Manager Customer Care Freelance

il y a 2 jours


Paris, Île-de-France Combo Temps plein

Chez
Combo HR
, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un
remplacement
, nous recherchons un·e
Manager Customer Care freelance
pour piloter notre équipe et garantir une
expérience client exigeante, humaine et qualitative
.

La mission

En lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le
pilotage opérationnel et managérial du Customer Care
. Ton objectif :
assurer la continuité
,
structurer l'existant
et
faire monter l'équipe en puissance
.

Tes responsabilités

Management & organisation

  • Manager et accompagner au quotidien l'équipe Customer Care (
    5 agents
    )
  • Assurer l'
    onboarding des nouvelles recrues
    :

  • compréhension des process

  • prise en main du chat (ton, posture, bonnes pratiques)
  • Organiser les
    plannings
    et garantir la
    couverture des créneaux
    sur le chat
  • Mettre en place et animer des
    rituels d'équipe
    : points de performance, réunions d'équipe, feedbacks

Pilotage de la performance

  • Suivre, analyser et piloter les
    indicateurs clés
    :

  • temps de première réponse

  • volumes
  • taux de satisfaction (CSAT)
  • Être le/la
    garant·e de l'expérience client
    : ton, posture, qualité de la relation

Amélioration continue

  • Identifier les
    irritants clients
    et proposer des
    plans d'amélioration concrets
  • Faire monter l'équipe en compétence (coaching, feedbacks, bonnes pratiques)
  • Être force de proposition sur les
    process Customer Care
    existants
  • Gérer les
    escalades et situations sensibles
    (réclamations complexes, clients à risque)

Profil recherché

  • Expérience confirmée en
    Customer Care / Support client
  • Expérience en
    management d'équipe
    (idéalement dans un environnement Care)
  • À l'aise dans des contextes
    startup / scale-up
    ou à
    forte volumétrie
  • Maîtrise des outils
    helpdesk
    (Intercom, Slack – ou équivalents)
  • Excellentes capacités de
    communication écrite et orale
  • Leadership naturel, pédagogie et sens des priorités
  • Autonome, structuré·e, orienté·e résultats et
    obsession client


  • Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...


  • Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative.La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care Manager

    il y a 19 heures


    Paris, Île-de-France Formitable Temps plein

    France, Île-de-France, ParisDESCRIPTIONTa vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client.‍ Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction...

  • Customer Care Manager

    il y a 24 heures


    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    Ta vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client.Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister dans leur utilisation...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 jour


    Paris, Île-de-France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle :en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...


  • Paris, Île-de-France Choose Temps plein

    Qui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance...


  • Paris, Île-de-France Choose Temps plein

    Qui sommes-nous ? Choose, c'est avant tout l'histoire de Timothée, Thibaut et Vincent : 3 amis d'enfance formant un beau melting-pot de passionnés de tech, de design et de belles marques et qui ont toujours voulu s'investir dans un projet qui a du sens. Aujourd'hui, L'application met en avant les plus belles marques et leurs histoires dans une ambiance de...

  • Customer Care Onboarding

    il y a 1 jour


    Paris, Île-de-France Qonto Temps plein

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...

  • Customer Care

    il y a 23 heures


    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    A PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et sécurité.Avec plus de 400...

  • Customer Care

    il y a 24 heures


    Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    Description de l'offre d'emploi A PROPOS DE LEMONWAYLemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et...