Technicien Support
il y a 22 heures
À propos de Gentel
Gentel est un logiciel métier spécialisé dans la gestion et la facturation pour les opérateurs télécoms. Notre équipe accompagne au quotidien des clients exigeants sur des problématiques techniques, fonctionnelles et métiers.
Dans le cadre d'un passage de relais, nous recrutons un(e) technicien(ne) support qui sera accompagné(e) et formé(e) par le collaborateur actuellement en poste avant son départ, afin d'assurer une continuité parfaite du service.
Vos missions
Vous interviendrez comme référent support et accompagnement client autour du logiciel Gentel.
Support & relation client
- Prise en charge des demandes utilisateurs (tickets, assistance technique, incidents complexes).
- Support avancé sur des problématiques fonctionnelles et techniques.
- Gestion ponctuelle du support en autonomie selon les périodes.
Onboarding & accompagnement
- Pilotage des arrivées de nouveaux clients :
- contrôles post-migration,
- imports/exports de données,
- analyses métiers et techniques,
- accompagnement personnalisé pendant toute la phase de mise en place.
- Conduite du changement et suivi individualisé des clients jusqu'à leur autonomie complète.
Formation
- Formation des utilisateurs (clients) et des collaborateurs internes au logiciel Gentel.
- Transmission des bonnes pratiques et montée en compétence des équipes.
Technique & amélioration continue
- Création de requêtes SQL personnalisées selon les besoins clients.
- Rédaction et amélioration des documentations fonctionnelles et techniques.
- Remontée des anomalies, idées d'évolution et besoins clients vers les équipes produit/développement.
- Participation aux échanges avec les partenaires techniques.
Profil recherché
- À l'aise avec les environnements logiciels métiers et les utilisateurs exigeants.
- Très bon relationnel : pédagogue, patient, structuré.
- À l'aise avec :
- bases de données / SQL (requêtes, analyses),
- logique métier et compréhension des processus clients.
- Autonome, organisé(e), capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Une expérience dans le support logiciel, la gestion de projet client ou l'onboarding est fortement appréciée.
- La connaissance du secteur télécom est un vrai plus.
Ce que nous proposons
- Poste en CDI (ou CDD évolutif selon profil).
- Passation accompagnée : formation complète par le collaborateur en place avant son départ.
- Environnement de travail à taille humaine, polyvalent et responsabilisant.
- Poste sédentaire à La Farlède, sans déplacement.
- Tickets restaurant + mutuelle.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an
Avantages :
- Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel
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technicien intégration
il y a 5 jours
La Farlède, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Gaillard Avions et Systèmes Avancés (G. ASA) Temps pleinGaillard ASA est le bureau d'études principal et l'atelier prototype du groupe Turgis Gaillard (400 collaborateurs, 80M€ de CA) groupe Français innovant spécialisé dans la conception, la fabrication et la maintenance de produits aéronautiques Civils et Militaires. Spécialiste des produits et projets de rupture, elle accompagne ses clients sur...
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technicien intégration
il y a 4 jours
La Farlède, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Gaillard ASA Temps pleinGaillard ASA est le bureau d'études principal et l'atelier prototype du groupe Turgis Gaillard (400 collaborateurs, 80M€ de CA) groupe Français innovant spécialisé dans la conception, la fabrication et la maintenance de produits aéronautiques Civils et Militaires. Spécialiste des produits et projets de rupture, elle accompagne ses clients sur...
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Technicien Support de Proximité Itinérant
il y a 2 semaines
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEATPI Temps pleinÀ propos de nousDepuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.La...
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Technicien Support de Proximité Itinérant
il y a 5 jours
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps pleinÀ propos de nousDepuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.La...
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Technicien support IT H/F
il y a 3 jours
La Garde, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EXAIL TECHNOLOGIE Temps pleinVous intégrez le service support IT, dans le cadre de vos missions, vous travaillez en collaboration avec les différentes fonctions de la Direction des Systèmes d'information, votre rôle est de garantir un système d'information sécurisé, disponible, fiable et adapté aux besoins de l'ensemble des établissements Exail.Vos missions sont...
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Technicien Service Desk
il y a 2 semaines
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEATPI Temps pleinÀ propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Service Desk
il y a 2 semaines
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BEETWEEN Temps pleinBrand descriptionSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Service Desk
il y a 1 semaine
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SEA TPI Temps pleinÀ propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien de support informatique
il y a 5 jours
Tassin-la-Demi-Lune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mérieux NutriSciences - Global Temps pleinAu sein de l'équipe Informatique EMEA, et sous la responsabilité du Coordinateur France, le/la technicien(e) assure le support informatique des utilisateurs France et ponctuellement EMEA en réalisant les missions suivantes :Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs internesAssurer la réception, la priorisation et la résolution des...
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Technicien Service Desk
il y a 1 semaine
La Ciotat, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BEETWEEN Temps pleinBrand descriptionDepuis 30 ans, SEA TPI s'est imposée comme une référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence.La...
