Guest Relations Manager

il y a 1 jour

Rue du Bœuf Lyon France Rooms Temps plein
Description

Avez-vous le souci du détail et le goût du service client ? Alors rejoignez notre super équipe de Cour des Loges Lyon au Radisson Collection Hotel pour un nouveau challenge.

Notre hôtel de charme***** de 61 chambres est un véritable Joyau de la Renaissance idéalement situé au cœur du Vieux Lyon. Ce lieu emblématique, situé au cœur du Vieux Lyon, n'est pas seulement un hôtel de luxe, mais aussi un lieu où l'excellence et la passion se rencontrent chaque jour.

Vous rejoindrez une famille dédiée à offrir des expériences mémorables à nos clients, tout en cultivant un environnement de travail chaleureux et collaboratif.

Votre arrivée marquera le début d'une nouvelle aventure, où votre talent et votre dévouement joueront un rôle clé dans notre mission d'offrir un service exceptionnel, et ainsi contribuer à faire rayonner notre hôtel. 

En qualité de en charge de la clientèle (Guest Relation) , vos missions principales seront :


- d'être le garant de la qualité de
l'expérience client :  Elabore et met en place les différents programmes
qualités, des services hébergement et restauration, assisté des équipes
opérationnelles ; S'assure de la qualité de l'expérience client, par
tous les services, par sa proactivité à instaurer une relation chaleureuse dès
l'accueil et à veiller à la reconnaissance du client tout au long de son
expérience CDL; S'assure de la satisfaction des clients sur les
différents points de vente;  Contrôle et analyse les indicateurs clés GRI et OES (ReviewPro),
et établi les plans d'actions correspondats

- en charge de la clientèle : En charge de l'Hôtel et de tous ses services pendant
son shift en l'absence de la Direction; Contrôle le respect des procédures et des standards
qualités;  Vérifie le bon enregistrement des résultats obtenus
durant son shift (Daily Report/Flash report…); Est le lien entre les équipes, l'Hôtel Manager, le
Directeur Général et les membres du Comité de Direction pour assurer une bonne
communication sur l'activité de l'hôtel en leurs absences; S'assure que tous les risques potentiels et réels sont
gérés immédiatement, et sont correctement communiqués au service concerné

- est responsable
de la Boutique :  Accueille les clients à la boutique en offrant une
expérience personnalisée;  Développe les ventes des produits de la boutique pour
atteindre les objectifs fixés;  Assure la gestion des ventes, les encaissements et le
reporting;  Coordonne avec les services concernés les produits à
proposer à la vente

PROFIL
REQUIS


Qualités :

Ø  Excellente présentation

Ø  Bonne capacité de communication orale et écrite

Ø  Sens commercial

Ø  Diplomatie

Ø  Organisé.e

Ø  Rigueur

Ø  Coopérant.e

Ø  Réactivité, prise d'initiative

Ø  Prise de recul (face à une plainte)

Ø  Capacité à rester calme

Ø  Appétence à utiliser les outils digitaux

Compétences :

Ø  Connaître les prestations et les fonctionnements des
différents services de l'hôtel,

Ø  Savoir communiquer, anticiper, prendre des décisions,
évaluer, gérer une plainte

Ø  Capacité à résoudre des problèmes

Ø  Maîtriser l'environnement Windows, Emma, HotelKit,
PMI,

Ø  Maîtrise parfaite de l'anglais

Avantages: 

Frais de mutuelle Isolée pris en charge à hauteur de 80% par l'employeur / Mutuelle famille pris en charge à hauteur de 50% Abonnement transport remboursé à 100% ou prime vélo de 25€Tenue de travail, fournie et entretenue par le pressing de l'hôtelVivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de Cour des Loges, A Radisson Collection Lyon (après la validation de votre période d'essai)Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Radisson

  • Guest relations

    il y a 1 jour

    La Croisette BP , CANNES, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Barrière Temps plein

    Description de l'entreprise L'Hôtel Barrière le Majestic Cannes recrute en CDD Saisonnier un ou une Guest RelationLuxe, élégance, charme et raffinement habillent cet hôtel mythique de la French Riviera. Au cœur de la Côte d'Azur, idéalement situé sur la Croisette, l'Hôtel Barrière le Majestic Cannes offre des prestations luxueuses à sa...

  • Guest Relation H/F

    il y a 1 jour

    Rue du Golf, Levernois, France Hostellerie de Levernois Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous ?Nichée dans un écrin de verdure aux portes de la Bourgogne, l'Hostellerie de Levernois se situe à proximité de l'autoroute A6, à seulement 5mn en voiture du centre historique de Beaune et du vignoble de Bourgogne & ses climats reconnus patrimoine UNESCO.Cet établissement plein de charme, conjugue adroitement...

  • Responsable Guest Relations

    il y a 1 semaine

    Rte de la Turbie, Roquebrune-Cap-Martin, France The Maybourne Riviera Temps plein

    Avec toujours plus de détermination et d'enthousiasme, The Maybourne Riviera part à la recherche de ses talents pour la saison estivale 2025 Porté par l'esprit de famille « Maybourne », qui réunit quatre hôtels prestigieux à Londres – dont le Claridge's et le Connaught – ainsi que The Maybourne Beverly Hills à Los Angeles, notre hôtel aspire à...

  • Guest Relation

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Haute Hospitalité Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons un(e) Guest Relation Polyvalent / Huissier pour rejoindre notre équipe à l'Aéroport Paris-Charles de Gaulle pour la cité PN AF.Le/la Huissier(ère) assure la gestion quotidienne de la Réserve dédiée au Personnel Navigant Commercial (PNC). Véritable garant du bon fonctionnement des locaux, du matériel et de la...

  • Guest Relation Polyvalent

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France The french hospitality CDG Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un(e) **Guest Relation Polyvalent** pour rejoindre notre équipe à l’Aéroport Paris-Charles de Gaulle. Vous serez en charge de l’accueil, de l’information et de la satisfaction de nos clients, tout en garantissant la qualité de service et une expérience positive. **Missions principales**: - Accueillir et...

  • Stagiaire Concierge/Guest Relations

    il y a 1 semaine

    Rte de la Turbie, Roquebrune-Cap-Martin, France The Maybourne Riviera Temps plein

    Avec toujours plus de détermination et d'enthousiasme, The Maybourne Riviera part à la recherche de ses talents pour la saison estivale 2026 Porté par l'esprit de famille « Maybourne », qui réunit quatre hôtels prestigieux à Londres – dont le Claridge's et le Connaught – ainsi que The Maybourne Beverly Hills à Los Angeles, notre hôtel aspire à...

  • Guest Relation

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France The french hospitality group Temps plein

    Vous êtes l’ambassadeur de notre marque ! Vous assurez un accueil VIP et chaleureux auprès des passagers dès leur arrivée au salon et tout au long de leur séjour. Vos missions: - Assurer un accueil VIP des voyageurs - Effectuer un service discret et personnalisé - Contribuer et veiller à la bonne tenue du salon. Appui en salle et en...

  • Assistant.e Concierge/Guest Relations

    il y a 7 jours

    Rte de la Turbie, Roquebrune-Cap-Martin, France The Maybourne Riviera Temps plein

    Avec toujours plus de détermination et d'enthousiasme, The Maybourne Riviera part à la recherche de ses talents pour la saison estivale 2026 Porté par l'esprit de famille « Maybourne », qui réunit quatre hôtels prestigieux à Londres – dont le Claridge's et le Connaught – ainsi que The Maybourne Beverly Hills à Los Angeles, notre hôtel aspire à...

  • Guest Relation Bagagiste

    il y a 3 jours

    Tremblay-en-France The french hospitality CDG Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons un(e) **Guest Relation Bagagiste** pour rejoindre notre équipe à l’Aéroport Paris-Charles de Gaulle. Le Bagagiste (H/F) est responsable de la gestion quotidienne de la consigne bagage de la Cité PN CDG. Garant du bon fonctionnement des locaux et du confort du personnel navigant, vous contribuez à la qualité...

  • Guest Relation Polyvalent(e) _ Roissy CDG

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France, Île-de-France Haute Hospitalité Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons un(e) Guest Relation Polyvalent pour rejoindre notre équipe au sein de l'Aéroport Paris-Charles de Gaulle.Vous serez en charge de l'accueil, de l'information et de la satisfaction de nos clients, tout en garantissant la qualité de service et une expérience fluide, chaleureuse et professionnelle.Accueil & Relation...