Head of Customer Success H/F

il y a 3 jours

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SPEAK 33 Temps plein

À propos de l'agence SPEAK33 est l'agence digitale spécialisée dans les solutions marketing innovantes en génération de leads et en expérience client pour le marché Français du Groupe Konecta, leader mondial de l'expérience client (CX) et des services digitaux.

À propos du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager Customer Success expérimenté pour piloter la fidélisation de nos grands comptes et structurer notre pôle Customer Success.

Votre rôle

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la performance de notre portefeuille clients.

Vos principales responsabilités :

1. Gestion et fidélisation des grands comptes

  • Piloter un portefeuille de comptes stratégiques et assurer un suivi premium
  • Développer la valeur client : renouvellements, upsell, conseil stratégique
  • Construire une relation de confiance de haut niveau avec les décideurs
  • Analyser les résultats, identifier les leviers d'amélioration et maximiser la performance des campagnes

2. Supervision et pilotage des projets

  • Coordonner le lancement et le suivi de nouveaux projets
  • Superviser deux Responsables de projet et une Chargée de clientèle
  • Garantir le respect des deadlines, des KPI et de la qualité de prestation
  • Optimiser les process internes et la communication inter-équipes

3. Leadership & structuration du pôle Customer Success

  • Mettre en place les best practices Customer Success adaptées à une agence de lead gen
  • Faire monter votre équipe en compétence (coaching, formation, organisation)
  • Travailler en lien étroit avec les équipes marketing et techniques
  • Participer à la stratégie globale de l'agence et à son développement

Profil recherché

  • 10 ans d'expérience minimum dont une partie significative en Customer Success, Account Management ou Project management dans un environnement marketing digital / acquisition / lead generation / SaaS
  • Solide expérience auprès de grands comptes
  • Excellentes compétences relationnelles, sens du conseil et orientation résultats
  • Capacité à mener plusieurs projets simultanément avec exigence et méthode
  • Leadership naturel, esprit d'équipe et culture de l'excellence
  • Aisance avec la data, les KPI et les outils CRM / marketing automation
  • Goût pour les environnements dynamiques et en croissance

Ce que nous offrons

  • Une équipe à taille humaine, motivée et bienveillante
  • La possibilité de structurer un pôle clé de l'agence
  • Un environnement innovant orienté performance et résultats

Type d'emploi : Temps plein

Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • Travail à domicile occasionnel

Formation:

  • Bac +5 (Master / MBA) (Requis)

Expérience:

  • Génération de leads: 3 ans (Requis)
  • Gestion de comptes clients: 5 ans (Requis)
  • Gestion de project technique: 10 ans (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Bordeaux)

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MotorK Temps plein

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience.We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France MotorK Temps plein

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  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Canonical - Jobs Temps plein

    The role of an Enterprise Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a fairly new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the adoption of new products or services and support expansion within existing accounts. Customer Success Managers (CSM) are responsible for developing trust with their...

  • Global Head of GSI Alliances

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Canonical - Jobs Temps plein

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Head of Product Sportsbook F/M

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Betclic Group Temps plein

    WE ARE BETCLIC Betclic, European leader in sports betting, is much more than just an online gaming site Also offering Poker, Horse Racing, and Casino games across various countries and continents, it is an inspiring and forward-thinking company: every day brings new challenges in a modern and dynamic environment. As an influential player in the tech...

  • Head of Product Sportsbook F/M

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Betclic Group Temps plein

    WE ARE BETCLIC Betclic, European leader in sports betting, is much more than just an online gaming site Also offering Poker, Horse Racing, and Casino games across various countries and continents, it is an inspiring and forward-thinking company: every day brings new challenges in a modern and dynamic environment. As an influential player in the tech...

  • Head of Product Growth F/M

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Betclic Group Temps plein

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  • Head of Game Integrity F/M

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Betclic Group Temps plein

    WE ARE BETCLICBetclic, European leader in sports betting, is much more than just an online gaming site Also offering Poker, Horse Racing, and Casino games across various countries and continents, it is an inspiring and forward-thinking company: every day brings new challenges in a modern and dynamic environment. As an influential player in the tech industry,...

  • Head of studio

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France SAS BENETVIC Temps plein

    Nous recherchons un(e) Head of Studio pour piloter notre activité de production et encadrer notre équipe créative.Véritable chef d'orchestre, vous serez responsable de l'ensemble des projets de production vidéo client tout en intégrant les dernières innovations en intelligence artificielle dans nos process.Chez Ben&Vic, nous sommes des experts en...

  • Head of studio

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Ben & Vic Temps plein

    Nous recherchons un(e) Head of Studio pour piloter notre activité de production et encadrer notre équipe créative.Véritable chef d'orchestre, vous serez responsable de l'ensemble des projets de production vidéo client tout en intégrant les dernières innovations en intelligence artificielle dans nos process.ChezBen&Vic, nous sommes des experts en...