CDD - Gestionnaire de compte clients (Demand Planner) - H/F

La Holding Textile Hermès développe en collaboration avec les métiers et directions artistiques, les accessoires et textiles de la Maison Hermès et coordonne leur production au travers de ses différents sites.
Organisée en filière de production intégrée, du fil à la confection en passant par le tissage et l'impression, HTH sert la Maison Hermès ainsi que des clients externes au travers de ses marques Métaphores et Bucol. Elle est composée de 10 entités juridiques basées majoritairement en région Rhône Alpes et compte environ 950 collaborateurs. 

Eléments de contexte

Dans un univers présentant une grande diversité de clients/d'interlocuteurs et rythmé par une forte diversité de produits et de saisonnalités, ce recrutement s'inscrit dans une démarche d'évolution de nos outils et processus, à la suite de la refonte récente de notre ERP M3. 

Dans ce contexte, les priorités stratégiques sont les suivantes :

• Garantir la satisfaction clients et notamment respecter les engagements de livraison.

• Etre le partenaire privilégié de nos clients et interlocuteurs afin de les accompagner dans la durée dans leurs développements.

• Assurer un rôle à l'interface de la Supply Chain dans le processus « de l'idée à la livraison », en pilotant en direct les livraisons et en étant acteur aux côtés des équipes du Développement produits, de l'Industrialisation, de la Qualité et Supply Chain.

Mission

Le/La gestionnaire de compte tisse une relation de proximité avec ses clients afin de comprendre leurs attentes, leurs contraintes et les opportunités communes. Il/Elle partage avec les clients les enjeux de production, de qualité et de charge de la filière HTH.

Pour le portefeuille Soie Masculine, vous animerez le processus de la prévision à la facturation en ayant des interactions fortes avec les équipes Développement, Planification, Méthodes, Qualité, Logistique et Contrôle qualité.

Principales activités :

• Gestion de la demande

  • Collecter, challenger les besoins et intégrer les prévisions dans l'outil (Dynasys)

  • Animer le cycle de prévision mensuel et analyser les écarts pouvant impacter le budget et les activités

  • Définir un engagement de livraison après affermissement des commandes

• Pilotage de la performance clients (activité principale)

En relation avec les équipes de la filière, vous vous assurerez de l'atteinte des engagements de livraison de la filière (respect du planning et des priorités) ; pour cela :

• Accompagner les équipes Qualité et Développement Produits dans le démarrage et le suivi des collections

  • Contribuer avec l'équipe Supply aux exercices d'approvisionnement, de planification, d'ordonnancement ou d'expédition

  • Assurer le pilotage du portefeuille et la tenue des indicateurs pour réaliser un reporting régulier de l'activité (avec analyse d'écarts et leviers d'amélioration)

  • Définir les priorités, arbitrer et identifier les alertes

• Conduite de Projets, suite à l'implantation du nouvel ERP M3 Cloud edition, en 2025 : 

  • Contribuer à la revue des processus et l'amélioration des modes de fonctionnement

  • Faire évoluer l'outil de gestion de la demande et les besoins BI

Profil

• Formation supérieure Bac + 5 (universitaire, école de commerce ou ingénieur)

• Au moins 4 ans d'expérience dans le domaine de la supply chain en milieu industriel (prévision, planification, …) 

• Appétence pour les systèmes d'information (ERP, outils BI, pack office), maitrise Excel indispensable, la connaissance d'un outil de gestion de la demande ou de la planification est un plus.

• Qualités requises : 

  • Esprit de service

  • Facilités de communication (à l'écrit et à l'oral)

  • Compétences analytiques et sens de la synthèse

  • Esprit d'équipe

  • Adaptabilité/flexibilité

  • Organisation et rigueur

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure d'Hermès