Responsable des Assistances Adjoint H/F

il y a 1 jour

SaintCloud, Île-de-France FILASSISTANCE Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d'assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu'en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 59 M€ de chiffre d'affaires en 2024 et bénéficie d'excellentes perspectives de croissance.

Avantages :

  • Tickets restaurants
  • Mutuelle
  • Intéressement
  • PEE
  • Chèques cadeaux

MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable des Assistances, le Responsable des Assistances Adjoint H/F encadrera une équipe de managers opérationnels (Responsables de Groupe) couvrant l'Assistance Santé.

Vous serez garant(e) de la qualité des services rendus aux bénéficiaires, de l'efficacité de la régulation opérationnelle du Plateau d'Assistance, de l'amélioration continue et de la performance des opérations d'assistance.

Vous aurez pour missions de :

  • Superviser la planification des effectifs et les affectations placées sous la responsabilité des Responsables d'Equipe
  • Réaliser les reportings et tableaux de suivi de l'activité
  • Manager l'équipe de cadres « Responsables de Groupe » du plateau d'assistance
  • Assurer un support technique auprès des Responsables de Groupe et des Chargés d'Assistance
  • Assurer l'adéquation entre le dimensionnement des équipes et l'activité (en fonction de la saisonnalité de l'activité et de la continuité de service 24heures sur 24, 7 jours sur 7)
  • Contribuer à l'élaboration des procédures et des instructions applicables par les collaborateurs du plateau d'Assistance
  • Participer à l'amélioration et à l'exécution du processus de recrutement des collaborateurs
  • Garantir la qualité de service
  • Participer à l'analyse des résultats
  • Etablir le compte rendu des activités
  • Proposer des améliorations des outils (planification, traitement des appels) et des modes de fonctionnement du plateau d'assistance

PROFIL ATTENDU :

  • Diplômé(e) d'un Bac +3 minimum
  • Expérience d'encadrement dans l'assistance et de management d'équipes pluridisciplinaires exigée
  • Parfaite connaissance de la relation client et des plateformes téléphoniques, idéalement dans l'environnement de l'assurance ou de l'assistance
  • Esprit d'initiative et d'analyse, sens de l'organisation
  • Sens de la performance, disponibilité et flexibilité pour travailler sur un plateau d'assistance h24, 7/7
  • La maîtrise de l'anglais est un plus
FIL/IND

  • Responsable des Assistances Adjoint H/F

    il y a 1 jour

    Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Filiale du Groupe CNP Assurances,Filassistance met en œuvre desprestations d'assistanceau service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en...

  • Chargé d'assistance automobile F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Covea Temps plein 27 780 € - 43 220 € par an

    Chargé d'assistance automobile  F/H - CDD Et si vous faisiez le choix d'un métier qui a du sens ? Rejoignez notre équipe de 130 collaborateurs au sein du Département Assistance Automobile de Saint-Cloud, et devenez un acteur essentiel du quotidien de nos assurés. Chaque appel est une occasion de faire la différence  Votre mission ?Apporter...

  • Chargé d'assistance automobile F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein 36 000 € - 42 000 € par an

    Chargé d'assistance automobile F/H - CDDEt si vous faisiez le choix d'un métier qui a du sens ?Rejoignez notre équipe de 130 collaborateurs au sein du Département Assistance Automobile de Saint-Cloud dans le cadre d'un CDD à pourvoir jusqu'au 01/03/2026. Chaque appel est une occasion de faire la différence Votre mission ?Apporter une aide concrète à...

  • Chargé d'assistance automobile F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Covea Temps plein 27 800 € par an

    Chargé d'assistance automobile F/H - CDD   Et si vous faisiez le choix d'un métier qui a du sens ?Rejoignez notre équipe de 130 collaborateurs au sein du Département Assistance Automobile de Saint-Cloud dans le cadre d'un CDD à pourvoir jusqu'au 01/03/2026. Chaque appel est une occasion de faire la différence  Votre mission ?Apporter une aide...

  • Chargé d'assistance automobile F/H

    il y a 1 jour

    Saint-Cloud, Île-de-France Fidélia Assistance Temps plein 27 800 € - 32 780 € par an

    Chargé d'assistance automobile F/H - CDDEt si vous faisiez le choix d'un métier qui a du sens ?Rejoignez notre équipe de130 collaborateursau sein duDépartement Assistance Automobilede Saint-Cloud dans le cadre d'un CDD à pourvoir jusqu'au 01/03/2026. Chaque appel est une occasion de faire la différence Votre mission ?Apporter une aide concrète à nos...

  • Manager de Groupe

    il y a 3 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France f0-456c-4cfd-a290-021f838314c4 Temps plein 45 000 € - 60 000 € par an

    Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d'assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d'assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en...

  • Responsable trésorerie

    il y a 3 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein 80 000 € - 160 000 € par an

    Nous recrutons un(e) Responsable Trésorerie senior pour piloter la stratégie cash, le Forex et les risques financiers de DASSAULT AVIATION. Vous êtes rattaché(es) au Directeur Financier Adjoint- Financement et Trésorerie.Vos missionsRattaché(e) à la Direction Générale Financière, vous aurez un rôle clé dans la sécurisation et l'optimisation de...

  • Un Responsable de service adjoint ou une responsable de service adjointe carrière et paie

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, Île-de-France Région Ile de France Temps plein 40 000 € - 55 000 € par an

    Employeur de premier plan, la Région Ile-de-France est aujourd'hui engagée dans sa transformation numérique et porteuse de nombreux projets ambitieux au service de la vie quotidienne des Franciliens.A proximité immédiate de Paris, la Région s'est installée dans l'éco-quartier des Docks de Saint Ouen, offrant ainsi un environnement de travail innovant...

  • Alternance - Responsable adjoint F/H

    il y a 1 jour

    Saint-Brice-sous-Forêt, Île-de-France Nocibé Temps plein 60 000 € - 120 000 € par an

    Contexte du recrutement et définition de posteAlternance - Responsable adjoint F/HCentre Commercial Carrefour - Saint-Brice-Sous-Forêt (95)Rattaché au groupe international Douglas et spécialisé en Distribution de Parfumerie Sélective, NOCIBE représente un réseau de plus de 500 magasins implantés en France dont 400 instituts de beauté.Avec plus de...

  • Responsable Adjoint Adv H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Fargeau-Ponthierry, Île-de-France Genuine Parts Company Temps plein 30 000 € - 45 000 € par an

    L'entrepriseActeur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour le marché de la réparation automobile et du poids lourd, Alliance Automotive Group, membre du groupe Genuine Parts Company (GPC) coté aux Etats-Unis, recherche pour renforcer sa nouvelle plateforme FIRST basée à Saint-Fargeau-Ponthierry (77), un(e)...