Chef de Projet Relation client H/F

Informations générales

Référence

DPR

Intitulé du poste

Chef de Projet Relation client H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps plein

Présentation de la fédération

L'Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations. 27 millions de salariés cotisent à l'Agirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs et 1,8 million d'entreprises adhèrent au régime.

14 millions de retraités perçoivent, chaque mois, une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco. Le montant total annuel des allocations versées par le régime s'élève aujourd'hui à près de 100 Md€. 

Les orientations stratégiques du régime ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier d'amélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

Description de la mission

Créée en 2023, l'Unité Relation et Offres de services Entreprises recherche un chef de projets Relation client pour rejoindre le pôle Gestion de la Relation Client (ROSE) où vous serez directement rattaché(é) à son responsable.

Vous aurez pour mission principale de contribuer à la réalisation de projets sur des outils de relation clients à destination des conseillers et gestionnaires entreprise ainsi qu'à leur amélioration continue.

Vos principales missions seront de :

Gestion de projet

• Définir, en lien avec tous les acteurs concernés, les parcours conseillers et gestionnaires d'utilisation des outils Relation Entreprise en se servant de ses connaissances du monde de la protection sociale B to B
• Assurer la déclinaison opérationnelle des projets et sous-projets, des phases de cadrage, recette et jusqu'à leur mise en service ainsi que le suivi lors des phases ultérieures de maintenance corrective et évolutive
• Organiser, coordonner et animer les différents acteurs du projet
• Superviser le déroulement des différentes étapes du projet tant du point de vue global que technique
• Contribuer, en fonction des sujets, aux différentes instances de pilotage et participer à la rédaction des supports, des actions.

MOA

• Réalisation d'analyses fonctionnelles (études d'opportunités et lotissement dans des futures versions, études prospectives, déclinaison de processus métier),
• Rédaction de livrables clés de conception fonctionnelle selon la méthode agile du projet (note de cadrage, expressions du besoin, user story & épopées …) et validation de leur déclinaison technique
• Réalisation de paramétrages techniques de l'outil CRM
• Rédaction ou participation, en fonction des sujets, aux livrables et à l'exécution de recettes métier
• Ecriture ou participation, en fonction des sujets, aux livrables d'accompagnement au changement (guides utilisateurs, pense-bêtes, mémos, …)

Profil souhaité

• Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente
• Au minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire

Votre profil :

• Vous avez une expérience réussie en conduite de projet dans le domaine de la relation client (CRM, marketing automation, gestion des flux…)
• La connaissance du métier Retraite complémentaire Entreprise est fortement souhaitée
• La connaissance du progiciel ServiceNow sera également un atout
• Vous êtes curieux(se)
• Vous avez la capacité à appréhender les enjeux stratégiques, clients internes et externes
• Vous avez l'aisance relationnelle avec différents niveaux d'interlocuteurs, êtes en mesure d'animer des ateliers et instances en autonomie, avec la capacité de convaincre et de fédérer
• Vous avez la capacité à formaliser rapidement des documents projets type expressions de besoins, comptes-rendus, relevés de décisions … adaptés à la cible
• Vous êtes organisé, constructif, avec un esprit analytique et synthétique
• Vous êtes orienté résultat, persévérant, impliqué et force de proposition

Si vous vous reconnaissez alors n'hésitez pas à postuler

Télétravail accessible sous certaines conditions

Oui

Localisation du poste

PARIS, 16-18 rue Jules César PARIS

Géolocalisation par zone

Non

Précisions en cas de multi-sites

  

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Plus de 6 ans d'expérience

---