Réceptionniste en hôtellerie

Nous serions heureux de vous accueillir au poste de Réceptionniste en hôtellerie (H/F) au sein de notre résidence hôtelière 5 étoiles La Clef Tour Eiffel à Paris pour un CDD de 12 mois, à pourvoir dès que possible.

Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest Collection du groupe hôtelier The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, cette marque haut de gamme de ce leader international singapourien a pour scénario idéal la satisfaction de leur clientèle de luxe

Pour obtenir l'oscar du meilleur Réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité. Attention chaque détail compte

Après les avoir accueillis leur séjour chez nous commence, il vous faudra donc jusqu'à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l'écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes

Alors jouez vos meilleurs rôles pour que même les plus exigeants vous décernent le meilleur des commentaires.

Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check-list suivante :

• Assurer l'arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif (pas d'inquiétude des formations sont prévues).
• Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
• Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
• Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logement supérieur, petit-déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.

Et si vous le souhaitez d'autres missions pourront vous être confiées pour développer vos compétences

Mais attention, vous avez beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sachez que de multiples rebondissements peuvent intervenir… Pour vous préparer voici quelques exemples :

• Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que faites-vous ? (Indice : N'oubliez pas que vous faites partie de la marque The Crest Collection)
• Une cliente que vous venez d'accueillir, après avoir découvert son logement, revient vous voir. Elle est déçue, que faites-vous ? (Indice : Mettez-vous dans la peau de Monsieur Holmes)
• Un client sort de l'ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C'est l'heure de pointe dans le lobby, il vous fait un signe désespéré, que faites-vous ? (Indice : J'espère que vous êtes physionomiste)

Vous l'aurez compris, on ne s'ennuie pas au poste de Réceptionniste dans nos hôtels 5 étoiles

A ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du monde et de jouer une multitude de rôles différents. A vous de vous adapter mais pas d'inquiétude vous serez entouré de supers équipes

A ce poste, vous devez d'ores et déjà possédez quelques talents.

• As an international actor you speak fluently French, English and another language.
• Tel un espion 2.0 vous maîtrisez les outils informatiques.
• Vous aimez travailler avec l'équipe de tournage au complet.
• Vos anciens producteurs louent votre grand sens de l'accueil & de la relation client.
• Vous jouez à la perfection le dynamisme, la rigueur et l'organisation.

Pour obtenir le premier rôle, vous devrez passer l'un des deux castings suivants :

• Audition téléphonique ou envoi de notes vocales avant de rencontrer le producteur.
• Audition en résidence à l'occasion de session de recrutement puis rencontre avec le producteur.

Mais finalement, pourquoi choisiriez-vous la production Ascott ?

Premièrement, parce que notre maison de production prend soin de ses acteurs en proposant de nombreux avantages :

• Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
• Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
• Des tickets restaurant ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
• Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
• Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
• Des challenges avec des bons d'achat à gagner ainsi que des primes à l'upsell.
• Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
• Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
• Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne),
• Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des évènements, un réseau social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante

Si cela ne vous convainc pas à passer le casting, alors voici ce que disent nos critiques internes (d'après un sondage adressé aux équipes Réception France) :

« J'ai choisi de travailler pour Ascott…

• … parce que c'est un grand groupe international avec une image positive et des perspectives d'apprentissage et d'évolution. »
• … parce que les critères de recrutement étaient plus ouverts - l'expérience professionnelle valorisée plutôt que les diplômes. »

« Si je quittais le groupe ce qui me manquerait le plus ce serait…

• … mes collègues, l'esprit de famille, la team quoi Mais également la bienveillance et la disponibilité de la direction ce qui est rare ailleurs. »
• … l'ambiance de travail, faire partie d'une équipe soudée, mon cadre de travail et le groupe en lui-même que je trouve vraiment bien. »

Alors, qu'attendez-vous pour postuler et décrocher votre meilleur rôle ?

Pour en découvrir plus, rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières

• Instagram - Ascott Europe Careers
• Youtube – Discover your career at Ascott
• LinkedIn – The Ascott Limited
• Youtube - The Crest Collection

PS : Nous sommes une entreprise handi-friendly