Customer Success Manager H/F

il y a 2 jours

Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

Qui sommes-nous ?

Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d'affaires de 542 millions d'euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d'être est d'activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l'objectif est d'accompagner au quotidien nos clients sur l'adoption et la performance de nos solutions.

Dans un contexte de transformation, nous créons une équipe de Customer Success Manager.

Nous recherchons un(e)
Customer Success Manager
au sein du Service Fidélisation pour un poste en contrat à durée indéterminée.

Missions

Rattaché(e) à la Direction Customer Success, pôle Fidélisation, vos principales missions seront les suivantes :

  • Comprendre les besoins du client, analyser son abonnement et son usage, identifier des leviers de fidélisation afin d'entretenir des relations durables avec nos clients.
  • Contribuer à l'optimisation du parcours client en collaborant avec les équipes internes (formation à nos solutions, équipe technique, équipe commerciale…) pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace et proactive.
  • Assurer la réussite des clients en les accompagnant dans l'utilisation optimale de nos produits/services, partager avec les clients les nouveautés produits & tendances de marché, formuler des recommandations.
  • Assurer la croissance du portefeuille des clients Lefebvre Dalloz en apportant des leads qualifiés aux commerciaux, correspondants aux usages et besoins du client & en sécurisant le renouvellement des contrats.
  • Remonter directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.

Profil

  • Expérience professionnelle dans un poste similaire en tant que Customer Success Manager

  • Excellentes compétences relationnelles et de communication.

  • Compréhension de l'écosystème juridique serait un plus.

  • Capacité à résoudre les problèmes de manière stratégique.

  • Orientation client prononcée avec une approche axée sur la satisfaction.

  • Connaissance des outils CRM et Microsoft Office.

  • Bac +4/5 : Ecole de commerce / Université (gestion)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Groupe Cimes Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Customer Success Manager (H/F)À propos de nous :Rejoindre CIMES, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd'hui avec une nouvelle application de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Cimes Temps plein

    À propos de nous :Rejoindre CIMES, c'est intégrer le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l'alternance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, CIMES accompagne ses clients grands comptes depuis bientôt 30 ans, et innove aujourd'hui avec unenouvelle application de gestion de la formation...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    QUI SOMMES NOUS ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Alternance - Customer Success F/ H

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France IQVIA Temps plein

    IQVIA, fort de ses collaborateurs à travers le monde, est leader dans les informations, les technologies innovantes et les services de recherche clinique dans le secteur de la santé.Issue de la fusion entre IMS Health et Quintiles, IQVIA combine la rigueur analytique, la précision des données et les nouvelles technologies pour répondre aux enjeux des...

  • Manager Client Success

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Circana Careers Temps plein

    Manager, Client SuccessEnsemble, on ne peut pas s'arrêter Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous recherchons et partageons librement des feedbacks et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle....

  • Manager Client Success

    il y a 11 heures

    Courbevoie, Île-de-France Circana Temps plein

    Manager, Client SuccessEnsemble, on ne peut pas s'arrêter Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous recherchons et partageons librement des feedbacks et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle....

  • Product Marketing Manager

    il y a 13 heures

    Courbevoie, Île-de-France SBS Temps plein

    SBS is a global financial technology company that's helping banks and the financial services industry to reimagine how to operate in an increasingly digital world. SBS is a trusted partner of more than 1,500 financial institutions and large-scale lenders in 80 countries worldwide, including Santander, Societé Generale, KCB Bank, Kensington Mortgages,...

  • Product Marketing Manager

    il y a 14 heures

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entrepriseSBS is a global financial technology company that's helping banks and the financial services industry to reimagine how to operate in an increasingly digital world. SBS is a trusted partner of more than 1,500 financial institutions and large-scale lenders in 80 countries worldwide, including Santander, Societé Generale, KCB Bank,...

  • Product Marketing Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Axway Software SA Temps plein

    Overview:We are seeking our new Product Marketing Manager to join the Axway teamYou'll manage product marketing for a defined part of the SBS portfolio. Depending on priorities, this may include digital banking, open banking, core banking, fintech, corporate banking, or neo banking solutions. Your job is to shape how these products are positioned, launched,...

  • Product Marketing Manager

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Axway Temps plein

    OverviewWe are seeking our new Product Marketing Manager to join the Axway teamYou'll manage product marketing for a defined part of the SBS portfolio. Depending on priorities, this may include digital banking, open banking, core banking, fintech, corporate banking, or neo banking solutions. Your job is to shape how these products are positioned, launched,...