d'analyse - exploitation

Présentation

Le Département Ille-et-Vilaine recrute deux techniciens d'analyse- exploitation à pourvoir dès que possible.

Rejoignez la Direction des systèmes Numériques du Département d'Ille-et-Vilaine, une équipe innovante, dynamique et soudée au service de la transformation numérique du territoire et de ses habitants. Notre Collectivité compte 150 métiers différents qui sont à la source de nombreux projets numériques passionnants dans des univers professionnels variés : action sociale, routes, collèges, environnement, etc.

La Direction des Systèmes Numérique met en œuvre un programme ambitieux de transformation numérique. Trois objectifs majeurs sont visés :

• Faciliter et simplifier l'accès aux droits pour les usagers,

• Optimiser le fonctionnement et les moyens de l'administration,

• Faciliter le travail des agents dans l'exécution des missions de la Collectivité.

Description du poste

Fonctions

Vous assurez les taches d'exploitation et d'administration du système d'information et du parc de postes informatiques (restauration des sauvegardes, supervision, lancements de traitements à la demande des maîtrises d'ouvrage, mise à jour du parc, adaptation du master), la résolution des incidents de niveau 2 (que le niveau 1 n'arrive pas à résoudre) sur les outils et matériels numériques qui constituent leur environnement de travail.

Vous assurez aussi le traitement de demandes de services non déléguées au niveau 1 (pour des raisons de complexité) : exports de bases à la demande, copie d'environnement applicatif, création des machines virtuelles pour les projets.

Enfin, vous assurez le passage en production des applications bien documentées (en particulier les mises à jour) à la demande du service ingénierie applicative et contribue à l'amélioration continue des pratiques, notamment en les capitalisant et en les diffusant.

Missions générales

Vos missions :

• EXPLOITATION ADMINISTRATION

• Vérification quotidienne du bon déroulement des sauvegardes, traitements de nuits.

• Lancement des traitements récurrents ou à la demande (paye RH ou assistant.e.s familial.e.s, allocations diverses).

• Edition des chèques.

• Lancement des mises à jour de parc (Windows et middleware), suivi de leur diffusion et correction des erreurs.

• Mise à jour du master sur l'aspect hardware (nouveau modèle, correctif de drivers).

• TRAITEMENT DES DEMANDES DE SERVICE

• Création des VM et bases de données demandées par les projets gérés par le service ingénierie applicative.

• Traitement des demandes de services des chefs de projets informatiques (export de base, copie de données de production en test ou formation, …etc).

• TRAITEMENT d'incidents de niveau 2

• Traitement de 2nd niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

• Transfert si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (autre Niveaux 2 et 3 d'assistance).

• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ou récurrent.

• Assure la supervision du SI via les outils de supervision Zabbix et Newtest, qualifie les alarmes et ouvre les incidents de masse si nécessaire.

• SUIVI DES INCIDENTS ET CAPITALISATION

• Suivi du traitement des appels ou tickets des utilisateurs (relances, rappels, suivi de la clôture).

• Exploitation la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

• Émet des demandes d'actions préventives de fond.

• Contribution à la rédaction des modes opératoires et autres fiches pratiques à destination des utilisateurs ou des équipes d'assistance.

• COORDINATION, PILOTAGE ET VIE DU SERVICE

• Participation aux réunions de techniciens d'assistance (coordination, capitalisation, échange).

• Suivi des activités en coordination avec le coordinateur du centre de service.

• Suivi de l'activité et propositions d'amélioration du service.

Missions spécifiques

Renfort de l'équipe de niveau 1 en cas de nécessité.

Spécificités du poste

Les horaires normaux : plage fixe de 9h-11h30 et 14h-16h30, plage horaire variable 8h-9h, 11h30-14h et 16h30-18h15. Horaires d'ouverture du Centre de services de 8h30 à 17h30. Une vigilance est requise sur le respect des plannings d'exécution des travaux et sur les délais négociés avec les services clients.

Liaisons fonctionnelles

Niveau 1

Informations spécifiques offre Internet

Ouvert aux candidats non titulaires de la fonction publique territoriale en cas d'absence de candidat titulaire. Dans ce cas, il s'agit d'un CDD de 3 ans renouvelable

Les premiers entretiens de recrutement se dérouleront le mardi 16 décembre à partir de 8h45. Des tests seront également organisés le même jour.

Document complémentaire

Profil requis

Connaissances

• Savoir installer des machines virtuelles, des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Unix), des bases et serveurs, import/export de données, et maîtriser l'exploitation de leurs services/processus.

• Compréhension générale des architectures techniques (2/3-1/3, AD, SAN et virtualisation, Citrix).

• Lire et comprendre l'anglais technique.

Formation

Niveau de diplôme

Baccalauréat + 2

Aptitudes requises

• Sens du service.

• Esprit d'équipe.

• Réactivité.

Expériences

Débutant accepté

Niveau d'expérience

Débutant accepté

Informations complémentaires

Contacts

Les personnes intéressées par ce poste peuvent prendre contact avec :

• M. François LE LAGADEC - Chef de service

• Mme Camille PRIMAULT - Secrétaire générale de la délégation générale à la transformation

Un webinaire sera organisé le jeudi 20 novembre à partir de 12h vous trouverez le lien pour y accéder dans le document complémentaire ci-joint

Date de fin publication Web

27/11/2025