Superviseur Réception SPA F/H

Description de l'entreprise

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'œuvres d'art.

L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du "Bar Long" jusqu'aux trois restaurants : "Matsuhisa Paris" dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et "Il Carpaccio", restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant "La Cuisine". Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

Description du poste

Le/la Superviseur(e) Réception Spa est chargé de superviser l'accueil, l'orientation et le service des clients au sein du Spa, tout en veillant au respect des standards de qualité. Il doit coordonner l'équipe de réception, gérer les plannings, gérer les réservations de soins, assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et contribuer à la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en répondant à leurs attentes avec professionnalisme.

Vos missions :

Accueil & Service Client

• Superviser un accueil personnalisé et professionnel.
• Gérer les demandes particulières et situations complexes.
• Veiller à la qualité des réservations et des informations saisies.

Opérations & Gestion

• Contrôler les encaissements, facturations et bons cadeaux.
• Assurer les opérations d'ouverture/fermeture et le suivi administratif.
• Élaborer les plannings et organiser la répartition des tâches.

Coordination d'Équipe

• Former et accompagner les réceptionnistes.
• Mettre à jour les procédures (SOP) et standards de service.
• Soutenir l'équipe en cas de besoin ou d'absence.

Satisfaction Client & Réclamations

• Traiter et suivre les réclamations.
• Enregistrer les incidents et informer la Responsable Spa si nécessaire.

Propreté & Maintenance

• Superviser la propreté des espaces de réception.
• Signaler les besoins techniques ou de maintenance.

Qualifications

• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience à un poste similaire dans le domaine du luxe ou dans l'hôtellerie.
• Formation : BTS – BAC +2
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues est un atout.
• Compétences informatiques : Connaissance des systèmes de gestion hôteliers et des logiciels de gestion de Spa.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• Une immersion au cœur d'un Palace parisien iconique
• Une expérience formatrice dans un environnement exigeant et prestigieux
• L'opportunité de développer vos compétences en achats, gestion de projet et relation fournisseurs