Head of Customer Services – Paris – H/F

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Hirestone Temps plein

Ils recherchent un Head of Customer Support pour structurer et faire grandir l'équipe support d'une application grand public en forte croissance (25M+ d'utilisateurs dans le monde).

À propos du poste

Le support client est au cœur de leur mission : il reflète leurs valeurs et joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de leurs utilisateurs. Ils cherchent un leader à la fois stratégique et opérationnel, capable de redonner une vision claire à l'équipe, d'optimiser les processus et de construire une expérience support de premier plan.

Rattaché·e à l'équipe dirigeante, vous aurez la responsabilité complète de la stratégie et de l'organisation du support : définition de la vision, pilotage des KPIs, structuration des équipes internes et externes, intégration de l'IA et de l'automatisation dans les flux de support.

Vos missions

  • Définir et déployer la stratégie globale du Customer Support.
  • Manager et faire monter en compétence une équipe interne et externe (10+ personnes).
  • Optimiser les coûts, les outils et les process de support.
  • Mettre en place des protocoles d'escalade et de gestion de crise à l'échelle internationale.
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Data et Opérations pour améliorer la satisfaction utilisateur.
  • Insuffler une culture forte du service et de l'empathie au sein de l'équipe.
  • Développer l'usage de l'IA et de l'automatisation pour gagner en efficacité.

Profil recherché

  • 6+ ans d'expérience en support client ou en opérations, dont une partie en management.
  • Solide expérience dans la structuration et l'optimisation d'équipes support.
  • Diplômé d'une école d'ingénieur, vous avez de l'expérience en product et l'habitude de travailler dans des sociétés tech.
  • Excellentes compétences en communication, leadership et gestion de crise.
  • Approche analytique et orientée data, avec une bonne compréhension des indicateurs clés.

Atouts

  • Expérience dans un environnement B2C ou mobile app.
  • Maîtrise de Zendesk ou outils équivalents.
  • Intérêt pour les solutions d'IA appliquées au support client.
  • Package entre 70K et 90K

  • Head of Customer Service

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Keller Executive Search Temps plein

    This is a position within Keller Executive Search and not with one of its clients. As the Head of Customer Service in Paris, France, this senior role is accountable for shaping customer service strategy and delivering measurable outcomes across the business. The position partners closely with cross‑functional leaders, drives operational excellence, and...

  • head of engineering

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutOVRSEA is a next-generation, multimodal freight forwarder dedicated to simplifying and optimizing international freight management through technology.They offer clients industry expertise and comprehensive, end-to-end visibility across all transport modes - sea, air, road, and rail - covering every stage from loading to customs declarations.Founded in...

  • Head of Customer Success

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Captura Search Temps plein

    Captura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...

  • head of partnerships

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    Job DescriptionAbout Qevlar AIQevlar Is a B2B SaaS Startup That Strives To Massively Increase The Productivity Of Cybersecurity Teams. We Develop AI Cybersecurity Analysts That Augment Security Operations Centers (SOCs). Since Our Creation 2 Years Ago, We HaveRaised €14 million in seed funding led by EQT Ventures and Forgepoint CapitalBeen incubated both...

  • head of integration and customer support

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutShareID delivers a unique real-time identity verification solution, enabling companies to build secure and frictionless user journeys.Job DescriptionRole & MissionYou will be at the heart of customer onboarding and technical support:Onboard new clients and help them adopt the product.Provide Level 1 technical support: triage, reproduce simple issues,...

  • Head of Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France innerskin Temps plein

    Innerskin est une entreprise pionnière qui transforme la médecine esthétique en la rendant accessible et compréhensible pour tous. Avec 19 centres de soin en France, notre mission est de permettre à chacun de prendre soin de sa peau de manière éclairée et personnalisée.L'expérience client est au cœur de notre succès. Nous recherchons un(e)Head of...

  • head of support

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    About repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...

  • Head of Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris 08 Élysée, Île-de-France Innerskin Temps plein

    Innerskin est une entreprise pionnière qui transforme la médecine esthétique en la rendant accessible et compréhensible pour tous. Avec 19 centres de soin en France, notre mission est de permettre à chacun de prendre soin de sa peau de manière éclairée et personnalisée.L'expérience client est au cœur de notre succès. Nous recherchons un(e) Head...

  • head of startups programs

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposSTATION F is the world's biggest startup campus based in Paris and backed by Xavier Niel. Currently 50,000m2, our campus is home to 1000 early-stage startups participating in 30 different startup programs. We have a number of additional facilities and resources, including Flatmates (our coliving), where 600 entrepreneurs currently live.You can learn...

  • head of people

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    Job DescriptionQevlar is a B2B SaaS startup on a mission to radically boost the productivity of cybersecurity teams. We build AI Cybersecurity Analysts that augment Security Operations Centers. In just two years, we have:Raised $14 million from EQT Ventures and Forgepoint CapitalJoined Microsoft's genAI studio and Meta's AI programDeployed our solution with...