Emplois actuels liés à Agent d'accueil et assistance voyageurs - Paris, Île-de-France - Trenitalia France
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Chef de site – Accueil voyageurs
Il y a 4 minutes
Paris, Île-de-France CITY ONE Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et leader des métiers de l'accueil.PosteNous recrutons pour notre client, acteur majeur du transport de voyageurs (Paris) :3 Chefs de site Accueil voyageurs & ventes (H/F).Relais opérationnel, vous encadrez les équipes terrain et garantissez la continuité de...
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Paris, Île-de-France SNCF Voyageurs Temps pleinDescription De L'employeurChaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....
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Chargé(e) d'information voyageurs
Il y a 6 minutes
Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...
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Paris, Île-de-France SNCF Voyageurs Temps pleinDescription De L'employeurAvec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribuent à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs.Nous rejoindre, chez TGV SNCF Voyageurs, c'est choisir...
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Agent de bord
Il y a 4 minutes
Paris, Île-de-France Trenitalia France Temps pleinFiliale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...
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Agent d'accueil régularisation administrative
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Hôpital Pitié-Salpêtrière Référence APHP_ Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Domaine / MétierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Intitulé du posteAgent d'accueil régularisation administrative (H/F) F/H...
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Agent d'accueil H/F
Il y a 3 minutes
Paris, Île-de-France Dreneau Immo Temps pleinL'agence immobilière Dreneau Immo, acteur reconnu de l'immobilier opérant sur Paris et sa région, recrute un(e) Agent d'accueil / Standardiste H/F pour renforcer son équipe.En lien direct avec les équipes internes et les clients de l'agence, vous êtes le premier point de contact et contribuez à offrir une expérience d'accueil professionnelle et...
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Assistance Et Appui Administratif H/F
Il y a 5 minutes
Paris, Île-de-France Testccifrance Temps pleinInformations générales Entité de rattachement de l'offre Le réseau des CCI, fort de ses 122 établissements, de ses 4 400 élus et collaborateurs œuvre auprès des entreprises pour les accompagner et les inspirer dans leur parcours entrepreneurial. Les CCI sont également le premier opérateur de formation après l'Education Nationale et assurent la...
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Un.e Agent d'accueil H/F
Il y a 4 minutes
Paris, Île-de-France Groupe MANATOUR Temps pleinManatour est un acteur national de référence dans la médiation touristique, culturelle et scientifique. Basée à Toulouse et présente sur tout le territoire avec plus de 120 collaboratrices et collaborateurs, l'entreprise, leader dans son métier, conçoit et exploite des expériences de visite pour des sites emblématiques tels qu'Airbus, le Palais...
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Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Archives Nationales Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Pierrefitte-sur-Seine Intitulé long de l'offre Agent accueil, surveillance, billetterie et caisse au musée H/F Date limite de...
Agent d'accueil et assistance voyageurs
il y a 9 heures
Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.
Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan.
Embarquez au sein d'un secteur passionnant s'inscrivant pleinement dans le développement durable du pays
Missions générales
Sous la supervision du Coordinateur assistance voyageur, l'agent d'accueil et assistance voyageur participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs. L'agent d'accueil et d'assistance voyageur effectuera ses missions en roulement entre le service d'assistance terrain et le service d'assistance (sédentaire) au sein du centre de coordination des opérations.
Activités principales
- Service d'assistance (sédentaire) au sein du Centre de coordination des opérations
- Suivre le trafic ferroviaire et voyageurs en étroite collaboration avec l'activité opérationnelle, le service d'information voyageurs, les boutiques, les agents de bord et d'assistance et le centre opérationnel en Italie ;
- Être en contact permanent avec les équipes d'assistance terrain de Paris et Lyon et orienter selon les besoins (en situation normale ou perturbée) ;
- Suivre les demandes spécifiques des voyageurs nécessitant une présence des équipes d'assistance terrain ;
- Rechercher des solutions alternatives (en cas de situations perturbées) afin de garantir la poursuite du trajet si nécessaire dans les meilleures conditions (réservations des transports : taxi, billet de train, bus ; réservation des hôtels) ;
- Assurer le déclenchement des procédures d'assistance, mobiliser les acteurs internes ou externes et orienter les équipes d'assistance terrain en gare ou à quai ;
- Réceptionner et gérer les demandes d'assistance PMR (personnes à mobilité réduite).
- Service d'assistance terrain
- Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains ;
- Garantir la fluidité et le respect des procédures à l'embarquement (bagages volumineux, validité du billet...) ;
- Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage ;
- Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :
- Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées
- Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs
- Prendre en charge les passagers à l'endroit de l'incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).
- Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite) ;
- Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients) ;
- S'assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d'un achat ou demande d'information.
Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.
Vous justifiez d'une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).
Vous disposez d'un sens du service accompagné d'une aisance relationnelle.
Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.
Vous parlez couramment français, anglais et un bon niveau d'italien serait un plus
Nos Avantages
- Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 80%),
- Participation financière transport en commun à hauteur de 75%,
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 600 € par an pour l'utilisation d'un mode de transport « durable »),
- Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…,
- Ambiance multiculturelle et de proximité
- Facilités de circulation dès 6 mois d'ancienneté,
- Un Compte Epargne Temps au bout d'un an d'ancienneté,
