Superviseur des Opérations

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France CAPAGO International Temps plein

A SAVOIR AVANT DE POSTULER

  • Poste basé en Algérie - Alger ;
  • Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de contrat free-lance ;
  • Maitrise de la langue française obligatoire - l'Anglais et l'Arabe seront appréciés ;
  • Expérience professionnelle de 6 à 10 ans en management opérationnel multi-équipes, avec expérience spécifique en centre de visas.

QUI SOMMES NOUS ?
CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement opérationnel, nous sommes à la recherche d'un Directeur de centre pour notre filiale en Algérie, spécialement sur Alger en quête de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique et tournée vers l'humain.

Description Du Poste
La mission principale du Superviseur consiste à planifier, organiser et contrôler le travail d'une équipe d'un centre de collecte de demandes de visa Capago.

Le superviseur travaille en étroite collaboration avec le responsable des opérations afin d'assurer la bonne exécution du cahier des charges et la qualité de service attendue.

Le Superviseur rapportera directement au Responsable des opérations et/ou à toute autre personne désignée par la direction du groupe Capago.

RESPONSABILITES
Les principales responsabilités du Superviseur des Opérations sont les suivantes :

1 - Superviser toutes les opérations quotidiennes du centre

  • Définir et appliquer le planning du personnel ;
  • Transmettre les instructions et exigences du Consulat représentés et assurer leur application ;
  • Assurer la bonne application des procédures et des politiques internes ;
  • Être en support constant de l'équipe ;
  • Résoudre les problèmes de manière autonome et assurer la bonne continuité des opérations ;
  • Gérer les plaintes et retours des clients.

2 - Gérer la liaison et la relation avec le poste consulaire lorsque le responsable des opérations est absent
3 - Assurer l'atteinte des objectifs opérationnels

  • Suivre et communiquer les indicateurs clés de performance opérationnels ;
  • Préparer et animer les réunions d'équipe ;
  • Garantir la bonne organisation des équipes afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle ;
  • Garantir la satisfaction des demandeurs et le bon déroulement des dépôts de demandes de visa ;

4 - S'assurer du bien-être des équipes opérationnels : signaler au responsable des opérations tout problème pouvant affecter les employés
Diplomes Et Experience

  • Diplôme général en Gestion, Management ou équivalent ;
  • Première expérience significative en Supervision de centre ;
  • Expérience en management d'équipe.

COMPETENCES REQUISES
En tant que Superviseur, vous devez démontrer les compétences suivantes :

  • Français, anglais et arabe ;
  • Capacité à prendre des décisions opérationnelles ;
  • Sens des responsabilités ;
  • Gestion d'équipe et développement des compétences ;
  • Sérieux ;
  • Organisation ;
  • Réactivité ;
  • Rigeur.

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