Technicien de hotline informatique

il y a 7 jours

Rue Clément François Prunelle Grabels France Gcsms Isi Temps plein

Le GCSMS ISI est un groupement de coopération sociale et médicosociale spécialisé dans l'informatique et les systèmes d'information. Il dispense à ses membres des prestations informatiques sur mesure répondant à des demandes très précises, de l'accompagnement quotidien à la gestion de projets pluriannuels, l'équipe tout entière (20 collaborateurs) est mobilisée aux côtés des différents acteurs en établissement ou dans les Sièges Sociaux.

Positionnement dans le service : placé sous l'autorité hiérarchique du DSI du GCSMS ISI.

Statut et rémunération : Technicien supérieur de la CCNT66, environ 25K€ brut annuel. Reprise d'ancienneté conventionnelle. Poste à pourvoir immédiatement, en présentiel sur Montpellier.

Mission

Le technicien de hotline est chargé de recueillir puis de traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une installation et/ou de l'utilisation de matériel et/ou de logiciels informatique.

A titre préventif, le technicien de hotline conseille l'utilisateur sur le bon usage de ses outils, il teste les nouvelles versions des logiciels et des systèmes, les mises à jour et leur impact/apport. A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l'incident qu'il doit au préalable diagnostiquer et qualifier. 

Ses principales missions sont les suivantes :

  • la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et via GLPI

  • la prise en compte des incidents (ruptures du service habituellement rendu) et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs

  • la résolution des incidents

  • le traitement des demandes de changement en provenance des utilisateurs

  • le cas échéant, relai vers les ressources de niveau 2 ou 3, aptes à apporter une solution  

Profile

Compétences principales : connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux. Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications. 

Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux. Intégrer les évolutions technologiques et les outils de gestion de parc et d'assistance. Travailler en équipe. Situer le niveau d'intervention et hiérarchiser les priorités. Gérer les relations avec les utilisateurs, de manière posée et diplomatique. Savoir rendre compte de son activité, automatiquement et de façon régulière. Être autonome, faire preuve d'initiatives et proposer des évolutions dans son domaine d'activité.  

Qualités requises : savoir s'impliquer dans un travail en équipe, être réactif et avoir le sens du service. Faire preuve d'écoute et d'empathie. Savoir gérer les imprévus, gérer son stress. Savoir argumenter, reformuler. Savoir effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution ou temporiser une situation bloquée. 

Diplômes et expériences requis : diplôme de niveau 5, type BTS / DUT / titre / certification informatique en lien direct avec le poste décrit. Une première expérience réussie dans une fonction comparable serait un plus, débutant accepté.

  • Technicien de hotline informatique

    il y a 7 jours

    Grabels, Occitanie, France GCSMS ISI Temps plein

    Le GCSMS ISI est un groupement de coopération sociale et médicosociale spécialisé dans l'informatique et les systèmes d'information. Il dispense à ses membres des prestations informatiques sur mesure répondant à des demandes très précises, de l'accompagnement quotidien à la gestion de projets pluriannuels, l'équipe tout entière (20...

  • Technicien(ne) Hotline

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    Rue de la Belle Étoile, Roissy-en-France, France Urmet Temps plein

    Urmet France est un fabricant de solutions d'interphonie, de contrôle d'accès, d'habitat connecté, d'alarmes anti-intrusion et de vidéosurveillance, pour tous vos projets de sécurisation des immeubles d'habitation et des maisons individuelles.Pourquoi nous rejoindre ?Le Groupe Urmet France est leader sur son secteur avec un seul objectif...

  • Technicien Hotline

    il y a 2 semaines

    La Défense, Île-de-France SEA TPI Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous Vos missions principales :Assurer le support technique...

  • Technicien Câblage Informatique

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    Rue André Marie Ampère Mundolsheim, France Oci Informatique Temps plein

    Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.Animé par...

  • Hotline Receptionist

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    France SolaX Power France Temps plein

    À propos de l'entreprise :Fondée en 2012, SolaX Power s'engage à aider ses clients à passer à l'énergie propre et à réduire leur dépendance aux combustibles fossiles. SolaX Power est un fournisseur leader de solutions durables en matière d'énergie solaire et de stockage par batterie, avec une forte présence en Europe, en Asie et en Afrique....

  • Janvier 2026 - Alternance - Technicien Support Hotline Sédentaire (H/F)

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    Île-de-France HIKVISION France Temps plein

    Description de l’entreprise Hikvision est le premier fournisseur mondial de produits et de solutions de sécurité innovantes.Hikvision compte désormais plus de 58 000 employés, dont plus de 28 000 sont des ingénieurs R&D. La société investit annuellement plus de 10% de son chiffre d'affaires annuel dans la recherche et le développement pour une...

  • Technicien Informatique

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    BP – Le Pont Piétin BLAIN - Europe, France, Pays de La Loire, Loire Atlantique () Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Centre Hospitalier Epsylan   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation BLAIN VersantFonction Publique Hospitalière CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

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    il y a 7 jours

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    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des...

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