Agent d'accueil mutualisé

Ville jeune, dynamique et en profonde mutation urbaine, la Ville de Saint-Denis, engagée dans une démarche qualité, réaffirme sa priorité politique : la qualité de l'accueil de la population et des usagers permet de garantir une égalité d'accès des Dionysiens aux prestations délivrées par de nombreux services de la mairie. Le rôle des agents doit contribuer fortement à cet objectif de qualité.

Au sein de la Direction des Solidarités et du CCAS, l'agent d'accueil du CCAS, reçoit les dionysiens et dionysiennes en demande d'accompagnement social, d'aide aux démarches ou en difficulté sociale. Il ou elle identifie et qualifie la demande, informe sur l'accompagnement et les aides mobilisables et oriente vers les services en interne et vers les partenaires.

Missions :

Au sein d'une équipe de 14 personnes, l'agent d'accueil du CCAS a pour missions d'assurer l'accueil du Pôle social et du service social municipal :

Accueillir le public et les partenaires :

• Assurer l'accueil téléphonique et physique

• Réguler le flux

• Faire l'interface entre les usagers et les secrétaires et travailleurs sociaux pour la remise de documents

Identifier et analyser la demande :

• Identifier la demande de l'usager

• Déceler les situations urgentes nécessitant un rendez-vous rapide

Informer et accompagner dans les démarches simples :

• Informer sur les missions du service social municipal et du pôle social du CCAS

• Informer le public sur les aides légales (assurance maladie, demande MDPH, carte améthyste etc.) et facultatives (aides au paiement des factures d'énergie, secours du Fonds du CCAS) : remise de formulaires, aide à la complétude du dossier etc.

Orienter les usagers :

• Inscrire et/ou assurer le suivi des inscriptions aux permanences partenaires (MDPH, CAF, Interlogement, CRESUS, UDAF)

• Orienter le public auprès des services concernés (DSDS, autres services Ville ou partenaires et acteurs du territoire)

Missions complémentaires :

• Contribuer à la convivialité de la salle d'attente et de l'espace accueil : affichage, aménagement du lieu

• Mettre à jour le guide des procédures

• Tenir un tableau de bord pour le suivi de l'activité d'accueil

Avantages du poste :

Temps de travail : 38h

25 CA + 18 RTT

Prime annuelle + CIA + accès au CNAS

Une première expérience dans le domaine du social serait appréciée.

Fonctionnement d'un CCAS et d'un service social municipal

Connaissance des aides légales et facultatives

Connaissance des acteurs sociaux du territoire (Conseil départemental, MDPH, CAF, CNAV etc.)

Maîtrise des outils informatiques (Outlook, traitement de texte, Excel) et aptitude à prendre en main de nouveaux logiciels

• Prime de fin d'année
• Congés supplémentaires
• Restauration collective/titres restaurant
• Compte-Epargne Temps
• Prise en charge Mutuelle
• Avancement de carrière/promotion
• CPF-compte personnel de formation avantageux
• Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
• Abonnement CNAS ou FNAS
• Régime indemnitaire
• ARTT
• RIFSEEP
• CIA
• Charte Handicap
• Charte de la diversité
• Charte pour l'égalité des hommes et des femmes (parité)
• Gratification pour les médailles du travail

Depuis le 1er janvier 2025, la Commune Nouvelle de Saint-Denis, est née de l'union des villes de Saint-Denis et de Pierrefitte-Sur-Seine, devenant ainsi la deuxième plus grande ville d'Île-de-France après Paris, avec près de habitants.

Saint-Denis, ville d'histoire avec son emblématique basilique royale, et Pierrefitte-sur-Seine, en plein développement, ont uni leurs atouts pour créer une ville en constante évolution, dynamique et résolument tournée vers l'avenir. Forte de son héritage culturel unique, de ses 130 nationalités et de ses acteurs engagés, la Commune Nouvelle de Saint-Denis incarne un pôle durable, équilibré, attractif et solidaire.

Ce territoire d'exception en pleine mutation offre un terreau fertile pour des opportunités professionnelles diversifiées. En rejoignant la Commune Nouvelle, vous devenez acteur d'une transformation collective, dans un environnement stimulant où l'innovation et l'efficacité de l'action publique sont au cœur de chaque mission.

Employeur engagé, nous nous distinguons par notre volonté de promouvoir une collectivité apprenante, solidaire et inclusive. Rejoignez-nous et participez à écrire l'avenir d'une collectivité innovante où chaque projet façonne le quotidien de demain

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