Customer Success Manager

il y a 2 jours

Rue La Fayette Paris France Napta Temps plein

En tant que Customer Success Manager Enterprise, tu pilotes les comptes principaux de Napta collaborateurs), l'enjeu est d'assurer le meilleur suivi possible. Ton objectif est double : mettre en place un process scalable pour fidéliser et satisfaire tes client et maximiser la valeur ajoutée de Napta.

Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante.

Ta mission : assurer un suivi high-touch avec nos clients Enterprise

  • agir en tant que référent technique : investiguer les anomalies sur les intégrations, qualifier les bugs complexes et assurer le lien avec l'équipe Produit/Tech pour leur résolution.

  • adopter - en tant qu'expert du produit - une démarche de conseil auprès de ton client pour maximiser la valeur ajoutée de Napta et sa satisfaction sur un produit complexe, structurer et animer la gouvernance projet (COPIL, COMOP etc.)

  • prioriser et qualifier les demandes d'évolution de ton client puis en faire le suivi avec notre équipe produit (animation d'ateliers de cadrage, rédactions de spécifications, recettes etc.)

  • collaborer avec l'ensemble de la team pour représenter ton client en interne, notamment en participant avec les équipes Product & Tech au développement des nouvelles fonctionnalités sur la plateforme.

  • travailler main dans la main avec nos équipes Sales sur notre expansion au sein du compte

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Nous sommes en pleine expansion et nous sommes en train de structurer nos process afin de faire scaler le pôle : en tant que CSM Enterprise, ce que tu mettras en place avec tes clients doit pouvoir être réplicable pour des clients avec des problématiques similaires

  • Nous avons une équipe extrêmement soudée, à la fois bienveillante et déterminée

  • Nous mettons l'accent sur l'apprentissage en accéléré de nos équipes (programme d'onboarding / de formation bien rôdé, prise de responsabilités rapide, feedbacks réguliers, …) avec des objectifs quantitatifs clairement identifiés

Comment prendrons-nous soin de toi ?

  • Locaux très confortables en plein cœur de Paris : métro Chaussée d'Antin ou le Pelletier , locaux à nous, avec parties de jeux de société / bières le jeudi fin d'après-midi

  • Carte Alan pour la mutuelle (pris en charge à 70%), Benefiz pour les repas (9,5€) et plein d'autres avantages (culturels, trains etc.)

  • Abonnement GymLib

  • Une super politique de télétravail qui te donne un max de libertés

  • Café fraichement moulu & chocolatines

  • Customer Success Manager

    il y a 19 heures

    Rue Beaubourg, Paris, France Dotfile Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) at Dotfile, you'll be a key driver of long-term customer satisfaction, product adoption, and expansion. You'll partner with our clients from onboarding through renewal and help them maximise the value they achieve from Dotfile's solutions. You'll act as the trusted advisor for our customers, ensuring they successfully...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue La Fayette, Paris, France Napta Temps plein

    En tant que Customer Success Manager Enterprise, tu pilotes les comptes principaux de Napta collaborateurs), l'enjeu est d'assurer le meilleur suivi possible. Ton objectif est double : mettre en place un process scalable pour fidéliser et satisfaire tes client et maximiser la valeur ajoutée de Napta.Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Senior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager 1

    il y a 2 semaines

    Rue, France LexisNexis Temps plein

    LexisNexis, a division of the global publishing company Reed Elsevier Plc, (FTSE 100), is a leader in professional publishing and a pioneering solutions provider. We are looking for a Customer Success Manager to actively support new business customers within the Legal, Corporate, Government, Academic and any adjacent markets that can be identified with a...

  • Customer Success Manager 1

    il y a 2 semaines

    Rue, France RELX Temps plein

    LexisNexis, a division of the global publishing company Reed Elsevier Plc, (FTSE 100), is a leader in professional publishing and a pioneering solutions provider. We are looking for a Customer Success Manager to actively support new business customers within the Legal, Corporate, Government, Academic and any adjacent markets that can be identified with a...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Manager - Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Rue Vivienne, Paris, France Digitevent Temps plein

    Chez Digitevent, notre équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients. Nous nous assurons qu'ils tirent le meilleur parti de notre plateforme et qu'ils sont pleinement satisfaits. Si vous êtes passionné(e) par l'accompagnement client et que vous aimez un environnement dynamique, cette opportunité est pour vous Vos missions au...