Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Rue NotreDamedesVictoires Paris France Tomorro Temps plein
Ta mission

Tu intégreras l'équipe Customer Success Management de Tomorro.

Tu auras pour objectif d'accompagner un portefeuille de clients Mid Market dans l'utilisation et l'adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l'usage et leur renouvellement.

Tes responsabilités

1. Gestion du portefeuille client

  • Gérer un portefeuille de 80–100 comptes Mid-Market de manière efficiente et structurée.

  • Piloter la réussite client sur l'ensemble du cycle de vie : déploiement, onboarding, adoption, expansion, renouvellement.

2. Pilotage de l'adoption & de la croissance

  • Définir et exécuter des stratégies d'adoption, de croissance et de renouvellement adaptées à chaque compte.

  • Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell, et mener les négociations.

3. Structuration du modèle Low Touch

  • Mettre en place les processus permettant de gérer ce segment à grande échelle :

    • automatisations

    • campagnes emailing

    • webinars

    • playbooks

  • Définir quand une intervention proactive humaine est requise (business reviews, formations dédiées…).

    ### Ton impact :

    Après 6 mois :

    • Maîtriser le produit et la proposition de valeur Tomorro.

    • Gérer de manière autonome 80 % du portefeuille cible (~70 comptes).

    • Réussir les onboarding et déploiements des clients.

    • Identifier et conclure les renouvellements et upsells.

    • Mettre en place les premières automatisations en collaboration avec l'équipe Ops.

      Après 12 mois

  • Gérer de manière autonome 100 % du portefeuille (80–100 comptes).

  • Piloter le portefeuille de manière proactive et stratégique, avec une priorisation par opportunités et risques.

  • Gérer les renouvellements et upsells au bon moment, en autonomie.

  • Concevoir le customer journey du segment Low Touch et définir les processus d'engagement adaptés.

  • Customer Success Manager

    il y a 23 heures

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue des Petites Écuries, Paris, France Sekoia Temps plein

    Are you motivated by a new challenge in the world of cybersecurity? If so, we have the right opportunity for you By joining 's Customer Success team, you'll be trained to use our tool and become a key element at the heart of our customer relations. You'll have your own portfolio of customers, whom you'll support from onboarding through to renewal. You'll be...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    - Paris (Notre Dame), France Altus Group Temps plein

    Job Category:TechnologyPay Grade Range:€9, €63,000.00Disclaimer: The base salary range represents the low and high end of Altus Group's "Pay Grade Range" for this position in the primary work location. Actual hiring salaries will vary depending on factors including but not limited to work experience, and geographic market data for the role. The Pay Grade...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Customer Success Manager Junior

    il y a 7 jours

    Rue des Petites Écuries, Paris, France Diduenjoy Temps plein

    Ton rôle au sein de l'équipe Client ExperienceDurant ce stage de 6 mois, tu feras partie du département Client Experience, qui réunit nos équipes de Customer Success et de Support, et tu seras au cœur de l'accompagnement de nos clients grands comptes (LVMH, AIR FRANCE, DOCTOLIB, L'OREAL..) dans l'implémentation de notre solution. Sous la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Feedzai Temps plein

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...