Technicien support N2

il y a 4 jours

CessonSévigné, Bretagne, France Hoppen Temps plein

A propos d'Hoppen :
Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous
Description du poste :
Au sein du service support basé à Cesson-Sévigné, vous interviendrez auprès de nos utilisateurs pour leur porter assistance dans l'utilisation de nos solutions. Ces interventions se réalisent à distance, via mail, téléphone ou ticketing.

Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes.

Vos missions :

  • Réaliser des dépannages complexes à distance par le biais de techniques de diagnostic
  • Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients et les techniciens de Niveau 1
  • Identifier et suggérer l'améliorations des procédures
  • Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
  • Transmettre les incidents non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur (N3)
  • Fournir des informations précises concernant les produits ou les services de l'entreprise
  • Enregistrer les résolutions dans l'outil ITSM
  • Suivre et mettre à jour le statut du ticket et les informations clients
  • Contribuer au maintien de la base JIRA
  • Transmettre des commentaires ou des suggestions à l'équipe interne compétente

Profil recherché :
Vous avez une expérience de
3 à 5 années dans le support de niveau 2
ou un poste d'assistance technique de niveau avancé.

Vous avez une très bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et autres produits technologiques.

Vous avez des connaissances en téléphonies, antennes, réseaux IP.

Vous avez une excellente capacité de communication et un réel sens du service.

Notre process de recrutement :

  • Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie
  • Entretien technique avec Agathe HOUDMON la responsable du service support ainsi qu'une personne de l'équipe N2 ou N3.

Nos avantages :

  • Tickets restaurant
  • Prime de cooptation
  • Carte cadeau annuelle
  • Politique de télétravail (2 jours/semaine après une période d'intégration)
  • Salaire : à partir de 30 000€

  • Technicien support N2

    il y a 4 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France HOPPEN Temps plein

    A propos d'Hoppen :Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.Notre mission : Rendre les hôpitaux plus connectés, accessibles et humains grâce à des solutions digitales innovantes (portail patient, hospitalité numérique, téléphonie IP etc.)En alliant...

  • Onsite Support IT

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Onsite Support IT

    il y a 6 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Capgemini Engineering Temps plein

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    il y a 6 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France CEGEDIM Temps plein

    A propos de Cegedim :Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l'assurance.Cegedim compte plus de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a...

  • Technicien maintenance bâtiments H/F

    il y a 2 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Job4You Temps plein

    Présentation de la société Job4You, notre cabinet de recrutement, vous offre un accompagnement personnalisé dans l'identification de profils qualifiés, de cadres et de dirigeants pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI. Nous intervenons dans divers domaines d'activité pour lesquels nous avons développé une...

  • CDD Technicien Informatique N1

    il y a 6 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Groupement Mousquetaires Temps plein

    Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants Ce sont aussi collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers Dans toutes les fonctions au service des points de...

  • Technicien De Maintenance H/F

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Geodis Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la...

  • Technicien De Maintenance H/F

    il y a 6 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Geodis Temps plein

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  • Technicien Informatique Systèmes

    il y a 1 semaine

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Connecs informatique Temps plein

    Si vous êtes passionné par l'informatique et souhaitez évoluer dans un environnement où le service client est au cœur de votre activité, alors ce poste est fait pour vous.Notre société à taille humaine poursuit son développement depuis sa création en 2021 et recherche aujourd'hui un technicien informatique systèmes et réseaux polyvalent et...

  • Ingénieur systèmes et réseaux F/H

    il y a 2 jours

    Cesson-Sévigné, Bretagne, France Unseenlabs Temps plein

    L'entreprise Créée en 2015, la société rennaise a développé un nouveau système de surveillance maritime par satellite et commercialise les données collectées auprès des États, des assurances ou encore l'ensemble des acteurs du secteur maritime. Fondée par trois frères, Unseenlabs compte aujourd'hui cent collaborateurs et une flotte de seize...