Responsable Centre de Services Support

il y a 4 heures

Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Step Up Temps plein
A propos

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.

Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :

  • Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre
  • Des projets innovants et variés.
  • La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
  • Des perspectives d'évolution de carrière.
  • Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
  • Un programme de cooptation.

Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

Le poste

Responsable Centre de Services Support (H/F)

Marseille | CDI | 100% présentiel

Mission

Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche d'amélioration continue en lien étroit avec le prestataire.

Activités principales

Pilotage & Qualité de Service

Superviser le fonctionnement quotidien du centre de services.

Contrôler la qualité de la prise d'appel, du traitement des incidents et des demandes.

Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité (KPI, SLA).

Analyser les résultats et proposer des actions correctives et d'amélioration.

Animation & Gouvernance

Animer les comités techniques COTECH : suivi des décisions, plan d'actions, reporting.

Assurer la communication avec la collectivité et le prestataire.

Amélioration Continue

Identifier les dysfonctionnements, incidents récurrents, besoins d'évolution des outils et procédures.

Optimiser les processus, notamment via l'outil GLPI et des ajustements de paramétrage.

Superviser le picking (contrôle par échantillonnage) pour fiabiliser les saisies.

Formation & Montée en Compétence

Définir, planifier et animer les actions de formation auprès des opérateurs (présentiel/distanciel).

Accompagner la montée en compétence des équipes pour garantir efficacité et qualité.

Profil recherché

Profil recherché

Compétences fonctionnelles

Bonne connaissance des environnements centre de services et support utilisateurs.

Compétences techniques

Maîtrise des outils ITSM (GLPI).

Capacité à maintenir et lire des rapports Power BI (apprécié).

Soft Skills

Excellente communication.

Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.

Sens du service, rigueur et leadership.

Intéressé(e) ? Contactez-moi : s.-

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  • Responsable centre d'appels et réclamations – F/H

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Regie Des Transports Metropolitains Temps plein

    CDITemps completEntité de rattachementLe Groupe RTM exploite les réseaux de transports urbains et inter-urbains ainsi que les services complémentaires de mobilité qui lui sont confiés par la Métropole Aix-Marseille-Provence. En quelques chiffres, le Groupe RTM c'est : collaborateurs - Plus de 50 métiers - 600 postes à pouvoir en 2025 Entreprise de...

  • Technicien support de Proximité

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Interway Temps plein

    Rejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place...

  • Adjoint Responsable Magasin

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Jeff De Bruges Temps plein

    À propos de nousChocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges apporte du bonheur aux personnes en leur proposant des produits de qualité accessibles à tous.Dans un environnement de travail permettant l'épanouissement de nos équipes, ce sont tous nos collaborateurs passionnés et attachés au savoir-faire français qui contribuent au succès de...

  • Chargé(e) de support opérationnel bilingue chinois

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Gofo France Temps plein

    Nous recherchons un opérateur ou une opératrice pour rejoindre notre équipe dans le secteur de la logistique. CDD en premier temps à pourvoir en CDI.À propos du posteNous recherchons un ou une Chef de Projet MOA pour rejoindre notre équipe en . En tant que chef de projet, vous serez responsable de la coordination et de la gestion des projets liés aux...

  • Responsable Délégation Service Public et Contrats Complexes

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    Descriptif et missionsSous l'autorité du Directeur de Pôle, votre rôle consistera à : Organiser le fonctionnement du service, management et encadrement de l'équipe ;Piloter la planification des procédures de passation de concessions et DSP passées par le service ;Contrôler la mise en oeuvre des procédures, outils, protocoles mis en place au sein de...

  • Infirmier H/F SSIAD

    il y a 2 jours

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Centre Hospitalier d'Allauch Temps plein

    Le Centre Hospitalier d'Allauch recherche un(e) infirmier(e) en soins généraux pour son service de soins à domicile à temps plein.Le Centre hospitalier d'Allauch se situe aux portes de Marseille entre le 13ème et 11ème arrondissement et à 15 minutes d'Aubagne.Il/elle sera rattaché au SSIAD du Centre Hospitalier d'AllauchLa personne recrutée sera...

  • responsable retail et marketing h/f

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SCC Shopping Center Company Temps plein

    Les Terrasses du PortLe centre commercial des Terrasses du Port - premier projet intégralement porté par Hammerson en France - est au cœur de la vie des Marseillais depuis 2014. Avec une surface de m2 et 190 boutiques, le centre est une destination shopping unique en Europe. Idéalement situé au cœur du quartier Euroméditerranée, il offre à ses...

  • Juriste Délégation Service Public

    il y a 1 semaine

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ville de Marseille Temps plein

    Descriptif et missionsSous l'autorité du Responsable de Service, vous contribuez à la mission d'accompagnement juridique des processus et pratiques appliquées au sein de la collectivité et accompagnez la montée en compétences des directions.Vous veillez à la sécurisation juridique par la mise en oeuvre d'un contrôle juridique sur les contrats de la...

  • Responsable Qualité et Formation H/F

    il y a 1 jour

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CABOT FINANCIAL FRANCE Temps plein

    Chez Cabot, nous sommes fiers d'être les meilleurs dans ce que nous faisons et nous reconnaissons que ce sont les gens qui font la différence dans toute organisation. Alors, êtes-vous prêt à relever un nouveau défi ? Nous sommes à la recherche d'un Responsable Qualité et Formation H/F pour rejoindre notre équipe dès que possible.L'animateur...

  • Gestionnaire support juridique marchés publics F/H

    il y a 1 jour

    Allauch, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France METROPOLE AIX MARSEILLE PROVENCE AMP Temps plein

    Descriptif et missionsAu sein de la Direction Performance et Contrôle de gestion, rattaché(e) au Service Ressources et Coordination, la Métropole recrute un Gestionnaire support juridique marchés publics (F/H) pour contribuer à la bonne mise en œuvre des procédures d'achats des Pôles/Directions rattachées à la DGS, au recensement et à...