Head of support technique H/F

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France EVA - Esports Virtual Arenas Temps plein

A propos d'EVA

Pionniers de l'esport VR, EVA invente le sport du XXIème siècle, déploie des arènes de jeu physiques dans une technologie unique au monde, et organise les compétitions esport du futur.

Avec plus de 70 salles franchisées présentes dans 10 pays, EVA révolutionne la VR et l'esport. Implanté fortement en France, nous poursuivons aussi notre développement sur des zones stratégiques comme l'Espagne, l'Allemagne et le Middle East

Dans les arènes, les joueurs, équipés d'un casque VR et d'un gun connecté, peuvent se déplacer librement dans des arènes de 500m2, proposant ainsi une expérience esport intégrant de la vraie dépense physique.

Avec ses 3 fondateurs, 70 collaborateurs et un total de levée de fonds de 7M€, EVA souhaite accélérer son expansion pour atteindre 100 salles ouvertes dans le monde en 2026 et devenir le leader mondial de l'esport VR

Votre mission

En tant que Head of Support, vous pilotez l'ensemble des opérations Support & Installations d'EVA.

Vous êtes le garant de la qualité globale de l'expérience sur le réseau EVA et du bon fonctionnement technique des arènes en accompagnant les franchisés au quotidien : supervision des installations, maintenances, évolutions, logistique, incidents…

Votre objectif : garantir une expérience fluide, fiable et premium sur l'ensemble du réseau EVA.

Vos responsabilités

Leadership & Organisation

  • Encadrer et faire grandir l'équipe Support & Installations composée de 6 personnes actuellement
  • Mise en place des KPI et suivi de la performance de l'équipe
  • Structurer et optimiser les process internes, documentation et bonnes pratiques
  • Piloter la roadmap et le budget du Support
  • Assurer le suivi RH et le développement de l'équipe

Support & Relation Franchisés

  • Garantir un support réactif, fiable et uniforme dans toutes les arènes
  • Gérer incidents, escalades et situations critiques
  • Devenir le point de référence technique et opérationnel pour les franchisés
  • Déployer et suivre KPIs, reporting et tableaux de bord

Installations, Matériel & Logistique

  • Superviser installations, maintenances et évolutions techniques
  • Piloter la logistique hardware (stocks, commandes, SAV, Spare)
  • Assurer la conformité, la qualité et la fiabilité des installations
  • Maintenir une documentation claire, vivante et à jour
  • Garantir la formation initiale et continue des franchisés et game masters

Collaboration & Amélioration continue

  • Travailler main dans la main avec les équipes Onboarding, Web, Jeu vidéo, Esport et Tech
  • Faire remonter les besoins terrain pour améliorer les produits et l'expérience EVA
  • Contribuer à l'évolution continue du Support, des outils et des méthodes

Profil recherché

  • De solides compétences IT (hardware, réseau, outils SaaS)
  • Expérience avérée en management d'équipe support
  • Organisation, rigueur et autonomie
  • Excellent relationnel, sens du service et capacité à fédérer
  • Analyse, résolution de problèmes et prise de décision rapide
  • Aisance dans la gestion de l'urgence et des imprévus
  • Sens opérationnel et orientation satisfaction client
  • Très bon niveau d'anglais requis (oral et écrit)

  • head of support

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    About repense la cybersécurité pour la rendre encore pluspertinente,efficaceetaccessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence lesmenaces émergentesafin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant latechnologieet uneéquipe...

  • head of engineering

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutOVRSEA is a next-generation, multimodal freight forwarder dedicated to simplifying and optimizing international freight management through technology.They offer clients industry expertise and comprehensive, end-to-end visibility across all transport modes - sea, air, road, and rail - covering every stage from loading to customs declarations.Founded in...

  • head of engineering

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutOVRSEA is a next-generation, multimodal freight forwarder dedicated to simplifying and optimizing international freight management through technology.They offer clients industry expertise and comprehensive, end-to-end visibility across all transport modes - sea, air, road, and rail - covering every stage from loading to customs declarations.Founded in...

  • head of partnerships

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    Job DescriptionAbout Qevlar AIQevlar Is a B2B SaaS Startup That Strives To Massively Increase The Productivity Of Cybersecurity Teams. We Develop AI Cybersecurity Analysts That Augment Security Operations Centers (SOCs). Since Our Creation 2 Years Ago, We HaveRaised €14 million in seed funding led by EQT Ventures and Forgepoint CapitalBeen incubated both...

  • Head of Strategy

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Council of Europe Development Bank Temps plein

    The Council of Europe Development Bank (CEB), established in 1956, is a multilateral development bank with a unique social mandate. The CEB finances investment projects and provides technical assistance in social sectors such as education, health and affordable housing, while focusing on the needs of vulnerable people, as well as on the social dimensions of...

  • head of people

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    Job DescriptionQevlar is a B2B SaaS startup on a mission to radically boost the productivity of cybersecurity teams. We build AI Cybersecurity Analysts that augment Security Operations Centers. In just two years, we have:Raised $14 million from EQT Ventures and Forgepoint CapitalJoined Microsoft's genAI studio and Meta's AI programDeployed our solution with...

  • head of startups programs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposSTATION F is the world's biggest startup campus based in Paris and backed by Xavier Niel. Currently 50,000m2, our campus is home to 1000 early-stage startups participating in 30 different startup programs. We have a number of additional facilities and resources, including Flatmates (our coliving), where 600 entrepreneurs currently live.You can learn...

  • Head of "Materials

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Technip Energies Temps plein

    Job DescriptionTechnip Energies recruits a Head of "Materials & Network calculations" section Electrical Department (F/M). As part of Technip Energies Paris operations, you will report to the head of the electrical department.You will have at least ten years of experience in Electrical.Graduate engineer, you will demonstrate the relevance of your background...

  • Head of Transaction Support HBCE

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HSBC Temps plein

    Head of Transaction Support HBCE (f/m/d) – Poste réservé aux employés d'HBCE France Pour information, dans le cadre du projet de réorganisation des activités HBCE en France, les personnes actuellement éligibles à ce poste sont uniquement les collaborateurs d'HBCE en France, en CDI. Au regard des informations transmises par courrier individuel, les...

  • Global Head of Customer support

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France sunday Temps plein

    About UsAt sunday, we're redesigning the entire hospitality experience: not just payments.With a simple QR scan, guests can access the menu, place their order, pay the bill, tip, and leave a review. We fine‑tune every touchpoint to deliver a seamless experience. Our latest innovation brings video into menus: not just visuals, but a way to build trust...