Technical Sales Representative

Alimak Group is a global provider of sustainable vertical access and working at height solutions in the commercial, industrial and construction sectors. With a presence in more than 120 countries, the Group develops, manufactures, sells and services vertical access and working at heights solutions with focus on adding customer value through enhanced safety, higher productivity and improved cost efficiency.

The Group has a large installed base of elevators, service lifts, temporary and permanent hoists and platforms and building maintenance units around the world. The solutions portfolio also comprises of height safety protective equipment, load measurement & control, lifting & handling, and a global after-sales business model, with recurring revenue from spare parts and services such as inspection, certification, maintenance, refurbishments, replacements and training.

Founded in Sweden 1948, the Group has its headquarters in Stockholm, 26 production and assembly facilities in 15 countries and approximately 3,000 employees around the world.

At Alimak Group, we understand that our employees are the key to our success. Our aim is to be an attractive Employer of choice, and we strive to attract, develop, and retain qualified and motivated people in a professional and attractive working environment. Working at Alimak Group means you will be part of a team of professionals who work together to bring about innovation and best practices in vertical access solutions.

Role description:

The role consists of organizing and managing commercial relationships with customers within the Industrial Division's after-sales activities. The technical sales representative is responsible for maintaining the installations managed by the Industrial Division by meeting customer needs and following manufacturer recommendations.

The key goals are to ensure customer satisfaction, loyalty, business development, and after-sales profitability. You will guarantee the quality and performance of after-sales service, maintenance contracts, and the promotion of complementary services (spare parts, modernizations, upgrades).

All proposed solutions must comply with applicable regulations.

This process begins with the customer's initial request and ends once the final invoice has been paid.

Key tasks & responsibilities:

After-Sales Service Management

• Monitor the fleet of rack-and-pinion elevators installed at client sites
• Plan and coordinate maintenance interventions with technicians
• Handle customer complaints and ensure quick and efficient resolution
• Verify technical compliance of interventions and adherence to contractual commitments
• Participate in technical acceptance after major works or repairs

After-Sales Commercial Development

• Propose and negotiate maintenance contracts and additional service offers
• Manage administrative relations with customers (purchase orders, documentation, etc.)
• Identify and pursue modernization or equipment replacement opportunities
• Prepare, follow up, and finalize quotations for spare parts sales
• Contribute to achieving the after-sales department's turnover and margin objectives

Customer Relations and Satisfaction

• Serve as the main point of contact for the customer after equipment commissioning
• Conduct regular follow-ups to assess satisfaction and evolving needs
• Visit client sites to evaluate performance and suggest improvements
• Foster customer loyalty through high-quality technical and commercial support

Coordination and Reporting

• Collaborate with technical, logistics, and sales departments
• Report field information (recurring failures, technical issues, suggestions)
• Monitor after-sales performance indicators: failure rates, response times, customer satisfaction, profitability
• Provide regular reports to the Industrial Division management.

PERFORMANCE INDICATORS (KPIs)

• Customer satisfaction rate
• Maintenance contract renewal rate
• After-sales revenue and margin achieved
• Average complaint resolution time
• Equipment availability rate under maintenance contracts

MAIN INTERNAL AND EXTERNAL RELATIONS

• Industrial Division France: Strategy definition
• Industrial Division Group: Coordination and reporting
• Factory, installation, and follow-up departments: Order processing and project tracking
• Commissioning and Safety Manager: Compliance with safety rules and procedures
• All Group Departments: Cooperation within the framework of after-sales activities
• Reports to: France Industrial Division Manager

Qualifications & Competencies:

To be successful in this role you will have:

Education: Bachelor's to Master's degree (Bac+2 to Bac+5) in Electromechanics, Industrial Maintenance or Technical Sales. NIVEAU VII ; COEFFICIENT C10 Qualification.

Experience: 5 to 10 years in elevators, hoists or complex industrial equipment

Strong technical background with ability to read and understand mechanical/electrical drawings

Good command of spoken and written English

Team spirit, commitment, autonomy, rigor, organization, initiative and reporting

Driving license (Category B) mandatory

Technical Skills

• Strong knowledge of electromechanics, automation, and lifting systems
• Understanding of elevator systems and components
• Ability to analyse technical problems and assess commercial implications

Commercial Skills

• Mastery of sales and negotiation techniques
• Ability to identify business opportunities and grow a client portfolio
• Strong sense of customer service and loyalty management

Organizational Skills

• Analytical and synthesis abilities
• Rigorous administrative follow-up (quotes, contracts, reports)
• Autonomy and effective time management

Interpersonal Skills

• Strong communication skills with diverse stakeholders (clients, technicians, buyers, site managers, maintenance supervisors)
• Team-oriented mindset and capacity to coordinate actions between departments

What we offer in this role:

We value our team and strive to offer a competitive salary and benefits package as well as:

Materials/supports will be made available for the execution of position such as telephone/laptop, vehicle, internal security training, etc.

• A Global Company
• Career Development
• A Safety Focused Employer
• A Sustainable Business
• Value-based Culture
• Diverse Company
• Equal-Opportunity Employer

The application process:

Alimak Group is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion in the workplace.

We value differences and encourage everyone to apply, regardless of their background, gender, age, beliefs, or abilities. The application process includes online CV submission, application review, one or more interviews, and a transparent communication of the final decision.

How to apply :

Please send a copy of your application to HR Manager France Anne-Line Grandon

Alimak Group Company Values

Reaching new heights together – At Alimak Group we aim high. Our company vision and values serve as a strong foundation for our strategic plan; they drive our attitude towards the way we work and provide clarity and guidance around what we stand for as a company. Our values help us to ensure we all work towards the same goals and together with our vision they shape our culture and create a positive environment where we can achieve success.

Intitulé du poste: Technico-Commercial

Pays: France

Etablissement de: Neuilly-en-Thelle

Division: Industrial

Catégorie d'emploi: Sales and Product Services

Date limite pour postuler:

Le groupe Alimak est un fournisseur mondial de solutions durables d'accès vertical et de travail en hauteur dans les secteurs commercial, industriel et de la construction. Présent dans plus de 120 pays, le groupe développe, fabrique, vend et entretient des solutions d'accès vertical et de travail en hauteur en mettant l'accent sur la valeur ajoutée pour le client grâce à une sécurité renforcée, une productivité accrue et une meilleure rentabilité.

Le groupe dispose d'une importante base installée d'ascenseurs, de monte-charges, de monte-charges et de plates-formes temporaires et permanents, ainsi que d'unités d'entretien des bâtiments dans le monde entier. Son portefeuille de solutions comprend également des équipements de protection contre les chutes, des systèmes de mesure et de contrôle de charge, des systèmes de levage et de manutention, ainsi qu'un modèle commercial mondial de service après-vente, avec des revenus récurrents provenant des pièces de rechange et des services tels que l'inspection, la certification, la maintenance, la remise à neuf, le remplacement et la formation.

Fondé en Suède en 1948, le groupe a son siège à Stockholm, 26 sites de production et d'assemblage dans 15 pays et environ 3 000 employés dans le monde entier.

Chez Alimak Group, nous comprenons que nos employés sont la clé de notre succès. Notre objectif est d'être un employeur de choix attractif, et nous nous efforçons d'attirer, de développer et de retenir des personnes qualifiées et motivées dans un environnement de travail professionnel et attrayant. Travailler chez Alimak Group signifie que vous ferez partie d'une équipe de professionnels qui travaillent ensemble pour apporter des innovations et les meilleures pratiques en matière de solutions d'accès vertical.

Description du poste:

Le poste consiste à organiser la relation commerciale avec les clients dépendant d'une activité industrielle.

Le commercial après-vente est chargé d'assurer le maintien des installations en gestion par la division Industrielle en répondant aux besoins des clients et des recommandations constructeur.

Il doit assurer la vente des pièces d'origine Alimak, des produits autorisés par le groupe et des solutions de services.

Il doit assurer la satisfaction des clients, la fidélisation, le développement commercial du portefeuille client et la rentabilité du service après-vente.

Garantir la qualité du service après-vente, la performance des contrats de maintenance et la promotion des prestations complémentaires (pièces, modernisations, mises à niveau).

Les solutions proposées s'inscrivent dans le respect de la réglementation en vigueur.

Ce processus démarre de la prise en compte de la demande d'un client et s'achève lorsque le client a honoré la dernière facture de Vente.

Principales tâches et responsabilités:

Gestion du service après-vente

• Assurer le suivi du parc d'ascenseurs à crémaillère installés chez les clients
• Planifier et coordonner les interventions de maintenance avec les techniciens
• Gérer les réclamations clients et veiller à leur traitement rapide et efficace
• Contrôler la conformité technique des interventions et le respect des engagements contractuels
• Participer à la réception technique après travaux ou réparations importantes

Développement commercial du SAV

• Proposer et négocier les contrats d'entretien et offres de service complémentaires
• Assurer la relation administrative avec les clients (Pdp, etc.)
• Identifier et exploiter les opportunités de modernisation ou de remplacement d'équipements
• Faire les devis de vente de pièces détachées, les suivre et relancer les offres et/ou conclure les ventes
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de marge du service après-vente

Relation et satisfaction client

• Être l'interlocuteur privilégié du client après la mise en service de l'équipement
• Assurer un suivi régulier de la satisfaction client et des besoins en évolution
• Réaliser des visites de suivi sur site pour évaluer les performances et proposer des améliorations
• Fidéliser les clients par un accompagnement technique et commercial de qualité

Coordination et reporting

• Collaborer avec les services techniques, logistiques, et commerciaux
• Faire remonter les informations terrain (pannes récurrentes, problèmes techniques, suggestions)
• Suivre les indicateurs de performance SAV : taux de panne, délais d'intervention, satisfaction client, rentabilité
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction Industrielle

Indicateurs de performance (KPI)

• Taux de satisfaction client
• Taux de renouvellement des contrats de maintenance
• Chiffre d'affaires et marge SAV générés
• Délai moyen de traitement des réclamations
• Taux de disponibilité des équipements sous contrat

MAIN INTERNAL AND EXTERNAL RELATIONS

• Industrial Division France: Strategy definition
• Industrial Division Group: Coordination and reporting
• Factory, installation, and follow-up departments: Order processing and project tracking
• Commissioning and Safety Manager: Compliance with safety rules and procedures
• All Group Departments: Cooperation within the framework of after-sales activities
• Reports to: France Industrial Division Manager

Qualifications et compétences :

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder :

• Formation : Bac+2 à +5 en électromécanique, maintenance industrielle ou commerce technique
• NIVEAU VII ; COEFFICIENT C10
• 5 à 10 années d'expériences dans le secteur des ascenseurs, monte-charges ou équipements industriels complexes
• Base technique développée avec compréhension plans techniques (méca/élec)
• Pratique de l'anglais (maitrise orale et écrite)
• Esprit d'équipe, implication, autonomie, rigueur, organisation, disponibilité, initiative, reporting
• Permis B obligatoire

Techniques

• Bonnes connaissances en électromécanique, automatisme et systèmes de levage
• Plus : compréhension du fonctionnement et des composants d'un ascenseur
• Capacité à analyser un problème technique et à en comprendre les implications commerciales

Commerciales

• Maîtrise des techniques de vente et de négociation
• Capacité à identifier des opportunités et à développer un portefeuille clients
• Sens aigu du service client et de la fidélisation

Organisationnelles

• Esprit d'analyse et de synthèse
• Rigueur dans le suivi administratif (devis, contrats, reporting)
• Autonomie et bonne gestion des priorités

Relationnelles

• Aisance à communiquer avec des interlocuteurs variés (clients, techniciens, acheteurs, chefs de chantier, responsables maintenance)
• Esprit d'équipe et capacité à coordonner des actions entre services

Ce que nous offrons dans le cadre de ce poste

Nous accordons une grande importance à notre équipe et nous nous efforçons d'offrir un salaire et des avantages sociaux compétitifs, ainsi que :

Du matériel et des supports seront mis à disposition pour l'exercice de vos fonctions, tels qu'un téléphone/ordinateur portable, un véhicule, une formation interne en matière de sécurité, etc.

• Une entreprise internationale
• Développement de carrière
• Un employeur soucieux de la sécurité
• Une entreprise durable
• Une culture fondée sur des valeurs
• Une entreprise diversifiée
• Un employeur garantissant l'égalité des chances

Le processus de candidature :

Alimak Group est un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail.

Nous valorisons les différences et encourageons tout le monde à postuler, quels que soient son parcours, son sexe, son âge, ses convictions ou ses capacités. Le processus de candidature comprend l'envoi d'un CV en ligne, l'examen de la candidature, un ou plusieurs entretiens et une communication transparente de la décision finale.

Comment postuler :

Veuillez envoyer une copie de votre candidature à Anne-Line Grandon, Jacob Tâche ou Mélanie Dudoit.

Les valeurs de l'entreprise Alimak Group

Atteindre de nouveaux sommets ensemble – Chez Alimak Group, nous visons haut. La vision et les valeurs de notre entreprise constituent une base solide pour notre plan stratégique ; elles déterminent notre attitude envers notre façon de travailler et apportent clarté et orientation quant à ce que nous représentons en tant qu'entreprise. Nos valeurs nous aident à garantir que nous travaillons tous vers les mêmes objectifs et, associées à notre vision, elles façonnent notre culture et créent un environnement positif dans lequel nous pouvons réussir.

Location

France

Neuilly-en-Thelle

Deadline

November 12, 2025

Category

Sales and Product Services