Customer Success Manager H/F

il y a 21 heures

Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

Qui sommes-nous ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d'affaires de 542 millions d'euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d'être est d'activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l'objectif est d'accompagner au quotidien nos clients sur l'adoption et la performance de nos solutions.

Dans un contexte de transformation, nous créons une équipe de Customer Success Manager.

Nous recherchons un(e)
Customer Success Manager
au sein du Service Fidélisation pour un poste en contrat à durée indéterminée.

Missions

Rattaché(e) à la Direction Customer Success, pôle Fidélisation, vos principales missions seront les suivantes :

  • Comprendre les besoins du client, analyser son abonnement et son usage, identifier des leviers de fidélisation afin d'entretenir des relations durables avec nos clients.
  • Contribuer à l'optimisation du parcours client en collaborant avec les équipes internes (formation à nos solutions, équipe technique, équipe commerciale…) pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et proactive.
  • Assurer la réussite des clients en les accompagnant dans l'utilisation optimale de nos produits/services, partager avec les clients les nouveautés produits & tendances de marché, formuler des recommandations.
  • Assurer la croissance du portefeuille des clients Lefebvre Dalloz en apportant des leads qualifiés aux commerciaux, correspondants aux usages et besoins du client & en sécurisant le renouvellement des contrats.
  • Remonter directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.

Profil

  • Expérience professionnelle dans un poste similaire en tant que Customer Success Manager

  • Excellentes compétences relationnelles et de communication.

  • Compréhension de l'écosystème juridique serait un plus.

  • Capacité à résoudre les problèmes de manière stratégique.

  • Orientation client prononcée avec une approche axée sur la satisfaction.

  • Connaissance des outils CRM et Microsoft Office.

  • Bac +4/5 : Ecole de commerce / Université (gestion)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France GROUPE CIMEs Temps plein

    Customer Success Manager (H/F)À propos de nous :Rejoindre CIMES, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd'hui avec une nouvelle application de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Cimes Temps plein

    À propos de nous :Rejoindre CIMES, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd'hui avec unenouvelle application de gestion de la formation...

  • Senior Customer Success Specialist

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Amazon Temps plein

    Elevate Customer Success with innovative Cloud TechnologyWe're seeking an innovative Customer Success Specialist to transform enterprise contact center experiences through AWS Amazon Connect. You'll be a strategic partner who empowers businesses to revolutionize their customer engagement, driving meaningful technological adoption and creating tangible...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    QUI SOMMES NOUS ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Alternance - Customer Success F/ H

    il y a 18 heures

    Courbevoie, Île-de-France IQVIA Temps plein

    IQVIA, fort de ses collaborateurs à travers le monde, est leader dans les informations, les technologies innovantes et les services de recherche clinique dans le secteur de la santé.Issue de la fusion entre IMS Health et Quintiles, IQVIA combine la rigueur analytique, la précision des données et les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux des...

  • Customs Operations Manager

    il y a 1 jour

    Courbevoie, Île-de-France IDEMIA Temps plein

    IDEMIA Secure Transactions, a division of IDEMIA Group, is the leading technology provider making it safer and easier to pay and connect. With unmatched expertise in cryptography and credential issuance, IST is trusted by over 2,000 financial institutions, mobile operators, automotive manufacturers, and IoT providers worldwide. Every day, IST secures...

  • Customs Operation Manager

    il y a 17 heures

    Courbevoie, Île-de-France IDEMIA Temps plein

    IDEMIA Secure Transactions, a division of IDEMIA Group, is the leading technology provider making it safer and easier to pay and connect. With unmatched expertise in cryptography and credential issuance, IST is trusted by over 2,000 financial institutions, mobile operators, automotive manufacturers, and IoT providers worldwide. Every day, IST secures...

  • Customer Success Manager Technique BtoBtoC F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France EDF Temps plein

    Dans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique, nous recherchons un CSM Technique BtoBtoC H/F.Rattaché au Key Account Manager référent BtoC, vous garantissez la satisfaction et la réussite du projet de votre client très stratégique pour Datanumia.Votre rôle sera d'assurer la satisfaction du client en communicant ses demandes aux...

  • Customer Success Manager Technique BtoBtoC F/H

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France DATANUMIA Temps plein

    Mise en ligne le Type de contrat : CDINiveau de formation : BAC +4 / BAC +5Expérience : 2 - 5 ansSpécialité(s) : REL CLIENTS MARCHE D'AFFAIRESPays / Région : France / Ile-de-FranceDépartement : Hauts-de-Seine (92)Ville : 4 Pl. des Vosges 92000 Courbevoie France Description de l'offreDans le cadre du pilotage de notre produit API-first stratégique,...

  • Customer Success Manager Technique BtoBtoC H/F

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France DATANUMIA Temps plein

    iliale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d'être : permettre à chacun d'optimiser sa...