Chef·fe de projet Expérience Client

il y a 1 heure

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Treko Temps plein

[Stage] Chef·fe de projet Expérience Client

Début :

Marseille (1 jour de télétravail / semaine)

Début : dès que possible – Durée : 6 mois

Gratification : 700 à 900 € / mois

À propos de Treko

Treko est une startup qui conçoit et opère des challenges connectés pour engager les collaborateurs autour du sport, du jeu et du collectif.

Chez Treko, chaque partie est une
expérience live

.

Et une expérience réussie repose sur un point clé :


une exécution fluide et une expérience utilisateur irréprochable.

Nous sommes une équipe jeune, très opérationnelle, en phase de structuration, avec une forte exigence sur la qualité d'exécution et l'expérience vécue par les joueurs.

Le rôle

En tant que
Chef·fe de projet Expérience Client

, tu pilotes l'expérience Treko côté joueurs et clients.

Tu es responsable du bon déroulement des parties :

  • compréhension du jeu,

  • qualité du support,

  • fluidité de l'expérience,

  • réactivité en cas de problème.

Tu travailles en lien étroit avec le User Engagement & Retention Lead, le CEO et les cofondateurs.

C'est un rôle central, opérationnel et responsabilisant.

Tes missions
Support utilisateurs (prioritaire)

  • Répondre aux demandes des joueurs (application, règles, points, bugs)

  • Gérer un volume potentiellement élevé de sollicitations avec calme et clarté

  • Maintenir une communication bienveillante et rassurante, même sous pression

  • Identifier les problèmes récurrents et les remonter de façon structurée

Le support est le socle du poste. Il doit être irréprochable.

Pilotage de l'expérience de jeu

  • Participer à l'animation des parties (messages, temps forts, relances)

  • Contribuer à créer une dynamique engageante et fluide

  • Adapter le ton et les messages selon les profils et les contextes

  • Faire vivre l'expérience sans la surcharger

Structuration & amélioration continue

  • Appliquer et faire vivre les process existants

  • Participer à la structuration des outils (Notion, tableaux de suivi, checklists)

  • Suivre des indicateurs simples (volumes, récurrences, priorités)

  • Proposer des améliorations concrètes basées sur l'observation terrain

Tu n'es pas là pour tout réinventer, mais pour
mieux faire

,
plus proprement

et
plus efficacement

.

Profil recherché

Ce stage est fait pour toi si :

  • Tu sais gérer des moments intenses sans perdre ta lucidité

  • Tu es à l'aise avec le multitâche

  • Tu écris très bien et de manière claire

  • Tu es rigoureux·se, organisé·e et fiable

  • Tu aimes les environnements structurés et exigeants

Tu te reconnaîtras particulièrement si :

  • Tu es à l'aise (ou veux le devenir) avec Google Sheets / Excel / Notion

  • Tu aimes structurer l'information et améliorer des systèmes existants

  • Les tableaux de suivi et les chiffres simples t'aident à y voir clair

  • Tu préfères optimiser et automatiser plutôt que répéter inutilement

Ton petit plus

  • Intérêt pour le sport, la santé ou le jeu

  • Autonomie et prise d'initiative

  • Curiosité, pragmatisme et envie d'apprendre vite

  • Goût du challenge

Ce que ce stage peut t'apporter

  • Une immersion complète dans une startup en croissance

  • De vraies responsabilités dès le départ

  • Une montée en compétences sur :

  • l'expérience client et utilisateur

  • la gestion d'expériences live

  • la structuration de process opérationnels

  • l'utilisation d'outils (Notion, suivi, organisation)

  • Des perspectives d'évolution selon ton impact

Process de recrutement

Entretien avec le User Engagement & Retention Lead

Entretien avec le CEO

Échange avec les cofondateurs

Les petits plus chez Treko

  • Équipe jeune et engagée

  • Télétravail possible (1 jour / semaine)

  • Aménagements sportifs

  • Sérieux dans le travail, détendu dans l'ambiance

  • Client Experience Assistant

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    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps plein

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