Pilote de services applicatifs

Pour notre client dans le secteur privé, nous recherchons un Pilote de services applicatifs - Domaine Ingénierie.

Notre client recherche un Pilote de Services Applicatifs pour accompagner la DSI dans la gestion du support applicatif du domaine Ingénierie.

La mission couvre le traitement des incidents et demandes, la gestion des escalades, le pilotage des TMA/éditeurs, l?évolution des applications, la mise en ?uvre de solutions techniques et la capitalisation des connaissances.

Le consultant devra assurer le suivi QCD, piloter les services applicatifs dans un contexte infogéré, et orchestrer les jalons XXX.

La prestation exige un niveau expert en support applicatif et une excellente maîtrise du pilotage opérationnel.

Mission 100 % sur site à Versailles dans un environnement sécurisé.

?? Missions principales :

1) Support & gestion opérationnelle

? Gérer le support applicatif du domaine Ingénierie

? Organiser les activités de support

? Assurer traitement des incidents & demandes

? Analyser les problèmes techniques et proposer des solutions

? Gérer les escalades vers les éditeurs

? Garantir les niveaux de service rendus

2) Coordination & interaction métier / technique

? Se coordonner avec les équipes techniques et métiers

? Collaborer étroitement avec les interlocuteurs SI

? Piloter les TMA et relations éditeurs

3) Évolution & amélioration continue

? Mettre en ?uvre les solutions techniques

? Faire évoluer l?existant

? Piloter la roadmap des montées de version ou des mises à jour fonctionnelles

? Assurer maintenance évolutive et corrective (ex : gestion de l?obsolescence)

4) Capitalisation & documentation

? Assurer la capitalisation des connaissances fonctionnelles & techniques

? Mise à jour DEX, DAT, FIMA, fiches réflexes

? Mise à jour CMDB

? Mise à jour base de connaissance

? Exigences fonctionnelles et techniques

Compétences impératives :

? Connaissance & expérience des SI - niveau confirmé

? Expériences multiples en support applicatif - niveau EXPERT

? Capacité à définir un besoin - confirmé

? Capacité à challenger et cadrer les besoins métier - confirmé

? Capacité à rédiger spécifications & cahier des charges - confirmé

? Pilotage & coordination - confirmé

? Définition planning - confirmé

? Estimation budget - confirmé

? Rédaction comptes rendus & rapports - confirmé

? Suivi des jalons projet - confirmé

? Pilotage / suivi / support / service rendu des services applicatifs - confirmé

? Méthodes qualité - confirmé

?? Exigences organisationnelles

? Contexte de production IT infogérée (Windows, réseau, exploitation, assistance, proximité)

? Les actes de production sont réalisés par l?infogérant

? Forte interaction avec :

o Responsables de Domaines

o Chefs de projets

o Infogérant

? Échanges sécurisés dans un contexte international

? Contacts avec éditeurs et autres prestataires

? Lotissement & activités

Lot unique : Pilote de Services Applicatifs

Tâches génériques :

? Conduite de projets informatiques (QCD)

? Suivi d?activité des ressources externes

? Respect Processus Achat

? Respect Processus DSI (jusqu?à RVSR)

? Pilotage Services Applicatifs

? Suivi budgétaire & indicateurs

? Suivi jalons projet KNDS

? Animation projet

? Organisation planning

? Suivi / support / maintien en condition opérationnelle

Livrables obligatoires :

? Note de cadrage (compréhension du besoin)

? Validation des livrables attendus & PV

? Compte rendu mensuel (faits marquants, points durs, risques)

Livrables détaillés du lot 1 :

? Reporting mensuel

? CR des COPROJ / COPIL

? Rapports d?avancement & plans d?actions

? Documentations techniques (DEX, DAT, FIMA, etc.)

? Supports de jalons conformes au RTM

? Plans de déploiement & communication

? Mise à jour base de connaissance

? Mise à jour CMDB

Profil candidat:

Notre client recherche un profil EXPERT support applicatif, confirmé en pilotage applicatif, maîtrisant :

? Environnements SI complexes

? Support applicatif multi-interlocuteurs

? Pilotage TMA & relations éditeurs

? Traitement incidents / problèmes

? Maintenance évolutive / corrective

? Documentation & capitalisation

? Suivi qualité / sécurité

? Travail en environnement infogéré

? Présence 100 % onsite

? Très bon niveau rédactionnel et pilotage QCD