Chef de projet CRM Dynamics

Il y a 18 minutes

Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

Budget: 600 euros HT

Contexte de la mission
Dans le cadre d'un programme de transformation CRM à l'échelle internationale, un groupe B2B déploie actuellement Microsoft Dynamics 365 – module Care dans l'ensemble de ses filiales.

La phase de build est quasi finalisée, et les deux pays pilotes seront lancés dès mars. L'objectif est désormais de piloter le déploiement progressif dans plus de 20 pays d'ici fin 2026, dans un contexte multi-pays, multi-cultures et fortement transverse.

Le/la Chef·fe de Projet CRM interviendra en coordination globale du programme de déploiement, en lien étroit avec les équipes IT, métiers, intégrateurs et pays.

Objectifs de la mission

  • Coordonner le déploiement du CRM D365 Care dans 23 pays
  • Sécuriser les phases pilotes et capitaliser pour le roll-out global
  • Garantir la qualité, les délais et l'adoption par les utilisateurs
  • Harmoniser les pratiques tout en respectant les spécificités locales
  • Être le point central de coordination entre IT, métiers et pays

Missions principales
Pilotage du déploiement

  • Planifier et piloter le roll-out pays par pays
  • Suivre les jalons, risques, dépendances et plans d'actions
  • Organiser les comités projet (COPIL, COPROJ, ateliers)
  • S'appuyer sur le retour d'expérience des pays pilotes

Coordination transverse

  • Animer la relation avec les équipes pays (care, service client, support)
  • Coordonner les parties prenantes : IT, métiers, intégrateur, éditeur
  • Faciliter les arbitrages et la prise de décision
  • Assurer une communication fluide entre les équipes

Adoption & conduite du changement

  • Accompagner les pays dans la prise en main de l'outil
  • Superviser les actions de formation et de communication
  • Suivre l'adoption et la satisfaction utilisateurs
  • Identifier les freins et proposer des actions correctives

Qualité & amélioration continue

  • Capitaliser sur les retours terrain
  • Standardiser les bonnes pratiques
  • Contribuer à l'amélioration continue du dispositif de déploiement

Profil recherché

  • Expérience confirmée en gestion de projet IT / CRM international
  • Expérience sur Microsoft Dynamics 365 (idéalement module Care / Customer Service)
  • Habitude des environnements multi-pays et multi-acteurs
  • Très bonne capacité de coordination transverse
  • À l'aise dans des contextes de déploiement / roll-out
  • Anglais professionnel indispensable

Compétences clés

  • Pilotage de projets complexes
  • Coordination internationale
  • Conduite du changement
  • CRM / D365
  • Communication & leadership transverse
  • Organisation, rigueur, pragmatisme

Modalités

  • Mission longue (jusqu'à fin 2026)
  • Démarrage : asap
  • Environnement international
  • Télétravail partiel possible

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