Technicien Support Helpdesk H/F

il y a 7 jours

Chessy ÎledeFrance, France La Coopérative Welcoop Temps plein

En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous aurez pour mission d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Vos principales responsabilités incluront :

  • Gestion des appels clients : Effectuer des rappels auprès des clients pour diagnostiquer les pannes et les assister dans la résolution des problèmes.

  • Diagnostic et analyse : Diagnostiquer les pannes à distance ou sur site, analyser le réseau et l'infrastructure informatique des clients.

  • Suivi des tickets : Renseigner et mettre à jour les tickets dans le logiciel de suivi SAV, enrichir la base de connaissances avec les procédures et documents relatifs aux pannes courantes.

  • Dépannage et installation : Dépanner à distance ou sur site, installer et configurer les logiciels sur les machines clients, reconnecter et paramétrer les systèmes.

  • Assistance technique : Assister les clients dans l'installation et l'utilisation de leur matériel et logiciel, guider les manipulations à distance.

  • Gestion des retours SAV : Diagnostiquer et dépanner les retours des pièces SAV en atelier.

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, doté(e) des qualités suivantes :

  • Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques et des réseaux, capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

  • Communication : Excellente élocution et orthographe, sens de la communication auprès des clients et des services internes.

  • Qualités personnelles : Esprit d'analyse, proactivité, curiosité, rigueur, dynamisme et sens du service.

  • Mobilité : Disponibilité pour des déplacements ponctuels.

  • Autonomie et polyvalence : Capacité à gérer différents sujets de manière autonome, ponctualité et attention à la qualité du travail.

Voici notre process de recrutement :


• Préqualification téléphonique avec le recruteur


• RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et/ou N+2


• Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH


• Une prise de référence, proposition embauche ou réponse négative

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Chessy, France ASCA Temps plein

    En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous aurez pour mission d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Vos principales responsabilités incluront : - Gestion des appels clients : Effectuer des rappels auprès des clients pour diagnostiquer les pannes et les assister dans la...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Chessy, France ASCA Temps plein

    En tant que Technicien(ne) Support Helpdesk, vous aurez pour mission d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale et la sécurisation de leur espace de vente. Vos principales responsabilités incluront : - Gestion des appels clients : Effectuer des rappels auprès des clients pour diagnostiquer les pannes et les assister dans la...

  • Technicien Support Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Chessy, Île-de-France ASCA Informatique Temps plein

    À propos de nousImaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres Fort de plus de 24 ans d'expérience dans le monde officinal, ASCA a pour vocation d'accompagner les pharmaciens dans leur transformation digitale ainsi que dans la sécurisation de leur espace de vente.Notre ambition est de leur proposer des solutions aussi...

  • Technicien Support H/F

    il y a 3 semaines

    Chessy, France Fed IT Temps plein

    Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance basé à Paris, un ou une : Technicien Support (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 semaines...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Jean-de-Védas, France CRIT MONTPELLIER Industrie Aéro Temps plein

    Votre agence d'emploi CRIT, recherche pour son client, spécialisé dans les services multi-techniques, un Technicien support de proximité (H/F) à Saint-Jean-de-Védas - 34430. Dans le cadre d'un remplacement de salarié, vous interviendrez en toute autonomie au sein du service informatique. Votre mission consiste: - Assurer la délivrance des services...

  • ekino - CDI - Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 semaine

    Rue de l'Ancien Canal, Pantin, France Havas France Temps plein

    Nous aussi quand on cherchait du travail on lisait les fiches de postes en diagonale, alors on va aller droit au but. Bienvenue chez ekino Nous sommes un groupe de 600 personnes réparties dans 7 pays réunissant des spécialistes de la technologie, du design, de la data, du conseil, de l'IA et de l'innovation. En France, nous sommes basés à Levallois,...

  • Technicien Support Informatique

    il y a 1 semaine

    Avenue de Frais Vallon Marseille, PAC, France Habitat Marseille Provence Temps plein

    Description de l'offre d'emploi  Provence Métropole Logement, Office Public de l'Habitat de la Métropole Aix-Marseille-Provence, recherche un Technicien Support Informatique - HelpDesk h/fAu sein de la DSI de Provence Métropole Logement, le support informatique est bien plus qu'une hotline : c'est un point de contact clé, un lieu d'écoute, de...

  • Technicien Hotline

    il y a 6 jours

    La Défense, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous Vos missions principales :Assurer le support technique...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 1 semaine

    rue Emilien Gautier Aix en Provence, PAC, France Boulangerie Ange Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Nous recherchons pour notre siège basé à Aix Les Milles, un :Technicien Helpdesk H/FEn CDI 37hVos missions :Gestion des postes utilisateurs Windows et des outils installés (installation, configuration, maintenance, dépannage)Gestion des comptes utilisateursSupport aux utilisateurs du siègeGestion des tickets...

  • Technicien Support H/F

    il y a 5 jours

    Chessy (69380), France Fed Temps plein

    Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance basé à Paris, un ou une : Technicien Support (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 semaines...