Head of Quality

il y a 2 semaines

Rue JeanAntoine de Baïf Paris France Better World Temps plein
Mission principale

En tant qu'Head of Quality & Operations, tu es le garant(e) de la qualité des livrables, du support client et de l'efficacité opérationnelle. Tu structures, pilotes et fais grandir l'équipe Operations afin de garantir des livrables irréprochables et des processus automatisés et robustes, au service de la croissance de Better World.

Type de contrat : CDI

Date de début du poste : dès que possible

Manager : Kevin Adda, CTO et Co-Fondateur

Challenges Opérationnels

  • Vision et pilotage stratégique : définir et incarner la vision de l'équipe Operations en alignement avec la stratégie globale de l'entreprise. Établir des OKRs clairs et mesurables, en assurer le suivi, et fédrer l'équipe autour d'une culture d'excellence, d'efficacité et de responsabilité.

  • Excellence opérationnelle et qualité : concevoir, documenter et améliorer en continu les processus garantissant la fiabilité et la qualité de nos livrables. Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer la qualité, les délais et la conformité, et instaurer une démarche d'amélioration continue. Assurer la livraison dans les délais et avec un haut niveau de qualité.

  • Management et développement d'équipe : encadrer une équipe composée de 2 CDI et de plusieurs stagiaires, en assurant leur montée en compétence et leur engagement. Structurer et faire grandir l'équipe pour accompagner la croissance de l'entreprise.

  • Alignement et automatisation des processus : harmoniser les process opérationnels avec les process de facturation afin d'assurer des flux automatiques, fiables et sécurisés.Identifier les leviers d'automatisation, réduire les tâches manuelles et fiabiliser les opérations.

  • Support et amélioration continue : superviser le support client sur le plan opérationnel, garantir sa qualité et son efficacité, et organiser des rétrospectives régulières pour identifier les axes d'amélioration. Mettre en place des outils et rituels favorisant l'apprentissage collectif et l'excellence du service.

  • Animation et pilotage opérationnel : animer les routines d'équipe (points hebdos, rétrospectives, suivis d'OKRs), piloter la roadmap opérationnelle d'automatisation et veiller à la cohérence des projets transverses. Collaborer étroitement avec les autres équipes (Produit, Tech, Customer Success) pour fluidifier les workflows et maximiser l'impact.

  • Head of Quality

    il y a 5 jours

    Rue Jean-Antoine de Baïf, Paris, France Better World Temps plein

    Mission principaleEn tant qu'Head of Quality & Operations, tu es le garant(e) de la qualité des livrables, du support client et de l'efficacité opérationnelle. Tu structures, pilotes et fais grandir l'équipe Operations afin de garantir des livrables irréprochables et des processus automatisés et robustes, au service de la croissance de Better...

  • Head of lymphoma service

    il y a 2 semaines

    Paris, France American Society of Hematology Temps plein

    Head of the Hematology‑Oncology Service – Hôpital Saint‑Louis, Paris (Assistance Publique- Hôpitaux de Paris, AP-HP) Institutional Context: Renewal of a Head of service. The University Medical Department (DMU) of Hematology‑Immunology at Saint‑Louis, Robert‑Debré (Paris), and Avicenne (Bobigny) Hospitals – AP‑HP Nord – is recruiting a...

  • Head of "Materials

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Technip Energies Temps plein

    Job DescriptionTechnip Energies recruits a Head of "Materials & Network calculations" section Electrical Department (F/M). As part of Technip Energies Paris operations, you will report to the head of the electrical department.You will have at least ten years of experience in Electrical.Graduate engineer, you will demonstrate the relevance of your background...

  • Head of Regulatory Affairs

    il y a 5 jours

    Rue Vivienne, Paris, France Perifit Temps plein

    Our Mission Perifit is a profitable and fast-growing femtech startup based in Paris, France. Turnover was multiplied by 100 in 5 years Our goal is to assist women worldwide with the most challenging moments in their lives - moments that are heavily under-addressed - and do benefit from fun and effective self-care solutions.Our first product, the Perifit (a...

  • HEAD OF CONTROLLING

    il y a 7 jours

    Paris la défense, ile de france · Accounting/Finance Alcandre Temps plein

    Le cabinet ALCANDRE un manager de transition HEAD OF CONTROLLING (h/f):Poste basé proche Paris ouestDurée 3 mois, de janvier à fin mars 2024 (éventuellement extensible):Périmètre international 10 000p management d'une équipe de 7 personnes (France & international)Position of Head of Global Structures Controlling Key responsibilities:The head of Global...

  • Head of KYC

    il y a 5 jours

    Rue Saint-Maur Paris, France, France swan Temps plein

    AboutSwan is Europe's embedded banking specialist. We empower software companies to embed banking features like accounts, cards, and payments directly into their products, under their own brand.Swan processes over €1.5 billion in monthly transactions for more than 150 companies—like Pennylane, Indy, Agicap, Libeo, and Lucca. Founded in 2019, the company...

  • Head of Operations

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France SOHO Group Temps plein

    Job DescriptionThe Head of Operations will be responsible for the comprehensive management of Arabica in France, ensuring sustainable business growth, operational excellence, and strong brand positioning in the market. Acting as aHead of Operations, they will lead the team, optimize processes, and ensure compliance with quality standards and brand...

  • Head of Operations

    il y a 2 semaines

    Paris, France SOHO Group Temps plein

    Job DescriptionThe Head of Operations will be responsible for the comprehensive management of Arabica in France, ensuring sustainable business growth, operational excellence, and strong brand positioning in the market. Acting as a Head of Operations, they will lead the team, optimize processes, and ensure compliance with quality standards and brand...

  • Head of Sales

    il y a 1 semaine

    Rue de Paradis, Paris, France Ezus Temps plein

    ObjectifsFaire passer les ventes d'Ezus à la vitesse supérieure en pilotant la stratégie d'acquisition, le pipeline et l'exécution commerciale. ARR, ACV, Win Rate, Sales Cycle, Forecast Accuracy sont tes meilleurs amis.Bref : tu poses les bases d'un moteur de croissance SaaS solide, ambitieux et international.En détails, le/la Head of Sales aura un...

  • Head of Marketing

    il y a 4 jours

    Rue Bréguet, Paris, France Solarock Temps plein

    RoleEn tant que Head of Marketing, tu seras le moteur de notre croissance. Chez Solarock, nous avons deux grands défis pour toi :Scaler notre acquisition tout en maitrisant notre CAC : les canaux d'acquisition viables pour Solarock sont le SEO, le direct, les partenariats/apporteurs d'affaires, le parrainage et l'acquisition terrain locale (forums, apéros...