Technicien Informatique Helpdesk et Support Clients H/F

Les nouvelles technologies vous passionnent et vous souhaitez valoriser vos compétences dans un domaine innovant ; donner du sens à votre métier, avoir un impact social et humain, et accompagner une activité en pleine croissance.

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Avec 40 ans d'expérience, CENOMY est le spécialiste en France des aides techniques pour la communication et l'autonomie des personnes en situation de handicap moteur et cognitif.

En structures médicalisées, centres hospitaliers et au domicile des patients, nous proposons des solutions d'usage pour compenser les conséquences du handicap liées à la perte d'autonomie, et mieux accompagner les professionnels de santé et familles dans l'utilisation des technologies :

• Tablettes de communication | Environnement Windows – MacOs – iOS - Android
• Commande oculaire
• Solutions logicielles
• Contrôle d'environnement et domotique | Infrarouge – radio - KNX
• Appels-malade

L'intégration récente de CENOMY au leader mondial Tobii Dynavox marque un tournant majeur dans notre développement, ouvrant la voie à de nouvelles opportunités, innovations et perspectives d'impact.

Nos valeurs

Fondée sur les valeurs du management participatif, notre entreprise à taille humaine encourage l'implication des salariés dans le processus de décision et l'organisation des actions opérationnelles.

Pour inciter nos salariés à travailler en toute autonomie, nous facilitons la transparence et l'accès à l'information, ce qui leur permet une plus large interaction et prise d'initiative.

Nous cultivons un fort esprit d'équipe et entretenons un climat de travail bienveillant, à travers des évènements professionnels (séminaires), réunions d'équipe et groupes de communication.

Poste et missions

Pour renforcer notre équipe technique et soutenir l'activité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Helpdesk et Support Clients pour des interventions de niveau I.

Après une formation intensive sur nos produits, vous assurez les fonctions opérationnelles du support clients, et intervenez par téléphone ou prise en main à distance auprès de nos utilisateurs et de notre équipe de collaborateurs internes et itinérants.

1. Auprès de nos utilisateurs en situation de handicap, de leurs proches et des professionnels de santé qui les accompagnent au quotidien, vous faîtes preuve d'empathie et de patience, et êtes garant de la satisfaction client :

• Répondre aux demandes entrantes par mail et par téléphone, sur des problématiques informatiques de niveau I
• Suivre les dossiers clients depuis notre outil de gestion ticketing, du diagnostic à la résolution complète d'incidents
• Accompagner les utilisateurs dans la bonne prise en main de leurs équipements
• Créer et mettre à jour les procédures internes sur la résolution des problèmes

2. Auprès de nos technico-commerciaux de terrain partout en France, vous venez en appui à leur activité et faîtes preuve de disponibilité et de réactivité :

• Assurer le support technique à distance lors des installations et paramétrages des équipements chez nos clients
• Informer et former notre équipe commerciale sur les nouveautés ou mises à jour produits
• Réaliser une veille technologique

3. En collaboration avec notre service marketing, vous participez à des projets d'amélioration et d'optimisation de l'activité :

• Animer notre chaine YouTube avec des tutos vidéo
• Mettre à jour régulièrement notre rubrique FAQ
• Veiller à la bonne mise à jour des informations techniques de nos produits sur notre site e commerce
• Réaliser la traduction de la documentation technique de nos fournisseurs étrangers

Profil recherché

De niveau Bac à Bac +2, avec une expérience souhaitée et réussie sur une fonction similaire, vous manifestez un vif intérêt pour les innovations technologiques.

Vos qualités relationnelles et humaines, et votre capacité d'adaptation faciliteront vos interactions avec les clients (utilisateurs, aidants, familles, proches, professionnels de santé…), nos fournisseurs et partenaires.

Vous êtes autonome, polyvalent(e), rigoureux(se), organisé(e) et de nature curieuse, des qualités qui vous permettent de réussir vos missions et qui font de vous un(e) collaborateur(trice) pilier.

Vous faîtes preuve d'empathie et de patience, et avez le sens du service, des qualités indispensables et alignées avec les valeurs de l'entreprise, au bénéfice de nos clients en situation de handicap.

Rémunération selon profil

• Prime d'intéressement
• Prime de résultat
• RTT
• Carte déjeuner
• Chèques cadeaux
• Mutuelle avantageuse

Poste à pourvoir immédiatement

Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) à

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 23 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• RTT

Lieu du poste : En présentiel