Freelance - Customer Care Agent

Qui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de concept store. Les marques de demain : des marques créatives, portées par des passionnés et tournées vers l'avenir. Nous nous appliquons à partager de manière transparente leurs engagements (artisanal, socialement engagé, Made in France…) pour essayer de répandre et valoriser les initiatives positives pour un monde plus durable. Nous accompagnons les marques sur leur stratégie d'acquisition et de visibilité en leur donnant accès à une communauté d'utilisateurs engagés, curieux et précurseurs. Mobile Only : chez Choose on a un peu l'obsession du travail bien fait, un jusqu'au-boutisme qui nous pousse à mettre toute notre énergie dans le développement de la meilleure app mobile possible. Tous les jours, avec tout notre cœur, tout simplement.
Choose fait partie de la liste des 50 startups dans lesquelles vous aurez envie d'aller travailler en 2024 de Elinoï.
Ton équipe En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d'assurer l'expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible, tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients). Aujourd'hui, le pôle Ops est composé d'une trentaine de personnes et est divisé en 3 sous-catégories : E-merchandising, Ops & Supply et Customer Care (Support).
Dans le cadre de ton CDD, tu seras directement rattaché(e) à Tristan, Head of Operations, et tu seras également amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les autres équipes Ops, ainsi qu'avec les équipes Tech & Produit.
Ton rôle L'équipe Support est l'équipe garante de la relation client. Au quotidien, son rôle est de répondre à l'ensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application, mails) afin d'apporter des réponses rapides et précises à leurs questions, et d'ainsi garantir la meilleure d'achat possible sur notre application.
En tant que Customer Care Agent, tu joueras donc un rôle clé dans notre organisation en étant le point de contact entre notre marque et nos milliers d'utilisateurs. Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en délai de résolution des réclamations.
Tes principales missions - Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente. - Renseigner les clients concernant toutes leurs demandes sur le fonctionnement de l'application, sur notre catalogue produits, sur l'état de leurs commandes… - Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place des solutions afin de les réduire. - Prioriser les demandes des clients en fonction du niveau d'urgence et de priorité. - Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…). - Être force de proposition pour améliorer les contenus de l'application liés à l'expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les processus.
Profil recherché - De formation BAC+4/+5, tu justifies d'une première expérience en support/relations clients/account management, idéalement dans une start-up. - Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client. - Tu es organisé(e), autonome, dynamique et proactif(ve) - Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives - Tu as un anglais correct à l'écrit - Tu fais preuve d'une forte sensibilité pour les secteurs du lifestyle, de la mode et du digital
Processus de recrutement  - Échange avec Héloïse, Talent Acquisition Lead "). - Envoi d'un cas pratique à faire chez toi et à nous renvoyer. - Si ton cas pratique est validé, entretien avec Thyfaine, Customer Care Expert. - Si tout se passe bien, la dernière étape se passe dans nos locaux Échange de 30 minutes avec Tristan ou un membre de l'équipe Opérations.
Pourquoi nous rejoindre aujourd'hui ? - Parce que Choose, c'est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs ( 4.9/5 sur notes ) - Parce que nous avons une croissance à 2 chiffres chaque année depuis 4 ans, mais que cette croissance est saine et maîtrisée - Parce que nous avons un potentiel unique et l'ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde - Parce que tu recherches une aventure entrepreneuriale et à participer à une phase de scale et d'internationalisation - Parce que nous sommes encore à taille humaine (130 collaborateurs) et que ton impact sera particulièrement fort et tangible
Ce qui t'attend en nous rejoignant : - Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9ème arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège) et la possibilité de travailler en remote également (2 jours par semaine) - 20% sur tes prochaines commandes Choose ou la livraison gratuite - La prise en charge à 100% par Choose sur l'achat de livres pour progresser dans ton domaine - Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es êtes un(e) addict du sport ou des massages - Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé), la mutuelle prise en charge à 100% (Alan) et le remboursement des frais de transport à 50%

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