Manager - Responsable du service recouvrement H/F

L'entreprise

La Caf d'Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf d'Ille-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

• Assister toutes les familles pour concilier vie familiale, professionnelle et sociale

• Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

• Lutter contre les inégalités sociales et territoriales

• Contribuer au développement de nouvelles structures

• Favoriser la mixité sociale et lutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus d'un milliard d'euros de prestations à nos allocataires, soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien, nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires, sur les 333 communes du département, pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents), nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf d'Ille-et-Vilaine, nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

La Caf d'Ille-et-Vilaine recrute un(e) responsable du Pôle recouvrement. Placé(e) sous la responsabilité de la Directrice comptable et financière, le Pôle juridique de la Caf est composé de 2 services :

• Le service recouvrement, en charge de la récupération des prestations versées à tort aux allocataires ou à des tiers, du recouvrement de prêts d'action sociale, du recouvrement sur prestations pour le compte de tiers partenaires, du traitement des remises de dette ;
• Le service Litiges-fraudes en charge des recours formés par les allocataires concernant une décision de la Caf et de la gestion des fraudes.

Le service recouvrement, rattaché à la Caf d'Ille-et-Vilaine, a la particularité d'assurer également la gestion de recouvrement de créances pour la Caf du Morbihan.

Sous la responsabilité directe du responsable du service juridique, et dans un souci d'optimisation de l'activité en lien avec son homologue en charge du service Litiges-Fraudes, le/la responsable du pôle recouvrement a en charge le management opérationnel de l'équipe du service Recouvrement, composée de 18 personnes.

Le/la responsable du service recouvrement assure dans ce cadre les missions suivantes :

• Le pilotage de l'activité en veillant à l'adaptation des ressources et des moyens ;
• La supervision de la répartition de la charge de travail entre les collaborateurs en ayant le souci de s'assurer de la mise en place effective de la polyvalence ;
• La mise en place de démarche de résolution de problèmes pour optimiser l'action de son unité pour faire évoluer les pratiques de l'équipe en les harmonisant ;
• La fixation d'objectifs opérationnels à décliner auprès de l'équipe en organisant les conditions pour les atteindre puis évaluer la performance,
• L'accompagnement de l'ensemble de l'équipe autour des projets de l'organisme et la remontée des besoins et propositions de l'équipe le cas échéant ;
• La mise en place d'une dynamique d'action collaborative et des modalités d'animation innovantes,
• Le développement des compétences des collaborateurs du service Recouvrement et de leurs initiatives dans l'objectif de les faire progresser, et la mise en place de conditions propres à créer une cohésion de l'équipe ;
• Le développement de coopérations avec les autres acteurs afin de garantir la qualité et le bon fonctionnement du service mais également de sa continuité ;
• L'accompagnement collectif des collaborateurs du service pour les aider à atteindre leurs objectifs ;
• L'accompagnement individuel et la gestion des ressources humaines de son service : réalisation des entretiens annuels et professionnels, proposition d'actions de formation, etc…

Afin de contribuer à l'amélioration continue de la qualité, il/elle assure :

• La supervision de la qualité de traitement des dossiers par votre service dans le cadre notamment du plan de supervision ;
• La mise en œuvre du plan d'actions d'amélioration en lien avec le processus relatif au juste droit ;
• La garantie de la bonne application des textes et le traitement opérationnel, notamment dans les outils spécifiques, des évolutions juridiques ;
• L'appui des équipes dans la gestion des dossiers complexes, en s'appuyant sur les ressources dédiées au sein de l'équipe ;
• La gestion des relations partenariales notamment avec les autres Caf/Msa, les juridictions, les Commissaires de justice … ;
• La représentation de l'organisme devant différentes instances relatives à l'activité.

Outre ces missions, le/la responsable Recouvrement peut également être amené(e) à participer en tant que personne-ressource à des projets ou à des missions spécifiques en interne et/ou en externe.

Profil recherché

Savoir-faire

• Pilotage et animation d'une équipe de 18 collaborateurs, sur site et en télétravail ;
• Aptitudes à fédérer une équipe et à prendre des responsabilités ;
• Capacité à la conduite de projets en sachant être réactif et en mettant en œuvre qualités d'organisation (priorisation, méthode…), et d'initiative (anticipation…) ;
• Aptitudes relationnelles et au travail en équipe et en partenariat ;
• Capacité à assurer l'accompagnement individuel des salariés tout en étant garant d'une dynamique collective ;
• Esprit d'analyse, de synthèse ;
• Qualités rédactionnelles ;
• Respect des règles de déontologie propres aux salariés des organismes de Sécurité sociale ;
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365) ;

Savoir-être

• Rigueur et organisation ;
• Force de proposition ;
• Autonomie ;
• Réactivité ;
• Sens de la communication, très bon relationnel ;

Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 35

BAC + 3

Informations complémentaires :

De formation supérieure dans le domaine de la banque / comptabilité, de la gestion ou du juridique, vous justifiez d'une expérience professionnelle en management.

Posséder des connaissances en matière de législation « Recouvrement de créances » et/ou « Prestations familiales », serait un plus.

Convaincu ? Vous vous sentez prêt à relever le défi ?

Nous vous proposons :

• Un contrat en CDI temps plein avec une rémunération fixée : au niveau 6 de la grille de classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, correspondant à une rémunération brute à partir de 2625,24euros par mois. A ce salaire mensuel, s'ajoute deux primes vacances et une gratification annuelle, portant votre rémunération sur 14 mois à partir de 36 753,35 euros bruts par an. Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme.
• Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.
• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité.
• Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).
• Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles jusqu'à 20 RTT/an (sous conditions) et la possibilité de télétravailler.
• Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant d'entreprise ou tickets restaurant ; Participation abonnement transport pris en charge jusqu'à 50% ; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l'employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants et Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.
• Une reconnaissance forte de l'engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d'Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au siège de la Caf d'Ille et Vilaine, Cours des alliés à Rennes, desservi par les lignes de bus, le métro et à proximité de la gare routière et ferroviaire.

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 03/12/2025.

Les entretiens de recrutement auront lieu le 11/12/2025.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.

Dans le cadre du processus de recrutement, une évaluation par un cabinet de recrutement est prévue.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.