Technicien Support Informatique

DEDIENNE AEROSPACE, leader mondial sur le marché de la maintenance et de la conception d'outillages à destination du secteur aéronautique est une PME qui ne cesse de se développer au fil des décennies.

Depuis plus de 50 ans, nous apportons une expertise, un service et une technique à la pointe de la performance industrielle pour satisfaire au mieux notre clientèle.

Etant ouverts aux plus grandes opportunités de développements, l'entreprise est présente sur l'ensemble des continents afin d'y assurer des partenariats de proximités. Nous sommes notamment présents à Miami Cincinnati, Querétaro, Dubaï, Singapour, Zhuhai et cela représente une force majeure pour notre développement.

Nos salariés participent à des projets dynamiques et ambitieux avec des valeurs fortes que prône l'entreprise, travailler dans une entreprise à taille humaine en étant acteur de chaque projet pour le même objectif la réussite et la satisfaction client.

Chez Dedienne Aerospace, nous valorisons avant tout les compétences et la motivation. Notre processus de recrutement est adapté pour être accessible à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

////// POSTE

Dans un contexte de fort développement, DEDIENNE AEROSPACE souhaite intégrer très prochainement un(e) Technicien(ne) Support Informatique au sein de ses équipes. Nos activités étant en perpétuelle évolution, nous nous devons de nous adapter afin que nos collaborateurs puissent travailler avec des outils en adéquation avec leurs activités quotidiennes.

////// MISSIONS

Sous la responsabilité et en collaboration avec le Responsable SI, vos missions principales sont :

Support Niveau 1 & Helpdesk par GLPI :

• Assister / dépanner les utilisateurs : Evaluer les priorités et la criticité, prise en compte incident / demande, prise de contact, planification, intervention, commentaire et clôture ticket.

• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement : systèmes (Windows, Android), réseau (TCP-IP), sécurité et maintenance.

• Escalader les incidents vers le niveau 2/3 lorsque nécessaire.

• Maintenance : Préventive, curative, améliorations des procédures de maintenance informatique de l'entreprise.

• Equipement et ergonomie : Installation poste de travail (système et logiciel), mise à jour (système, pilote, firmware) ergonomie et câblage.

• Matériel : PC fixe, portable, serveur (VM), smartphone et tablette.

Exploitation Quotidienne :

• Compte utilisateurs : création, fermeture pour l'active directory, mail (office365) et Sage (ERP), Archivages.

• Administrer l'attribution des accès, informer les utilisateurs dans le cadre de ses activités.

• SharePoint : création, dépannage, évolution, fermeture.

• Enrôlement Tablette, smartphone.

////// PROFIL

De formation supérieure de type Bac +2 en informatique, vous disposez d'une première expérience dans le domaine du Support Utilisateurs, Helpdesk. Vous avez de solides connaissances en dépannage de premier niveau, installation et support. Vous êtes familier de l'environnement industriel et des différents flux d'informations et d'opérations associés à ces métiers (Production / Négoce / Finance / …).

De plus, vous savez coopérer de manière transversale en ayant un relationnel appropriée et faites preuve d'aisance relationnelle avec des interlocuteurs internationaux et non-experts.

Enfin, vous êtes à l'aise dans un environnement multilingue et vous maitrisez l'anglais écrit, avec des interlocuteurs de différentes cultures.

////// CONDITIONS

Localisation : Toulouse (31)

Contrat : CDI

Prise de poste : Dès que possible

Chez Dedienne Aerospace, nous valorisons avant tout les compétences et la motivation. Notre processus de recrutement est adapté pour être accessible à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap.