Emplois actuels liés à Manager Customer Care Freelance - Paris, Île-de-France - Combo

  • Customer Care Onboarding

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Qonto Temps plein

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Tabsters Temps plein

    Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisAppel aux futurs talents passionnés À propos de nous :Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les...

  • Customer Care Associate – France

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Choco Temps plein

    Choco is on a mission to enable the global food system to become sustainable by optimizing the way food is sold, ordered, distributed, and financed. Our AI-focused software connects distributors with their customers to operate waste-free and efficiently.  A problem of this magnitude requires a massive scale and only the best people will be able to solve it....

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France OVHcloud Temps plein

    Customer Success Manager M/F/XWithin your #OneTeamYou will be in charge to secure onboarding, adoption and drive customer satisfactionYou will build customer loyaltyYou will reduce Time-to-Value for OVHcloud's customersYou will increase account income through cross-selling & upsellingYou will bring the voice of your customers and be their advocate within...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France MyTraffic Temps plein

    Started in France in 2016, Mytraffic mission is to empower commerce professionals with the best location analytics and insights to be smarter every day and design the best experiences in physical locations.We already serve more than 500 customers in many different sectors (Retail, Real Estate, Consulting Companies, Cities…) all over Europe to help them...

  • mid-market customer success manager us

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutNotre mission chez PlayPlay ?Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible.Notre ambition ?Devenir la solution vidéo de référence à l'échelle internationale avec une croissance durable et rentable.Chez PlayPlay, l'innovation est au...

  • Lead Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein

    Contexte & MissionVizzia accélère : nous visons 10M€ d'ARR d'ici 18 mois. Pour accompagner cette croissance, nous renforçons notre équipe Customer Experience d'un poste de CSM Senior en charge de nos comptes stratégiques.Ton rôle : être le partenaire clé de nos clients grands comptes, garantir la réussite de leurs déploiements, leur satisfaction...

  • Customer Success Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Swan Temps plein

    Swan is looking for an experienced Customer Success Specialist for a 5 to 7-month assignment (freelance contract), available to ASAP. The ideal candidate will have experience in customer support, strong communication skills, and an exceptional ability to solve problems.  Your missionYour primary mission is to provide superior customer support to our...

  • Freelance- Translators/Linguists, English into French

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France IQVIA Temps plein

    Are you a freelance translator with a passion for life sciences content? Join us on an exciting journey and become a member of our growing global community of linguists. The IQVIA Translation Services team is looking for freelance translators from English into French (Canada). You will work with a truly global industry leader to deliver content in our target...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Doctrine Temps plein

    Notre mission Chez Doctrine, nous nous engageons depuis 2016 pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible. Nous sommes la 1ère plateforme d'IA juridique qui permet aux avocats et juristes de se libérer des tâches répétitives et chronophages, pour se concentrer sur l'essentiel, cela à toutes les étapes de leur travail : qu'il...

Manager Customer Care Freelance

il y a 6 heures

Paris, Île-de-France Combo Temps plein

Chez
Combo HR
, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un
remplacement
, nous recherchons un·e
Manager Customer Care freelance
pour piloter notre équipe et garantir une
expérience client exigeante, humaine et qualitative
.

La mission

En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le
pilotage opérationnel et managérial du Customer Care
. Ton objectif :
assurer la continuité
,
structurer l'existant
et
faire monter l'équipe en puissance
.

Tes responsabilités

Management & organisation

  • Manager et accompagner au quotidien l'équipe Customer Care (
    5 agents
    )

  • Assurer l'
    onboarding des nouvelles recrues
    :

  • compréhension des process

  • prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques)
  • Organiser les
    plannings
    et garantir la
    couverture des créneaux
    sur le chat
  • Mettre en place et animer des
    rituels d'équipe
    : points de performance, réunions d'équipe, feedbacks

Pilotage de la performance

  • Suivre, analyser et piloter les
    indicateurs clés
    :

  • temps de première réponse

  • volumes
  • taux de satisfaction (CSAT)
  • Être le/la
    garant·e de l'expérience client
    : ton, posture, qualité de la relation

Amélioration continue

  • Identifier les
    irritants clients
    et proposer des
    plans d'amélioration concrets
  • Faire monter l'équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques)
  • Être force de proposition sur les
    process Customer Care
    existants
  • Gérer les
    escalades et situations sensibles
    (réclamations complexes, clients à risque)

Profil recherché

  • Expérience confirmée en
    Customer Care / Support client
  • Expérience en
    management d'équipe
    (idéalement dans un environnement Care)
  • À l'aise dans des contextes
    startup / scale-up
    ou à
    forte volumétrie
  • Maîtrise des outils
    helpdesk
    (Intercom, Slack – ou équivalents)
  • Excellentes capacités de
    communication écrite et orale
  • Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités
  • Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et
    obsession client