Responsable Helpdesk H/F

il y a 3 jours

Paris Observatoire, Île-de-France MGI CONSULTANTS Temps plein

Pour notre client hôpital généraliste privé basé dans Paris, exerçant une activité de court séjour en médecine, chirurgie et obstétrique, nous recherchons un Responsable Helpdesk afin d?assurer le management et l'animation de l'équipe Support Informatique (Help Desk), garantir la qualité du support utilisateur et l'efficacité des processus. Vous serez intégré(e) à une équipe de 5 personnes composée de votre N+1 Responsable support utilisateur, de 3 techniciens supports et de vous-même.

Vos missions sont donc les suivantes :

  1. Management d'Équipe et Animation

  2. Manager une équipe de 3 techniciens Help Desk (niveau 1/2)

  3. Planifier et organiser les tâches quotidiennes et les projets des techniciens (gestion des tickets, répartition des interventions, suivi de la charge de travail)

  4. Animer l'équipe pour maintenir un haut niveau de motivation, de compétence et de service

  5. Gestion du Support et Documentation

  6. Veiller à une bonne utilisation et à la mise à jour des bases de connaissances par l'équipe (FAQ, résolutions d'incidents, etc.).

  7. Rédiger et maintenir à jour les procédures techniques et d'exploitation.

  8. Être le référent technique et le point de contact principal pour les problématiques de support.

  9. Rôle de Chef de Projet (Ponctuel)

  10. Assurer le rôle de Chef de Projet (CP) pour la gestion d'équipe et le support utilisateurs lors des projets majeurs.

  11. Exemple de projet à venir : Gestion active du déménagement informatique de l'établissement actuel incluant la gestion de l'équipe et le déménagement des postes informatiques.

  12. Relation Utilisateurs et Administration

  13. Assurer l'interface et le rôle de référent auprès des métiers et des services administratifs pour toutes les questions relatives au support informatique

Profil candidat:

Votre profil technique :

  • Systèmes d'exploitation : Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.

  • Parc d'impression : Gestion d'un environnement multi-marques

Vos qualités :

  • Savoir-Faire (Compétences Techniques/Métier) : Excellentes connaissances en gestion et support d'infrastructures informatiques ; Capacité avérée en planification et suivi de projet

  • Savoir-Être (Qualités Personnelles) : Très bon manager (Leadership, capacité à déléguer et à faire monter en compétences), Résistance au stress (Capacité à gérer les urgences et les situations critiques), Organisé (Rigueur et méthode dans le suivi des tâches et la gestion des priorités)

  • Technicien HelpDesk

    il y a 1 semaine

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France Brink's, Incorporated Temps plein

    LOCATION BD ROMAIN ROLLAND, Paris 14eme Arrondissement PARIS 14EME ARRONDISSEMENT, France- ### CAREER AREAField Operations- ### JOB TYPEFull time- ## JOB ID#R66054Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD.Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en...

  • Coordinateur Helpdesk

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Rhopen Temps plein

    Titre du poste : Coordinateur Helpdesk (Freelance / Indépendant)Localisation : Paris 13Type de contrat : Freelance / IndépendantDescription du poste :Nous recherchons un Coordinateur Helpdesk pour intervenir sur des environnements IT variés et gérer le support utilisateurs via des outils de gestion et de suivi. Vous serez responsable de la coordination...

  • Responsable des relations partenaires F/H

    il y a 2 semaines

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PARIS BRUNE I-TEAM DFIRP Référence Date limite de candidature /12/2025 Personne à contacter Malika KASMI Tél. : Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable des relations partenaires F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionRESPONSABLE INFORMATIQUE DE COMPTES...

  • responsable consolidation et reporting

    il y a 2 semaines

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France Lutèce executive Temps plein

    Le poste Les activités principales du service Consolidation, IFRS et Contrôle Financier sont : Production des comptes consolidés du GroupeRéalisation du reporting consolidé statutaire (IFRS) et managérial (par activité) mensuel et trimestriel à destination des actionnaires et du management du Groupe,Etablissement des comptes consolidés annuels et...

  • head of support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    About repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...

  • Acheteur, Adjoint au Responsable de la Cellule marchés du GHU APHP Centre Université Paris Cité F/H

    il y a 3 jours

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France Ap-Hp Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Paris (14è arrondissement), il est composé de 3 sites : Cochin, Port-Royal et Tarnier. Il dispose de services de référence tant au plan national qu'international autour de la cancérologie, la périnatalogie, les maladies de système, les maladies auto-immunes, le diabète,...

  • STG - Contrôleurs de Gestion Social - F/H - Stage de 6 mois

    il y a 6 jours

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France Chronopost Temps plein

    Missions principalesDepuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons...

  • Alternance - Responsable de Secteur H/F

    il y a 1 semaine

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France NOUNOU ADOM Temps plein

    Nounou AdomSuper recruteurParis 14e - 75AlternanceEstimation 486, ,80 € / moisTélétravail occasionnel360 joursBac +2Services aux Personnes • ParticuliersLe jobL'entrepriseLes missions du posteMISSIONS Votre mission est de vous former au métier de responsable de secteur pour accompagner le développement de la marque NOUNOU ADOM sur Paris. Votre...

  • Responsable comptabilité et paye F/H

    il y a 7 jours

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France ASSOCIATION "LA MAISON MATERNELLE" - MECS de Ceton (Orne) Temps plein

    Louise KOPPE crée la Maison Maternelle en 1891 pour défendre la cause des enfants et des personnes vulnérables. L'Association et ses établissements restent mobilisés aujourd'hui en faveur des enfants et adolescents, confiés au titre de la protection de l'enfance, et des personnes, mineures ou adultes, en situation de handicap. Nous gérons cinq...

  • Responsable Support IT

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France XMCO Temps plein

    de l'offre d'emploiChez XMCO, les technologies sont puissantes, mais ce sont les femmes et les hommes qui font la différence :derrière chaque support, un expert.Depuis 2002, nous formons des profils passionnés autour d'audits, pentests, Red Team, CTI, CERT.Vivre l'eXperience XMCO, c'estpenser différemment et détourner l'attendu pour créer l'inédit. Un...