Technicien support
il y a 16 heures
Technicien support - Gestionnaire Formation & Qualité Front Office (F/H) - Le Mans
Vous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique.
Votre rôle sera clé pour :
Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences).
Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow.
Challenger la qualité de service (double écoute, picking, feedback).
Être le point d'entrée pour les techniciens et améliorer le taux de résolution immédiate.
Participer à la gestion des incidents majeurs (alerte tour de contrôle, message ACD).
Assurer un renfort en prise d'appels lors des pics d'activité.
Profil candidat:
Technical Skills
- Bonne maîtrise des environnements Windows, messagerie, suite Office, navigateurs.
- Connaissance des processus ITIL et de l'outil ServiceNow.
- Capacité à maintenir et enrichir une base de connaissances.
Soft Skills
- Pédagogie et sens de la transmission.
- Excellentes capacités rédactionnelles.
- Esprit d'analyse et force de proposition.
- Sens du service client et communication fluide.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle stratégique pour améliorer la qualité de service.
Une équipe dynamique et collaborative.
Des missions variées mêlant technique, formation et accompagnement.
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Technicien support informatique H/F
il y a 2 semaines
Le Mans, Pays de la Loire, France ALQUENRY Temps pleinLe Groupe Alquenry, spécialisé dans l'installation de poteaux téléphoniques et le déploiement de la fibre optique, est présent dans le grand ouest et compte près de 100 collaborateurs.Nous recherchons un technicien support informatique, clef de voûte de nos organisations et du bon fonctionnement de nos activités.VOS MISSIONSAssurer le support et...
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Technicien support h/f, poste de travail
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France CENTRE HOSPITALIER DU MANS Temps pleinDétails de l'offrePOSTE PROPOSÉTechnicien support h/f, poste de travailCONTRATCDDDESCRIPTIFL'ÉTABLISSEMENT :Parce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la...
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Technicien support h/f, poste de travail
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France CH Le Mans Temps pleinÀ propos de nousParce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire.En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l'un des plus grands...
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Technicien support h/f, poste de travail
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France CENTRE HOSPITALIER LE MANS Temps pleinA proposParce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.C'est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire.En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l'un des plus grands centres...
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Expert en Support Informatique
il y a 20 heures
Le Mans, Pays de la Loire, France Collective Temps pleinBudget: 500Descriptif du posteNous recherchons un profil expert en support informatique pour intégrer le Centre d'Assistance Informatique (CAI) d'un grand groupe d'assurance. La mission consiste à encadrer, former et soutenir techniquement les équipes de Front Office pour garantir un service client d'excellence.Missions et ResponsabilitésIngénierie De...
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CDD Technicien Informatique
il y a 3 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France Association Montjoie Temps pleinMise à Jour Le15/01/2026Réf. :CDD Technicien Informatique (H/F)ServiceDirection généraleType de contrat :CDDDiplôme RequisBAC+3Basé à :Le Mans DescriptionForte de ses valeurs fondatrices qui affirment le droit au respect de l'Homme dans toutes ses dimensions, l'Association Montjoie est depuis 1947 un acteur engagé de la cohésion sociale. Montjoie...
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Technicien Assistance de proximité
il y a 1 semaine
Le Mans, Pays de la Loire, France Kéoni Consulting Temps pleinCONTEXTE : Dans le cadre de l'assistance informatique pour les apporteurs (agences et courtiers) qui comporte 26 collaborateurs, vous réaliserez des missions de technicien(ne) technico fonctionnel. MISSIONS :Mission front office puis back office après une validation de la matrice de compétences. Front office: Réceptionner les demandes entrantes...
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Technicien SAV
il y a 3 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France L'Usine Nouvelle Temps pleinNotre client, acteur de premier plan dans le secteur de la technologie médicale, recrute un Technicien SAV Itinérant afin de soutenir les utilisateurs d'équipements de mobilité dans leur quotidien.Ce poste itinérant offre autonomie, sens et impact concret en apportant un service technique expert directement au domicile des utilisateurs ou dans leurs...
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Technicien(ne) Maintenance Progiciel
il y a 3 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France Orisha Temps pleinQui sommes-nous ?Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.Orisha Health & Safety, marque d'Orisha, s'adresse aux professionnels de santé et aux éditeurs de logiciels en santé.Rattaché(e) au Responsable Support, vos...
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Technicien(ne) Maintenance Progiciel
il y a 3 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France Orisha Real Estate Temps pleinQui sommes-nous ?Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logicielsdédiés principalement aux entreprises du commerce, de l'immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.Orisha Health & Safety,marque d'Orisha, s'adresseaux professionnels de santé et aux éditeurs de logiciels en santé.Rattaché(e) au Responsable Support, vos...
