Technicien support N2

il y a 7 jours

CessonSévigné, Bretagne, France HOPPEN Temps plein
A propos d'Hoppen :

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Notre mission : Rendre les hôpitaux plus connectés, accessibles et humains grâce à des solutions digitales innovantes (portail patient, hospitalité numérique, téléphonie IP etc.)

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Notre impact : 200+ établissements équipés partout en France lits connectés

Des milliers de patients qui bénéficient chaque jour de nos innovations

HOPPEN conçoit, déploie & accompagne ses clients sur le terrain.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous

Description du poste :

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, Technique Support N2 (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35).

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.

Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes.

Vos missions :

Diagnostic et résolution avancés

  • Investigation approfondie des incidents en lien direct avec nos clients
  • Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
  • Dépannages complexes à distance grâce à des techniques de diagnostic poussées
  • Analyse poussée pour identifier la solution optimale adaptée à chaque situation
  • Intervenir sur nos technologies variées : téléphonie IP/VoIP, réseaux (DOCSIS, fibre), systèmes hospitaliers (HL7, PMS)

Excellence Opérationnelle

  • Anticiper les récurrences : identifier les patterns, proposer des améliorations durables
  • Participer à l'amélioration continue
  • Escalader les incidents non résolus vers le niveau 3 pour les cas les plus critiques

Rigueur & traçabilité

  • Documentation précise de chaque résolution dans l'outil ITSM
  • Suivi proactif et mise à jour en temps réel des tickets
  • Maintien d'une base de connaissances JIRA structurée et à jour

Collaboration transverse

  • Collaborer avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées
  • Lien transverse avec le pôle commerce et aux unités techniques

Reporting

  • Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis.
  • Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis.

Profil recherché :

Vous avez une expérience de 3 à 5 années dans le support de niveau 2 ou un poste d'assistance technique de niveau avancé.

Vraie appétence pour la résolution de problèmes techniques complexes

Vous avez une très bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et autres produits technologiques.

Vous avez des connaissances en téléphonies, antennes, réseaux IP.

Vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles.

Vous êtes autonome, curieux (se) et proactif(ve).

Notre process de recrutement :

  • Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie
  • Entretien technique avec Agathe HOUDMON la responsable du service support ainsi qu'une personne de l'équipe N2 er/ou N3.

Nos avantages :

  • Tickets restaurant
  • Prime de cooptation
  • Mutuelle d'entreprise
  • Carte cadeau annuelle
  • Événements d'équipe réguliers
  • Politique de télétravail (2 jours/ semaine après une période d'intégration)
  • Salaire : à partir de 30 000€

  • Technicien support N2

    il y a 7 jours

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    il y a 7 jours

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    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Onsite Support IT

    il y a 1 semaine

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  • Technicien maintenance bâtiments H/F

    il y a 5 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Job4You Temps plein

    Présentation de la société Job4You, notre cabinet de recrutement, vous offre un accompagnement personnalisé dans l'identification de profils qualifiés, de cadres et de dirigeants pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI. Nous intervenons dans divers domaines d'activité pour lesquels nous avons développé une...

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    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Groupement Mousquetaires Temps plein

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  • CDD Technicien Informatique N1

    il y a 16 heures

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  • Technicien De Maintenance H/F

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Geodis Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la...

  • Technicien Informatique Systèmes

    il y a 2 semaines

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Connecs informatique Temps plein

    Si vous êtes passionné par l'informatique et souhaitez évoluer dans un environnement où le service client est au cœur de votre activité, alors ce poste est fait pour vous.Notre société à taille humaine poursuit son développement depuis sa création en 2021 et recherche aujourd'hui un technicien informatique systèmes et réseaux polyvalent et...

  • Ingénieur systèmes et réseaux F/H

    il y a 5 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Unseenlabs Temps plein

    L'entreprise Créée en 2015, la société rennaise a développé un nouveau système de surveillance maritime par satellite et commercialise les données collectées auprès des États, des assurances ou encore l'ensemble des acteurs du secteur maritime. Fondée par trois frères, Unseenlabs compte aujourd'hui cent collaborateurs et une flotte de seize...