IT Support Specialist

Titmouse France recherche un(e) IT Support Specialist / Office Manager débrouillard(e), à l'aise avec la technologie et organisé(e), pour rejoindre son studio parisien. Ce poste hybride combine du support informatique pratique et des responsabilités de gestion de bureau, afin de garantir à la fois un environnement technique fluide et un lieu de travail fonctionnel et accueillant.

Fonction générale

Vous êtes responsable du maintien des opérations techniques quotidiennes du studio, tout en assurant le bon fonctionnement et l'apparence de l'espace de travail. Cela comprend le support informatique de premier niveau pour le personnel et les systèmes, la gestion de l'inventaire du matériel, ainsi que la coordination des services de maintenance et des prestataires afin de garantir un environnement de studio sûr, efficace et agréable.

Missions et responsabilités essentielles

Support informatique (priorité principale)

• Servir de point de contact principal pour les employés ayant besoin d'assistance technique.
• Fournir un support pour les postes de travail MacOS, les périphériques (Cintiq, imprimantes, etc.) et les problèmes de connectivité.
• Dépanner et assurer le support des applications SaaS telles que Google Workspace (Gmail, Agenda, Drives partagés, Sites, Groupes), Airtable et FileMaker.
• Aider à la prise en charge des logiciels d'animation et de production, notamment Adobe Creative Suite, Toon Boom Storyboard Pro et Harmony, Maxon/Red Giant et FileMaker Pro.
• Maintenir et mettre à jour les politiques de déploiement MDM et les profils de configuration (ex. : JAMF).
• Effectuer des réparations matérielles de base (Mac, PC, moniteurs, Cintiq).
• Assurer le support pour la création/suppression de comptes, la configuration des postes de travail et leur mise hors service, en coordination avec le Responsable IT.
• Suivre et gérer le parc matériel/logiciel informatique, en garantissant un inventaire et une documentation précis.
• Contribuer à la base de connaissances IT, au tri des tickets et à l'escalade des incidents si nécessaire.
• Se tenir informé(e) de l'évolution des technologies et des flux de production du studio.

Gestion du bureau & support des locaux

• Être le point de contact principal pour les installations du studio, en lien avec les prestataires et sous-traitants (gestion du bâtiment, ménage, maintenance, sécurité, restauration, expédition/réception, etc.).
• Maintenir et améliorer l'environnement du studio : coordonner les réparations, superviser l'aménagement des espaces et accompagner les déménagements internes.
• Assurer l'accueil/réception : accueillir les visiteurs, gérer le courrier et les colis, et répondre aux demandes du personnel.
• Acheter et gérer les fournitures de bureau, le mobilier et les équipements ; anticiper les besoins du studio et coordonner les achats avec la direction.
• Aider à l'organisation et à la gestion d'événements internes et externes occasionnels du studio.
• Collaborer avec les RH et les Services Généraux pour maintenir les règles d'hygiène, de sécurité et les politiques du bureau.
• Intervenir ponctuellement pour le nettoyage basique ou le réapprovisionnement lorsque les services de ménage sont indisponibles.

Excellente maîtrise de MacOS ; bonnes connaissances de Windows.

Connaissances des bases du réseau, de Windows Active Directory, du DNS et des serveurs Exchange.

Expérience des outils IT : systèmes de tickets, gestion d'inventaire, solutions MDM (JAMF).

Compréhension des flux de production en animation/post-production et des logiciels associés (Adobe Creative Suite, Toon Boom, etc.).

Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité d'équilibrer les tâches IT et les tâches liées aux locaux.

Excellentes compétences en communication, avec un niveau bilingue français/anglais très solide, à l'écrit comme à l'oral, sur les aspects techniques et conversationnels.

Sens du détail, flexibilité et adaptabilité ; capacité à traiter des informations sensibles de manière confidentielle.

Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, etc.) ; des bases en Photoshop sont un plus.

Une expérience préalable dans un studio d'animation ou d'effets visuels est un atout.