Service Manager

il y a 2 semaines

Nanterre, Île-de-France HoistGroup Temps plein
Description de l'entreprise

Vous êtes passionné(e) par le monde de l'hôtellerie et de la technologie ? Notre entreprise, Hoist Group est faite pour vous

Société suédoise, fondée en 1994, nous accompagnons les hôteliers depuis plus de 20 ans, en leur fournissant des solutions technologiques et innovantes : télévisions interactives, accès internet, logiciel de gestion, serrures, minibars sont autant de services et de produits que nous proposons.

Notre ADN est de servir les hôteliers avec des solutions clés en mains et innovantes, quel que soit la typologie de l'établissement, avec un suivi personnalisé pour chacun des projets 

Nous sommes basé dans 17 pays à travers l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique mais restons cependant à taille humaine.

Description du poste

Vos missions :

Ø  Etre l'interlocuteur privilégié des comptes clés pour les aspects liés aux services clients et à la qualité de service ;

Ø  Suivre les aspects contractuels avec les clients et assurer le suivi régulier de l'activité afin de proposer des services complémentaires ou de réajuster si besoin la prestation ;

Ø  Animer les comités de pilotage avec les Directeurs Opérationnels. Rédiger des rapports d'activité regroupant les tableaux de bord et indicateurs conformément aux attentes des contrats ;

Ø  Présenter les rapports d'activité aux clients et suggérer les actions correctrices afin d'assurer et d'améliorer le suivi ;

Ø  Participer à l'amélioration de l'offre de service ;

Ø  Coordonner les opérations destinées à garantir la qualité de service attendue par les clients et gérer le premier niveau d'escalade ;

Ø  S'occuper des litiges divers (service, financiers, adminitratifs, commerciaux, consommables,...) en coordination avec les différentes équipes internes ;

Ø  Etre garant du suivi interne du contrat (performance et coûts).

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3/4 dans le domaine de réseaux / télécoms / sécurité et vous justifiez de plusieurs années d'expérience.

Reconnu(e) pour votre expertise technique (réseau, Wifi, IPTV ou encore VOIP), votre rigueur et vos compétences relationnelles, vous faites de la satisfaction client votre priorité.

Organisation, disponibilité, bon esprit d'équipe et sens du résultat seront clés pour réussir à ce poste.

Votre proactivité, votre autonomie et vos capacités d'adaptation sont appréciées et feront votre succès.

Vous êtes titulaire du Permis B (déplacements réguliers) et avez un niveau d'anglais courant.

Expérience dans le poste

Minimum 3 ans

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • HR Service Delivery Project Manager

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Technip Energies Temps plein

    About us: Technip Energies is a global technology and engineering powerhouse. With leadership positions in LNG, hydrogen, ethylene, sustainable chemistry, and CO2 management, we are contributing to the development of critical markets such as energy, energy derivatives, decarbonization, and circularity. Our complementary business segments, Technology,...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France Orange Cyberdefense Temps plein

    Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 3 jours

    Nanterre, Île-de-France Orange Temps plein

    Votre rôle:En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services.A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.Le périmètre fonctionnel des...

  • Service Delivery Manager Southern Europe

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France Leica Microsystems Temps plein

    Bring more to life.Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?At Leica Microsystems, one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.You'll thrive in a culture of belonging where you and...

  • Service Delivery Manager Southern Europe

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France Danaher Corporation Temps plein

    Bring more to life.Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?At Leica Microsystems, one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. You'll thrive in a culture of belonging where you and...

  • Bid Manager

    il y a 7 jours

    Nanterre, Île-de-France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans une démarche de structuration et...

  • Account Manager

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France HH Global Temps plein

    Purpose of the job As the Account Manager, you'll be the driving force behind delivering outstanding 2D Print and Promotional Merchandising solutions to our global client within the Pharmaceutical industry. You'll work hand-in-hand with customers, suppliers, and internal teams to ensure every project is delivered flawlessly—on time, to specification, and...

  • Assistant manager en restauration

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France Momen'tea Temps plein

    Descriptif du posteEn tant qu'assistant(e) manager chez Momen'food, vous jouerez un rôle central dans la gestion quotidienne du point de vente, tout en soutenant le manager dans l'animation commerciale et le développement des performances. Vous serez également impliqué dans l'accueil des clients et le service des plats, tout en veillant à offrir une...

  • Account Manager

    il y a 2 jours

    Nanterre, Île-de-France HH Global Temps plein

    Who We AreHH Global are the leader in tech-enabled creative production and procurement. We amplify marketing campaigns through unrivaled production, procurement leadership and the most advanced sustainability capabilities available. All delivered at scale through industry-leading technology and the passionate expertise of our people.With more than 4,500...