Hôte service client magasin

En résumé, tout ce que ce poste peut vous apporter :

Un rôle clé dans l'expérience client
: accueil, encaissement, fidélisation,

Un package motivant
: salaire fixe à 2000 € bruts + primes + actionnariat + avantages nombreux (dont produits à prix préférentiels, dispositifs pour concilier vie pro/perso, etc.)

Une entreprise inclusive
, avec une équipe soudée et une bonne ambiance au travail.
Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.
En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

Votre Futur Métier
Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client, composé d'une équipe importante et polyvalente, vous intervenez à chaque étape de la relation avec nos clients en magasin en développant une expérience exceptionnelle pour chaque personne qui interagit avec nos services.

Les premiers mois, vous allez apprendre le socle du métier, savoir l'encaissement et la posture relationnelle avec les clients. Ensuite, au bout de quelques mois (environ 6 mois), votre poste devient polyvalent, et vous alternez les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance.

Vous disposez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos semaines, et contribuez au choix de vos tâches hebdomadaires, en accord avec votre Responsable Service Client et dans le respect des souhaits de toute l'équipe.

Votre Profil

• Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l'empathie et l'écoute,
• Les gens remarquent votre facilité de communication,
• Vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
• Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
• Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et dans le cas contraire, vous pourrez profiter de notre programme de formations

Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif.

Comment Réussir Sur Ce Poste

• En développant une certaine connaissance des produits : les clients vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome
• En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche
• En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

• Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met à la disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,
• Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.

Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

Rémunération et avantages

• Un salaire fixe de 2001 € mensuels bruts, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs, selon condition d'ancienneté
• Une politique de partage qui permet à 100% des collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise, en investissant tout ou partie de leur rémunération variable dans le plan d'épargne entreprise
• Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)

Et D'autres Avantages, Notamment

• 15% de remise sur l'ensemble des produits et services Leroy Merlin, et des prix préférentiels sur + de 1000 produits
• Aide au transport : Leroy Merlin participe aux frais de transport en commun, mais aussi à l'achat de trottinette/vélo en faveur de la mobilité douce, ou verse des indemnités selon le nombre de trajets annuels effectués en co-voiturage
• Dispositifs pour concilier la vie professionnelle et la vie personnelle, notamment : maintien à 100% du salaire pendant le congé maternité/paternité sans condition d'ancienneté, possibilité de bénéficier de 6 jours d'absence par an pour enfant malade, etc.
• Possibilité d'allouer une journée à du mécénat, dans l'association de son choix
• Possibilité de réaliser une journée de développement (sur un sujet sans lien nécessaire avec son métier)

Cadre et conditions de travail
Rémunération : 2000 € mensuels bruts

Durée : 1 mois

Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) pouvant aller jusqu'à 3 mois de salaires en fonction des résultats de l'entreprise.

Les Plus Leroy Merlin

• Une carte ticket restaurant d'une valeur mensuelle de 150 euros dont 60% à la charge de l'employeur
• Des remises et des prix attractifs sur les produits et services Leroy Merlin
• Une mutuelle d'entreprise compétitive et à la carte
• Des plannings connus 5 semaines à l'avance pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso