Client Experience Retail Coordinator

il y a 2 semaines

Greater Paris Metropolitan Region, France LEMAIRE Temps plein

Type de fonction :
Commercial

Lieu :
Siège social

Type de contrat :
CDI

Descriptif de poste :

Le/la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM et de la stratégie client au sein des boutiques en Europe. Il/elle contribue à renforcer la culture client au sein des équipes retail et à soutenir l'atteinte des objectifs de fidélisation et d'engagement client.

Rôle et responsabilités :

1) Déploiement opérationnel de la stratégie clienteling

  • Coordonner le calendrier CRM omnicanal (campagnes, activations en boutique, animations clienteling, actions d'engagement client).
  • Superviser l'exécution locale et opérationnelle des campagnes : ciblage des profils clients, adaptation des contenus, communication aux boutiques, suivi avec les responsables de magasin et reporting post-campagne.
  • Contribuer à la qualité des bases de données clients : suivi de la collecte, nettoyage et enrichissement des données.
  • Collaborer avec l'équipe CRM centrale sur les stratégies de ciblage, d'engagement et de suivi de la performance.

2) Accompagnement des équipes Retail

  • Former et accompagner les équipes retail à l'utilisation des outils CRM et clienteling (collecte de données, approche client en boutique, stratégies de fidélisation).
  • Être le référent terrain pour les bonnes pratiques en matière de collecte de données, qualification des clients et approche personnalisée.
  • Suivre les indicateurs de performance CRM par boutique (taux de collecte, taux de contactabilité, contribution CRM, etc).
  • Organiser des sessions de coaching clienteling pour les équipes en magasin.

3) Clienteling et Expérience Client

  • Identifier, avec les responsables de boutique, les clients stratégiques (VIC / potentiels VIC) et mettre en place des plans d'action personnalisés.
  • Suivre la performance des actions (contribution CRM, rendez-vous clients, ventes associées, etc).
  • Contribuer à la conception et au déploiement d'activations exclusives, et d'expériences sur mesure.
  • Assurer la liaison entre le siège et les équipes retail afin de partager les retours clients et les meilleures pratiques.

4) Analyse et Reporting

  • Consolider les résultats CRM et clienteling dans des tableaux de bord
  • Analyser les indicateurs de performance (KPIs CRM, taux de conversion, taux d'engagement, rétention, fréquence d'achat, panier moyen, etc).
  • Formuler des recommandations pour l'amélioration continue de la performance client et des processus CRM.

Profil recherché :

  • Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire au sein d'un environnement retail luxe
  • Excellente connaissance des outils CRM et des pratiques clienteling
  • Solides compétences analytiques et sens du service client
  • Capacité à collaborer avec des équipes internationales et à piloter plusieurs projets en parallèle
  • Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit

  • Retail Coordinator

    il y a 7 jours

    Paris, France 360 Talent London Temps plein

    **RETAIL COORDINATOR - MAISON FRANCAISE** **HQ PARIS CENTRAL, FRANCE** **A propos**: - Maison traditionnelle et contemporaine - Excellence, tradition et raffinement **Responsabilités**: - Superviser les opérations retail, et apporter le support nécessaire à l’animation des équipes retail siège et boutiques - Générer des rapports et des...

  • Retail Coordinator

    il y a 2 jours

    Paris, France 360 Talent London Temps plein

    **RETAIL COORDINATOR - LEATHER GOODS BRAND** **HQ PARIS CENTRAL, FRANCE** **The Company**: - Traditional and contemporary house - Excellence, tradition and refinement **Key Responsibilities**: - Supervise retail operations, and provide the necessary support for the animation of the head office and store retail teams - Generate reports and analytics on...

  • Image Retail Coordinator

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France CELINE Temps plein

    Introduction:The Image Retail Coordinator is a pivotal member of the Image Department, responsible for ensuring the Maison's visual identity is articulated with absolute consistency across all global retail touchpoints. This role serves as a strategic link between the Image Department and Worldwide Retail Services, requiring sophisticated transversal...

  • Senior Museum Coordinator

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Alchemy Global Talent Solutions Temps plein

    Alchemy is partnering with a leading fine art logistics provider to recruit a Senior Coordinator for its Museum Services team in the Paris region. This role focuses on coordinating fine art transport, exhibition logistics, and courier movements for museums, institutions, and cultural partners across France and internationally.The Senior Coordinator...

  • Operations Coordinator

    il y a 2 jours

    Paris, France Tiffany & Co. Temps plein

    **Position Overview**: The Operations Coordinator functions as the lead operations professional. The Operations Coordinator effectively assist in managing the operational functional of a store including Administration, Inventory Control, Customer Service, and Shipping/ Receiving in order to elevate the client experience, preparing and maintaining the right...

  • Retail Coordinator Europe

    il y a 2 semaines

    Paris, France Kendo Temps plein

    **Position**: Kendo Brands is looking for its future Retail Coordinator Europe, on a permanent contract basis, to support the development of our brands (Fenty Beauty, Fenty Skin, Fenty Fragrance, KVD Beauty and Ole Henriksen). Reporting to the Director of Retail & Education Europe, you will work closely with all the Senior Retail Managers in Europe (France,...

  • Sales Coordinator

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Alchemy Global Talent Solutions Temps plein

    At Alchemy we are working with an international fine art logistics company seeking an experienced Sales Coordinator to join its Paris-based team. This position plays a key role in the coordination and delivery of fine art transport, customs, and exhibition projects, ensuring exceptional service to galleries, museums, and private clients across France and...

  • Visual Merchandising

    il y a 1 semaine

    Paris, France Montblanc Temps plein

    Code de référence: 99919**Visual Merchandising & Retail Store Coordinator (H/F)**: - Paris, J, FR- PermanentFounded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition...

  • Image Retail Coordinator

    il y a 2 semaines

    Paris, France CELINE Temps plein

    Join to apply for the Image Retail Coordinator (H/F/X) role at CELINE Introduction: The Image Retail Coordinator is a pivotal member of the Image Department, responsible for ensuring the Maison's visual identity is articulated with absolute consistency across all global retail touchpoints. This role serves as a strategic link between the Image Department and...

  • CDD - Directeur des Opérations Retail -

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France Petit Bateau Temps plein

    Le Directeur des Opérations Retail – Pôle Expertise Retail est garant de l'excellence opérationnelle du réseau retail Europe et de la traduction opérationnelle de la stratégie commerciale retail.Il pilote les équipes d'expertise, assure la cohérence entre la vision stratégique du siège et son exécution terrain, et joue un rôle clé dans...