Manager Customer Care Freelance
il y a 2 jours
Chez
Combo HR
, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un
remplacement
, nous recherchons un·e
Manager Customer Care freelance
pour piloter notre équipe et garantir une
expérience client exigeante, humaine et qualitative
.
La mission
En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le
pilotage opérationnel et managérial du Customer Care
. Ton objectif :
assurer la continuité
,
structurer l'existant
et
faire monter l'équipe en puissance
.
Tes responsabilités
Management & organisation
- Manager et accompagner au quotidien l'équipe Customer Care (
5 agents
) Assurer l'
onboarding des nouvelles recrues
:compréhension des process
- prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques)
- Organiser les
plannings
et garantir la
couverture des créneaux
sur le chat - Mettre en place et animer des
rituels d'équipe
: points de performance, réunions d'équipe, feedbacks
Pilotage de la performance
Suivre, analyser et piloter les
indicateurs clés
:temps de première réponse
- volumes
- taux de satisfaction (CSAT)
- Être le/la
garant·e de l'expérience client
: ton, posture, qualité de la relation
Amélioration continue
- Identifier les
irritants clients
et proposer des
plans d'amélioration concrets - Faire monter l'équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques)
- Être force de proposition sur les
process Customer Care
existants - Gérer les
escalades et situations sensibles
(réclamations complexes, clients à risque)
Profil recherché
- Expérience confirmée en
Customer Care / Support client - Expérience en
management d'équipe
(idéalement dans un environnement Care) - À l'aise dans des contextes
startup / scale-up
ou à
forte volumétrie - Maîtrise des outils
helpdesk
(Intercom, Slack – ou équivalents) - Excellentes capacités de
communication écrite et orale - Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités
- Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et
obsession client
-
Manager Customer Care Freelance
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
-
Team Lead Customer Care Freelance
il y a 23 heures
Paris, Île-de-France Combo Temps pleinChez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...
-
Customer Care Manager
il y a 19 heures
Paris, Île-de-France Formitable Temps pleinFrance, Île-de-France, ParisDESCRIPTIONTa vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client. Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction...
-
Customer Care Manager
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France Zenchef Temps pleinTa vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client.Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister dans leur utilisation...
-
Customer Care Manager
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Inpulse Temps pleinPour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle :en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...
-
Freelance - Customer Care Agent
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Choose Temps pleinQui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance...
-
Freelance - Customer Care Agent
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Choose Temps pleinQui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de...
-
Customer Care Onboarding
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Qonto Temps pleinOur mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...
-
Customer Care
il y a 23 heures
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinA PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et sécurité.Avec plus de 400...
-
Customer Care
il y a 24 heures
Paris, Île-de-France Lemonway Temps pleinDescription de l'offre d'emploi A PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et...