Technicienne / Technicien - Support De Proximite

Informations générales

Organisme de rattachement

Conseil d'Etat  

Référence

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Localisation

Paris

Date limite de candidature

29/08/2025

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

TECHNICIENNE / TECHNICIEN - SUPPORT DE PROXIMITE

Descriptif de l'employeur

Missions de la direction :

La direction des systèmes d'information du Conseil d'État est chargée de développer et de maintenir l'ensemble des moyens informatiques du Conseil d'État, des cours administratives d'appel, des tribunaux administratifs, de la Cour nationale du droit d'asile et du tribunal du stationnement payant (52 sites en France métropolitaine et dans les départements et territoires d'outre-mer). Cette mission recouvre notamment la gestion de l'infrastructure technique nationale postes de travail, 800 serveurs, des réseaux locaux et un réseau national d'interconnexion), la réalisation et le déploiement d'applications et le support technique des utilisateurs.

Descriptif du service

Missions du département d'assistance aux utilisateurs (DAIU) : il s'agit du service central apportant un support informatique et assurant le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité de l'ensemble des postes de travail et des logiciels pour l'ensemble du personnel des juridictions administratives.

Ce département comprend deux bureaux et une cellule :

·    Le bureau du support national composé de techniciens de niveau 2 du Conseil d'Etat. Ce bureau pilote la prestation du support aux acteurs externes pour les services de téléprocédure qui leur sont proposés ainsi que le support de niveau 2 des juridictions administratives. Il anime un réseau d'une centaine de techniciens en informatique chargés du support de proximité sur chacun des sites.

·    Le bureau du support aux utilisateurs internes du Conseil d'Etat composé de techniciens de proximité en intervention directe (niveau 1) sur les sites de Richelieu et Palais Royal et gère les stocks de matériel au niveau national ;

·    La cellule gestion des identités et parc bureautique en charge de la gestion des comptes utilisateurs, de l'administration de l'ITSM (GLPI), des inventaires et qui participe également à la gestion technique du parc de copieurs multifonctions.

Un réseau de plus de 80 techniciens support utilisateurs de niveau 1 complète le dispositif de support au sein des juridictions administratives.

Effectif du département : 18 agents

Description du poste

VOS MISSIONS : 

Au sein du département de l'assistance informatique aux utilisateurs, le titulaire du poste est rattaché au bureau du support national du Conseil d'Etat constitué de 4 agents. :

·  Vous assurez le traitement des appels (Hotline) ;

·  Vous effectuez le suivi des incidents remontés au niveau 2 : diagnostic / traitement des problèmes ;

·  Vous déclenchez les actions d'assistance correspondantes, en escaladant si nécessaire les tickets au niveau 3 (coordination avec les techniciens réseaux ou exploitation, les chefs de projet ou les experts métiers) ;

·  Vous participez à la gestion d'une base de connaissances et d'un plan progrès.

Votre activité principale se répartit comme suit :  

· Assistance technique = 40%

o   Assistance technique auprès du réseau des techniciens des systèmes d'information et de communication (TSIC) : poste de travail / messagerie / copieurs / systèmes et réseaux / gestion des droits NTFS serveurs FIC ;

o   Gestion des mises en production (préparation des déploiements des postes de travail et des applications, documentation).

· Assistance fonctionnelle = 40%

o   Assistance de niveau 2 aux utilisateurs internes des applications métiers du contentieux administratif ;

o   Assistance de niveau 2 pour les usagers externes des services de téléprocédure.

· Gestion des identités = 10%

o   Création de compte AD et BAL Exchange ;

·    Animation du réseau des techniciens support utilisateurs de niveau 1 = 10% ;

o   Diffusion des bonnes pratiques, coaching sur des points d'expertises ;

o   Accompagnement des nouveaux arrivants via l'animation mensuelle de webinaires, la mise à jour de livret d'accueil et la préparation du séminaire annuel ;

o   Participation au plan de formation des TSIC.

La journée des techniciens du bureau support national est organisée comme suit : 

o   Le support ouvre à 08h30 et finit à 17h30 ;

o   Le support est organisé en journée continue ;

o   Si la technicienne / le technicien démarre à 08h30, elle / il finit à 16h30 ; s'elle /il démarre à 09h30, elle / il finit à 17h30 à objectif : avoir au moins un technicien présent sur la plage horaires 08h30 - 17h30 ;

o   La pause déjeuner est d'1h maximum de 12h à 13h ou de 13h à 14h.

o   Il est possible de faire du télétravail mais cela nécessite une validation des acquis et une maîtrise de son environnement de travail au préalable.

IMPORTANT : 

- Vous pourrez être amené(e) à exercer des missions d'assistance (déplacement) au sein des juridictions métropolitaines et d'outre-mer.

- Vous assurez des astreintes.

- La direction informatique déménagera du site de Richelieu dans les locaux situés quai Voltaire fin 2026.

Liens hiérarchiques et fonctionnels :

·  N+1 : cheffe du bureau du support national ;

·  N+2 : adjoint à la cheffe du département de l'assistance informatique aux utilisateurs et Florence Buyse, cheffe du département de l'assistance informatique aux utilisateurs.

Descriptif du profil recherché

Vous possédez les compétences et savoirs suivants : 

Connaissances

Niveau expert

· Active directory et Exchange

· Gestion des droits NTFS

· Outils collaboratifs de la suite numérique

Niveau maîtrisé

· Environnement des postes de travail en Microsoft (Windows 11 / Server 2019)

· Gestionnaire de parc informatique libre (GLPI)

· Microsoft office 2021

· Savoir travailler en équipe

Niveau pratique

· Langage SQL et des bases de données

· Architectures réseaux et systèmes

· Langage PowerShell

Savoir faire

Niveau expert

· Qualités d'expression orale

· Capacité d'analyse

Niveau maîtrisé

· Capacité à diagnostiquer

· Capacité rédactionnelle

Savoir être :

· Sens du contact et du service

· Rigueur et méthode

· Réactivité

· Être persévérant

· Capacité d'adaptation

· Esprit d'initiative

· Respect organisation collective et sens du travail en équipe

· Ponctuel

Temps plein

Oui

Rémunération fonctionnaires

Cotation groupe IFSE : groupe 2

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Important : le Conseil d'Etat met en œuvre un plan de lutte contre les discriminations et pour la promotion de la diversité. Si vous vous estimez victime d'une discrimination dans le cadre du processus de recrutement, vous avez la possibilité d'adresser un message à la boîte fonctionnelle suivante :

Les critères de discrimination sont énumérés à l'article 1er de la loi n° du 27 mai 2008.

Le Conseil d'État est un employeur « Handi-accueillant »,  labellisé « Handi engagé » par France Travail.

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Paris (75)

Géolocalisation du poste

100 Rue de Richelieu, 75002 Paris, France

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

98 rue Richelieu 75002 PARIS

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Date de vacance de l'emploi

16/02/2026

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