Customer Success Manager

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France Tomorro Temps plein

Ta mission

Tu intégreras l'équipe Customer Success Management de Tomorro.

Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l'utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement.

Tes responsabilités

  • Gérer un portefeuille de 50 à 60 comptes Mid-Market, en pleine phase de scale-up.
  • Assurer la réussite tout au long du parcours client : lancement, adoption post-pilote, expansion et renouvellement.
  • Identifier les leviers d'adoption et d'impact business (usage, ROI, satisfaction) à travers des business reviews régulières.
  • Détecter, qualifier et conclure des opportunités d'upsell et de cross-sell.
  • Garantir la rétention du portefeuille en anticipant les risques de churn et en négociant les renouvellements.
  • Être la voix du client en interne et contribuer à l'amélioration continue du produit et de l'expérience client.

Ton impact :

Après 6 mois :

  • Maîtriser le produit et la proposition de valeur de Tomorro
  • Gérer de manière autonome 80 % du portefeuille cible (± 40 comptes)
  • Identifier et conclure des opportunités d'upsell sur l'ensemble du portefeuille
  • Détecter et adresser les risques au sein du portefeuille

Après 12 mois

  • Gérer de manière autonome 100 % du portefeuille cible (50 à 60 comptes)
  • Gérer le portefeuille de façon proactive et stratégique en priorisant les comptes selon les opportunités et les risques identifiés
  • Gérer les renouvellements dans les délais appropriés
  • Qualifier et conclure les opportunités d'upsell sur le portefeuille avec rythme et méthode

A propos de toi

Même si nous savons que le/la candidat·e parfait·e n'existe pas, voici à quoi il/elle ressemblerait:

  • Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B ;
  • Tu es très organisé·e et structuré·e ;
  • Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et en assurer un suivi rigoureux ;
  • Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveau ;
  • Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique ;
  • Tu as une excellente communication orale et verbale,

  • Le français est ta langue native et tu as un niveau d'anglais professionnel (oral et écrit).

  • Une visio de 30 minutes avec Pauline, Business Recruiter, pour se présenter, te parler de Tomorro et voir si nos attentes respectives sont compatibles.

  • 1h d'entretien avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) pour discuter en détail du poste, de tes expériences et de tes attentes.
  • Un entretien technique à réaliser chez toi. On sait que ton temps est précieux et nous avons conçu un cas qui ne te prendra pas trop de temps.
  • Débrief du test technique avec Anne-Thaïs (Team Lead Customer Success) et Caroline (Head of Customer Experience)
  • Prises de références.

  • Customer Success Manager

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France Witco Temps plein

    We're hiring: Customer Success Manager – Paris (Hybrid)AtWitco, our mission is clear: every living and working space around the world should deliver a seamless experience through a single all-in-one app — and we're building that solution today. To support this mission, we're looking for atalented Customer Success Managerto join our Customer Success team...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ZigZag Global Temps plein

    DescriptionBASICSBased in: Paris areaContract: Permanent (CDI)Budget: 49k€ - 55k€Start date: 01/02/2026Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey.That's why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they can...

  • Manager - Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Manager, Customer Success

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    Nous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en créant une...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France ELCA Temps plein

    DescriptionNous recherchons une personne qualifiée pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant que Customer Success Manager.En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des activités suivantes :Gestion de la satisfaction client et maintien du Net Promoter Score défini par la Direction, en assurant un suivi de proximité et en...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À Propos De L'offre D'emploiDans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À propos de l'offre d'emploi :Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Founding Customer Success Manager EU

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France DeepIP Temps plein

    SuccessParisHybridFounding Customer Success Manager EU*About DeepIP*DeepIP is driving the transformation of Intellectual Property (IP) with AI-powered tools that enhance the efficiency and accuracy of IP professionals. By leveraging advanced AI technology, we help patent agents and attorneys streamline and accelerate the drafting of patent applications.Our...