Business Owner Correspondance F/H

Présentation du contexte

Au sein des équipes Parcours Sol, le sujet de la correspondance est stratégique pour

améliorer à la fois l'expérience client et la performance opérationnelle.

Les correspondances à Amsterdam (AMS) et Charles de Gaulle (CDG) représentent

des points critiques du parcours client, avec des enjeux majeurs en termes de fluidité,

de satisfaction et d'efficacité.

Dans ce cadre, le Business Owner (BO) jouera un rôle central dans la coordination

des initiatives liées à la correspondance, en lien étroit avec les équipes produit,

digitales, aéroportuaires et expérience client d'Air France et KLM.

Description de la mission

Le BO aura pour mission de piloter les projets liés à la correspondance sur les

plateformes d'AMS et CDG, avec un focus sur :

• L'accompagnement des clients dans leur parcours de correspondance.
• L'amélioration des taux de réussite des correspondances.
• L'augmentation de la satisfaction client, notamment en cas de correspondance manquée.
• La mise en œuvre du projet France Connect, en collaboration avec les équipes d'Aéroport de Paris, visant à transformer l'expérience de la correspondance en France grâce à des innovations technologiques (IA, information en temps réel, optimisation des processus).

Le BO interviendra sur l'ensemble des initiatives liées à la correspondance, avec les responsabilités suivantes :

• Recueillir les besoins des parties prenantes internes et externes : équipes aéroportuaires, digitales AF/KL, expérience client AF/KL, équipes produit.
• Assumer le rôle d'Epic Owner : cadrage des initiatives, priorisation, suivi des livrables.
• Construire et mettre à jour la roadmap à moyen et long terme.
• Élaborer les business cases pour soutenir les décisions stratégiques.
• Animer les instances de gouvernance autour de la correspondance.
• Collaborer étroitement avec les équipes d'Aéroport de Paris et le management sur le projet France Connect.
• Explorer des pistes d'innovation : intelligence artificielle, amélioration des processus, information en temps réel.

Ce que nous offrons :

Un poste stimulant dans un environnement international Un parcours d'intégration et de développement à découvrir )

Un accès libre à une plateforme de formations en e-learning sur une multitude de thématiques (langues, management, nouvelles technologies, développement personnel, etc.)

Un salaire fixe brut annuel entre € et € selon profil Une part variable fonction de votre performance et celle de l'entreprise pouvant atteindre un maximum de 2 % Une participation à vos frais de transport (100% du Pass Navigo ou une Indemnité Kilomètre Véhicule ou une participation aux dépenses d'autopartage)

La possibilité d'exercer une partie de votre activité hebdomadaire en télé travail en France Métropolitaine

25 jours de congés payés et 3 jours de congés supplémentaires ainsi qu'une Convention Jours Travaillés déclenchant entre 10 à 13 jours de congés supplémentaires par année pleine

Des Facilités de transports (après 6 mois d'ancienneté) : accès à des tarifs préférentiels sur le réseau AF et ses partenaires

Un régime de retraite supplémentaire financé par Air France sur un PERO et en sus du régime de retraite complémentaire

L'adhésion à la Mutuelle d'entreprise Air France en cofinancement

Un budget loisir (CE) permettant d'accéder à des tarifs réduits à des tickets cinéma, concerts, théâtres, parcs d'attraction, centre de vacances, activités sociales, sport,etc

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Profil recherché

Formation : Bac +5

Expérience : Moins de 3 ans (Hors stage et alternance)

Compétences recherchées :

• Excellente capacité à travailler en transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
• Aptitude à piloter simultanément plusieurs dossiers complexes.
• Capacité à animer des instances, prioriser et gérer une roadmap.
• Forte sensibilité à l'expérience client et à l'innovation.
• Capacité à structurer des business cases et à défendre des orientations stratégiques.
• Maîtrise du cadre Agile appréciée.
• Anglais courant requis. Niveau B2