Head of Ops

il y a 6 jours

Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

Licorne Society a été missionné par une startup Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Ops - Cybersécurité

100% bootstrap, l'entreprise connaît une croissance annuelle de +100% et prépare son expansion Européenne.

Mission principale

Structurer et piloter les opérations de l'entreprise pour garantir efficacité, qualité et scalabilité au quotidien.

Le Chief of Staff/ Head of ops veille au bon fonctionnement de l'organisation : il optimise les processus, supervise les équipes transverses (CSM, Support, SOC, Finance, RH) et fait le lien entre les pôles opérationnels et la direction.

 
Périmètre & Responsabilités
1. Excellence opérationnelle
Optimiser en continu les processus internes (Lean, Kaizen…).
Cartographier les parcours clients et internes, identifier les points de friction et les améliorer.
Mettre en place des KPI de performance et assurer la cohérence des outils.
2. Customer Success
Superviser l'expérience client : onboarding, adoption, renouvellement.
Définir une méthodologie standard pour l'accompagnement des MSP.
Piloter la satisfaction client (NPS, churn, adoption) et les plans d'action.
3. Support & SOC
Garantir la qualité, la réactivité et la priorisation des tickets.
Structurer les escalades entre Support, SOC et équipes techniques.
Anticiper les besoins en ressources et améliorer les playbooks opérationnels.
4. Pilotage Financier
Reforecast du BP chaque trimestre et analyse mensuelle.
Suivi budgétaire et modélisation des OPEX pour les équipes SOC, CSM et Support.
5. Ressources Humaines
Déployer des standards RH : onboarding, suivi de performance, plans de progression.
Promouvoir une culture d'amélioration continue et de responsabilisation.
6. Supervision transverse
Coordonner les initiatives inter-départements (Sales, Tech, Product, SOC).
Assurer la cohérence des priorités et la fluidité entre les équipes.
Profil recherché
Esprit analytique, rigueur et sens du delivery.
Bonne maîtrise des méthodes Lean / amélioration continue.
Leadership transversal et capacité à fédérer.
Expérience 4+ ans dans les opérations, idéalement en SaaS ou VC ou Cabinet de stratégie
Rattachement
Rattaché directement au CEO. (poste au Comex)
Collaboration étroite avec les pôles SOC, CSM, Finance et RH.

: Clichy-Levallois (2j de remote par semaine)

: Salaire à discuter + BSPCE

: Anglais courant

: Équipe de 10 personnes à manager

 

  • Head of Ops

    il y a 7 jours

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    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Head of Ops - Cybersécurité100% bootstrap, l'entreprise connaît une croissance annuelle de +100% et prépare son expansion Européenne. Mission principaleStructurer et piloter les opérations de l'entreprise pour garantirefficacité,...

  • Head of RevOps

    il y a 6 heures

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Combo, startup parisienne qui révolutionne la gestion RH pour les PME et TPE, investie depuis la Serie A par Bpifrance, recrute pour soutenir son développement, unHead of Revenue Operations (RevOps).Votre mission ? Structurer et piloter leRevenue Engine(Marketing, Sales, Account Management, Customer Success) pour maximiser la performance et la...

  • Head of Ops Scalability, Tooling, Data and AI

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Alma Temps plein

    About Our CompanyAt Alma, we're reinventing finance to serve those who matter most: merchants and consumers. Our instalment and deferred payment solutions help merchants boost sales by up to 20%, increase customer loyalty, and deliver a seamless shopping experience — all without encouraging debt. As the BNPL leader in France and active in 10 European...

  • Head of People

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Qevlar AI Temps plein

    Qevlar Is a B2B SaaS Startup On a Mission To Radically Boost The Productivity Of Cybersecurity Teams. We Build AI Cybersecurity Analysts That Augment Security Operations Centers. In Just Two Years, We HaveRaised $14 million from EQT Ventures and Forgepoint CapitalJoined Microsoft's genAI studio and Meta's AI programDeployed our solution with major...

  • Head of People

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Qevlar AI Temps plein

    Qevlar is a B2B SaaS startup on a mission to radically boost the productivity of cybersecurity teams. We build AI Cybersecurity Analysts that augment Security Operations Centers. In just two years, we have:Raised $14 million from EQT Ventures and Forgepoint CapitalJoined Microsoft's genAI studio and Meta's AI programDeployed our solution with major...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: kÀ propos de l'entrepriseUrbantech française B2B, positionnée sur des sujets à fort impact sociétal, qui développe des solutions technologiques à destination des acteurs publics.L'entreprise connaît une forte croissance (x6 du CA en 12 mois) et finalise une levée de fonds de Série A (~14 M€) pour accompagner son passage à...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Rocket4Sales Temps plein

    Rejoignez l'une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde.L'entreprise développe ses activités sur le marché français et cherche un(e) Head of Sales Operations pour accélérer sa croissance. Ce rôle stratégique consiste à structurer et optimiser les opérations commerciales, à outiller les équipes avec les...

  • Head of Business Operations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    À propos de l'entrepriseUrbantech française B2B, positionnée sur des sujets à fort impact sociétal, qui développe des solutions technologiques à destination des acteurs publics.L'entreprise connaît une forte croissance (x6 du CA en 12 mois) et finalise une levée de fonds de Série A (~14 M€) pour accompagner son passage à l'échelle.L'équipe se...

  • head of people

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    Job DescriptionQevlar is a B2B SaaS startup on a mission to radically boost the productivity of cybersecurity teams. We build AI Cybersecurity Analysts that augment Security Operations Centers. In just two years, we have:Raised $14 million from EQT Ventures and Forgepoint CapitalJoined Microsoft's genAI studio and Meta's AI programDeployed our solution with...