Chargé(e) de Support Applicatif H/F

Vous souhaitez rejoindre une équipe bienveillante et participer à des projets motivants en lien direct avec les enjeux environnementaux liés à la ressource en eau et à l'assainissement.

Vous souhaitez évoluer dans un climat dynamique et respectueux de l'équilibre vie professionnelle - vie personnelle.

Alors rejoignez la Régie des eaux de Montpellier

Missions :

Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions et applications métiers de la Régie. Évaluer les besoins d'évolutions, suivre les budgets et rédiger les cahiers des charges liés aux corrections et améliorations. Piloter la coordination entre utilisateurs, équipes techniques et prestataires pour garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes. Contribuer aux rôles MOA/MOE sur les projets de maintenance et d'évolution, en veillant à la qualité du service rendu aux métiers.

Vos activités principales:

Assurer la disponibilité, l'évolution et la qualité des applications métiers de la Régie :

· Prendre en charge le suivi opérationnel des applications métiers dont vous êtes l'interlocuteur privilégié auprès des utilisateurs.

· Garantir la mise à disposition d'applications fonctionnelles, fiables et performantes pour répondre aux besoins quotidiens des métiers.

· Assurer le support fonctionnel et technique de premier niveau : diagnostic, résolution et suivi des incidents ou dysfonctionnements applicatifs.

· Escalader et coordonner les interventions avec les prestataires et éditeurs en charge du support de second niveau ou des corrections évolutives.

· Organiser et assurer l'accompagnement des utilisateurs dans leurs usages quotidiens (formation, documentation, assistance de proximité).

· Contribuer aux projets d'évolution des solutions applicatives :

o   Participer à l'analyse des besoins et à la rédaction des spécifications fonctionnelles,

o   Suivre la réalisation des évolutions par les prestataires,

o   Effectuer les tests, recettes et validations avant mise en production,

o   Accompagner le déploiement et la conduite du changement auprès des utilisateurs.

· Veiller à l'application des recommandations de la PSSI dans le cadre du support et des mises en œuvre applicatives.

· Contribuer à l'élaboration et au suivi des contrats de support et de maintenance avec les prestataires.

· Participer à l'amélioration continue : proposer des optimisations, simplifications et évolutions des outils en fonction des retours utilisateurs.

· Assurer le suivi des activités de support et d'évolution (tableaux de bord, reporting, indicateurs de performance).

Transversalité :

Echanger en transversalité et animer des groupes de travail avec :

· Les services et les directions de la Régie ;

La Métropole.

ACTIVITES OCCASIONNELLES :

· Participer à l'élaboration et au suivi du schéma directeur des systèmes d'informations, puis au suivi de sa mise en œuvre ;

· Assurer la suppléance des autres chargés de MCO en cas de nécessité du service (absence…).

· Assurer la gestion de projets en cas de nécessité du service (absence, pic d'activité…). 

Savoir :

· Connaissances dans le domaine du Système Information et Technologies de l'Information et de la Communication ;

· Maitrise des différents modes de gestion de projets informatiques (classiques, agiles, UX …) ;

· Bonnes connaissances de l'état de l'art des technologies et architectures logicielles ;

· Connaissances du cadre de la commande publique.

Savoir-faire :

· Capacité à s'approprier rapidement le cadre IT et les enjeux des métiers de la Régie ;

· Capacité à respecter les procédures et à tenir les délais ;

· Capacité à gérer les priorités et à coordonner les ressources concernées ;

· Esprit d'analyse et de synthèse.

Savoir être :

· Rigueur et organisation ;

· Disponibilité ;

· Sens du service client (interne) ;

· Sens du support aux utilisateurs ;

· Respect de la confidentialité ;

· Esprit = d'équipe, et de cohésion ;

· Force de proposition et efficacité ;

· Sens des responsabilités ;

· Sens du service public et de ses exigences.