Responsable d'équipe support technique client H/F

il y a 2 jours

Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps plein

Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu'ici en pleine autonomie.

Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d'accompagnement client et la cohésion d'équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif.

Missions principales :

  • Management d'équipe (7 personnes)

Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences.

Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l'évolution professionnelle de chacun.

Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant.

Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée.

  • Pilotage opérationnel du Customer Care

Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette.

Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l'équipe.

Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables.

Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte.

  • Dimension technique

S'appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process.

Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

Profil candidat:

  • Profil recherché

Expérience confirmée en management d'équipe dans le domaine Customer Care, Centre de services web, ou Customer Success.

Capacité à structurer un service et à instaurer des process simples mais efficaces.

Leadership naturel : ni directif ni détaché, un manager qui tient les rênes sans chercher à faire à la place de ses collaborateurs.

Sens du service client, de la communication interservices et goût pour la transversalité.

Appétence pour la tech et les environnements SaaS.

Bases souhaitées en SQL et/ou Talend pour interagir efficacement avec les équipes data et IT.

  • Responsable d'équipe support technique client H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Reboot Conseil Temps plein

    Nous sommes un néo-cabinet de conseil à la culture atypique : ouverte, collaborative, innovante, libre et transparente Notre Culture Repose Sur Trois PiliersL'Autogouvernance : chaque entité a ses propres processus de gouvernanceLa Plénitude : le fait d'être soi-même au travail sans masque socialLa Raison d'être évolutive : notre entreprise est...

  • Technicien support client applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Reboot Conseil Temps plein

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  • Technicien support client applicatif H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps plein

    Missions principales:Support client & assistance fonctionnellePrendre en charge les demandes clients (tickets, mails, téléphone, visio) sur le produit Saas.Qualifier, analyser et résoudre les incidents de premier niveau (fonctionnels et techniques simples), escalader si besoin au bon interlocuteur (Produit, IT).Assurer le suivi complet des demandes...

  • Géomètre Topographe Commercial

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France STTL (Service Technique Topographie Laser) Temps plein

    Salaire et conditions de travail CDI de 39 H à pourvoir dès que possible. Déplacement à prévoir à la journée PC + téléphone professionnel Carte restaurant Mutuelle d'entreprise familiale prise en charge à 50% par l'employeur.Salaire en fonction du profil et de l'expérience.Partie commerciale : Développer le chiffre d'affaires des solutions de...

  • Responsable d'activité Support Utilisateurs

    il y a 1 heure

    Strasbourg, Grand Est, France Euro Information Developpements EID Temps plein

    Qui sommes nousEuro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

  • responsable clients f/h

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Onet Temps plein

    Intitulé du PosteRESPONSABLE CLIENTS F/HVotre missionVous êtes responsable d'un portefeuille clients pour les prestations de nettoyage et de multiservices.Vos missions sont les suivantes :ManagementAnimation des équipes et secteurs placés sous votre responsabilité.TechniqueOrganisation et gestion du chantier (personnel, matériel, produits, horaires de...

  • Ingénieur support électricité

    il y a 4 jours

    Strasbourg, Grand Est, France NEO2 Digital Temps plein

    Pour accompagner la croissance du groupe, nous cherchons à renforcer notre équipe support technique.Devenir consultant chez NEO2 c'est : Être acteur de sa carrière en ayant des possibilités d'évolutions multiples (métier, secteur, région).Pouvoir travailler sur des projets avec une dimension environnementale (30% de nos projets participent à rendre...

  • Manager équipe support N1

    il y a 2 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Externatic Temps plein

    Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...

  • Responsable technique et maintenance

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Soprema Temps plein

    Chez SOPREMA, nous nous engageons à produire de manière responsable et durable. Nos usines visent l'éco efficience, en optimisant l'utilisation des ressources et de l'énergie, et en réduisant les déchets à la source. Nous favorisons un environnement de travail qui conjugue respect de l'environnement et bien-être des employés. Nos installations sont...

  • Responsable technique et maintenance

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Soprema Group Temps plein

    DescriptionChez SOPREMA, nous nous engageons à produire de manière responsable et durable. Nos usines visent l'éco efficience, en optimisant l'utilisation des ressources et de l'énergie, et en réduisant les déchets à la source. Nous favorisons un environnement de travail qui conjugue respect de l'environnement et bien-être des employés. Nos...