Expert(e) Processus et amélioration continue Gestion des changements H/F

il y a 4 jours

Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

Vous êtes
Expert(e) Processus et amélioration continue Gestion des changements ?
Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP

Qui sommes-nous ?
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Contexte
CA-GIP, acteur central de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Expert(e) Process & Amélioration Continue pour renforcer la qualité de service de son système d'information. Rattaché(e) au Responsable Processus de gestion des Changements, au sein d'une équipe de 6 personnes, vous êtes l'architecte de la performance et le garant de la maturité du processus de gestion des changements. Vous transformez l'analyse de données en actions concrètes de fiabilisation et assurez l'alignement continu des processus avec les enjeux métiers du Groupe.

Les missions :

  • Leadership et Transformation
  • Animer et coordonner la communauté des gestionnaires de processus de Gestion des changements pour garantir la cohérence des pratiques transverses.
  • Recueillir et synthétiser les constats opérationnels et les retours d'expérience du terrain pour identifier les besoins d'ajustement des processus.
  • Mettre en œuvre et accompagner les évolutions du processus. Développer les supports de formation et de sensibilisation pour garantir l'adoption rigoureuse des nouvelles pratiques.
  • Définir, défendre et piloter la feuille de route d'amélioration continue du processus Changement, en assurant un ROI mesurable sur la réduction des impacts de service et des coûts d'exploitation.
  • Gouvernance et Conformité
  • Instruire et animer les instances de gouvernance de haut niveau (Comités de fonctionnement et Processus).
  • Garantir la conformité et l'application cohérente des processus aux standards ITIL et aux exigences réglementaires du Groupe Crédit Agricole. Mener des audits réguliers pour évaluer la maturité.
  • Maintenir et faire évoluer la documentation des processus (politiques, procédures, RACI) pour garantir leur efficacité et leur alignement avec l'évolution de l'écosystème IT de CA-GIP.
  • Analyse Avancée et Maîtrise de la Data
  • Définir et produire un reporting stratégique (dashboards, analyses de tendances) qui dépasse la simple volumétrie pour évaluer la valeur métier délivrée par la gestion des changements.
  • Produire des analyses approfondies et transformer les données brutes en recommandations d'actions concrètes pour le management.
  • Utiliser les outils BI et ITSM pour réaliser des analyses d'impact complexes et des corrélations (ex. : lien entre changement et incidents majeurs).
  • Définir les évolutions fonctionnelles de la plateforme ServiceNow pour maximiser l'efficacité du processus (automatisation des workflows, qualité de la donnée).

  • Expert(e) Process

    il y a 7 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtesExpert(e) Process & Amélioration Continue - Incident & Problème ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services...

  • Responsable de la gestion des changements H/F

    il y a 7 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtesResponsable de la gestion des changements? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles...

  • Expert(e) Process

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • CS26 - BAC +5 - Stage pilote processus et outils H/F

    il y a 5 jours

    Guyancourt, Île-de-France Renault Group Temps plein

    Contexte et environnement de travailRenault Group, acteur majeur de l'industrie automobile, s'engage dans une démarche d'amélioration continue de la qualité et de l'innovation. Au sein de la Direction Qualité Incidentologie, nous pilotons la gestion des incidents qualité et l'optimisation des processus associés, dans le but de garantir la satisfaction...

  • Gestionnaire transverse Gestion des requêtes H/F

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtesGestionnaire transverse Gestion des requêtes? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles...

  • CS26 BAC+5

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Renault Group Temps plein

    SociétéRENAULT s.a.s.Descriptif du posteContexte et environnement de travailRenault Group, acteur majeur de l'industrie automobile, s'engage dans une démarche d'amélioration continue de la qualité et de l'innovation. Au sein de la Direction Qualité Incidentologie, nous pilotons la gestion des incidents qualité et l'optimisation des processus...

  • CS26 BAC+5

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France Renault Group Temps plein

    CompanyRENAULT s.a.s.Job DescriptionContexte et environnement de travail Renault Group, acteur majeur de l'industrie automobile, s'engage dans une démarche d'amélioration continue de la qualité et de l'innovation. Au sein de la Direction Qualité Incidentologie, nous pilotons la gestion des incidents qualité et l'optimisation des processus associés,...

  • CS26 - Stage - BAC+5 Pilote Amelioration du processus d'analyse concurrence (H/F)

    il y a 7 jours

    Guyancourt, Île-de-France Renault Group Temps plein

    SociétéRENAULT s.a.s.Descriptif du posteContexte et environnement de travailRenault poursuit son engagement envers les jeunes au travers de la formation par l'alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l'apprentissage en France. Dans le cadre de votre stage, vous serez...

  • Chargé d'ingénierie forestière H/F

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, Île-de-France DEPARTEMENT DES YVELINES Temps plein

    GuyancourtChargé d'ingénierie forestière H/FContrat permanentExpérience : Minimum 5 ansBac +4/5Permis nécessaire : Permis B obligatoireavant le Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privéLes missions en bref …Le Département des Yvelines recrute un Chargé d'ingénierie forestière H/F.Poste basé à Guyancourt.Les...

  • Expert Workplace H/F

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France SOCOTEC Temps plein

    Au sein d'une DSI de 100 personnes, l'Expert Workplace(h/f) rejoint l'équipe Workplace en responsabilité du RUN N3 et du BUILD sur le périmètre endpoint et collaboration pour un scope d'environ 9 000 users et devices en France et à l'international (EMEA et APAC)Le poste est basé à Guyancourt (78), au siège social du groupe.Des déplacements ponctuels...