Service Manager

il y a 2 semaines

Nanterre, Île-de-France HoistGroup Temps plein
Description de l'entreprise

Vous êtes passionné(e) par le monde de l'hôtellerie et de la technologie ? Notre entreprise, Hoist Group est faite pour vous

Société suédoise, fondée en 1994, nous accompagnons les hôteliers depuis plus de 20 ans, en leur fournissant des solutions technologiques et innovantes : télévisions interactives, accès internet, logiciel de gestion, serrures, minibars sont autant de services et de produits que nous proposons.

Notre ADN est de servir les hôteliers avec des solutions clés en mains et innovantes, quel que soit la typologie de l'établissement, avec un suivi personnalisé pour chacun des projets 

Nous sommes basé dans 17 pays à travers l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique mais restons cependant à taille humaine.

Description du poste

Vos missions :

Ø  Etre l'interlocuteur privilégié des comptes clés pour les aspects liés aux services clients et à la qualité de service ;

Ø  Suivre les aspects contractuels avec les clients et assurer le suivi régulier de l'activité afin de proposer des services complémentaires ou de réajuster si besoin la prestation ;

Ø  Animer les comités de pilotage avec les Directeurs Opérationnels. Rédiger des rapports d'activité regroupant les tableaux de bord et indicateurs conformément aux attentes des contrats ;

Ø  Présenter les rapports d'activité aux clients et suggérer les actions correctrices afin d'assurer et d'améliorer le suivi ;

Ø  Participer à l'amélioration de l'offre de service ;

Ø  Coordonner les opérations destinées à garantir la qualité de service attendue par les clients et gérer le premier niveau d'escalade ;

Ø  S'occuper des litiges divers (service, financiers, adminitratifs, commerciaux, consommables,...) en coordination avec les différentes équipes internes ;

Ø  Etre garant du suivi interne du contrat (performance et coûts).

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3/4 dans le domaine de réseaux / télécoms / sécurité et vous justifiez de plusieurs années d'expérience.

Reconnu(e) pour votre expertise technique (réseau, Wifi, IPTV ou encore VOIP), votre rigueur et vos compétences relationnelles, vous faites de la satisfaction client votre priorité.

Organisation, disponibilité, bon esprit d'équipe et sens du résultat seront clés pour réussir à ce poste.

Votre proactivité, votre autonomie et vos capacités d'adaptation sont appréciées et feront votre succès.

Vous êtes titulaire du Permis B (déplacements réguliers) et avez un niveau d'anglais courant.

Expérience dans le poste

Minimum 3 ans

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • HR Service Delivery Project Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Genesis Temps plein

    DescriptionAbout us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments,...

  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France HELPLINE Temps plein

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  • Chartering & Associated Services Administrator Manager F/M

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Genesis Temps plein

    DescriptionAbout Technip Energies Technip Energies is a leading global engineering and technology player dedicated to driving the energy transition, with leadership positions in Liquefied Natural Gas (LNG), hydrogen, and ethylene markets. We leverage our engineering expertise and technologies to develop new projects in the fields of green hydrogen,...

  • Bid Manager

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans une démarche de structuration et...

  • Assistant manager en restauration

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Momen'tea Temps plein

    Descriptif du posteEn tant qu'assistant(e) manager chez Momen'food, vous jouerez un rôle central dans la gestion quotidienne du point de vente, tout en soutenant le manager dans l'animation commerciale et le développement des performances. Vous serez également impliqué dans l'accueil des clients et le service des plats, tout en veillant à offrir une...

  • Manager Cash

    il y a 7 jours

    Nanterre, Île-de-France Deloitte Temps plein

    Tous nos postes sont ouverts au télétravail.Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l'intelligence collective pour construire l'avenir de nos clients. Un avenir que nous...

  • General Manager

    il y a 5 jours

    Nanterre, Île-de-France FERRE HOTELS Temps plein

    General Manager – Novotel Paris La Défense Nanterre H/FAvec ses 170 chambres spacieuses, ses chambres familiales, un bar raffiné, un restaurant de qualité, une salle de fitness et 400 m2 d'espaces dédiés aux séminaires, cette adresse deviendra vite un incontournable de la destination pour vos séjours d'affaires et de loisirs en famille.Votre mission...

  • Ressource Manager F/H

    il y a 15 heures

    Nanterre, Île-de-France SCC France Temps plein

    Vous aurez pour principale mission d'être le garant pour les directeurs des opérations services de la région Ile de France de la bonne gestion des ressources interne, en veillant à :Assurer le staffing des ressources internes en garantissant l'adéquation compétence/ employabilité / taux d'occupationAssurer l'interface avec les managers / directeurs...

  • Converter Support Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Stora Enso Temps plein

    Converter Support ManagerThe Packaging Materials division is a global leader in the circular economy with our premium renewable and recyclable packaging materials based on both virgin and recycled fiber. Addressing the needs of today's eco-conscious consumers, we help customers replace fossil-based materials with low-carbon, renewable and recyclable...