:

• Assister l'équipe dans les missions opérationnelles polyvalentes
• Organisation des visites, gestion et suivi des réservations
• Gestion et mise à jour des plannings
• Confirmations clients
• Participation à la gestion et à la prospection des prescripteurs
• Contribution aux pistes de développement et à la commercialisation des offres
• Coordination des informations avec la Responsable Opérations & Œnotourisme et la Direction

4 Collaboration avec l'équipe

• Travailler sous la supervision de la Responsable Opérations & Œnotourisme
• Participer aux briefings réguliers
• Communiquer tout incident, besoin ou retour client

• Aider ponctuellement les stagiaires/ alternantes dans le support logistique et accompagnement dans leur formation sur le terrain

• Profil recherché

Formation

• Bac +2 (tourisme, hôtellerie, événementiel ou expérience équivalente)
• Permis B obligatoire

Expérience

• 1 à 5 ans minimum dans le tourisme, le guidage, le transport touristique ou l'événementiel
• Expérience avec une clientèle internationale
• Connaissance du Champagne
• Conduite de minibus ou véhicules de tourisme appréciée

- Compétences clés

• Autonomie et sens de l'initiative
• Polyvalence : guide, chauffeur, logistique, tour management
• Ponctualité et sens de l'organisation
• Excellent relationnel et présentation soignée
• Anglais courant obligatoire (autres langues bienvenues)
• Gestion du stress et des imprévus

- Qualités personnelles

• Dynamique et souriant(e)
• Sens du service premium
• Réactif(ve), discret(e) et professionnel(le)
• Flexible selon les besoins de la saison
• Respect des consignes et des standards de qualité

- Conditions de travail

• CDD saisonnier – 35h (avec possible évolution en CDI)
• Heures supplémentaires majorées
• Travail le samedi et les jours fériés
• Repos le mardi ou le mercredi selon planning
• Poste basé à Aÿ-Champagne

• Prise de poste : à partir de mars 2026

• Rémunération

• Selon profil et expérience

• Candidature

Merci d'envoyer CV + lettre courte à :

Objet : Candidature Guide – Accompagnateur & Tour Manager

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 9 mois

Rémunération : 2 200,00€ à 2 900,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel