Customer Success Manager
il y a 10 heures
Poste basé à Lyon – Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine
Parlons bien, parlons fulll
Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l'administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d'exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients.
fulll, c'est :
- Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable
- 21 ans d'innovation continue
- +1300 cabinets utilisateurs, entreprises accompagnées
- Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d'entreprises d'ici 2030
Notre force ? Une approche centrée sur l'expérience utilisateur, l'automatisation intelligente, et une donnée enrichie qui alimente un conseil à forte valeur ajoutée.
Et si c'était toi, notre prochain·e fulller ?
Ta mission
En tant que Customer Success Manager, tu rejoins le service Customer Experience composé de 3 équipes : Build, Run et Care. Tu intègres l'équipe Run (actuellement 6 personnes) dont le rôle est d'accompagner nos clients tout au long de leur parcours (onboarding, adoption, expansion).
Ton quotidien chez fulll
- Mener des actions en appels entrants et sortants, auprès de nos clients pour comprendre leurs besoins et suivre les offres de renouvellements pour augmenter la rétention
- Analyser les usages clients et identifier les opportunités d'amélioration transverses (produit, parcours clients / painpoints…)
- Développer des bonnes pratiques et des contenus d'accompagnement
- Animer des ateliers produits
- Assurer le suivi et la consignation sur notre CRM Hubspot
- Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l'équipe : mesure et analyse des indicateurs clefs, proposition d'actions correctives, NPS…
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Marketing et Ventes
Ce que nous recherchons chez toi
- Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire dans un environnement SaaS BtoB
- Excellentes qualités relationnelles et d'écoutes des interlocuteurs
- Connaissance d'un outil CRM
Dans une démarche de transparence et d'équité, nous communiquons systématiquement une fourchette de rémunération pour chacun de nos postes. Celle-ci est établie en fonction des compétences recherchées, du niveau de séniorité et des responsabilités liées au poste.
Pour ce poste, nous recherchons un profil intermédiaire, ainsi la rémunération se situe entre 33 000€ et 36 000€ bruts annuels.
Cette fourchette pourra être ajustée en fonction de l'expérience, des compétences spécifiques et de la valeur ajoutée apportée à l'équipe.
Les petits + qui font toute la différence
- Une carte Swile de 9,20€ prise en charge à 60% par fulll pour des repas gourmands et équilibrés
- 13 jours de RTT
- Une prime vacances versée au mois de juillet (environ 500 euros)
- Un compte épargne temps (CET)
- Une mutuelle prise en charge à 70%
- Cours de sport hebdomadaire avec un coach sportif
- Des corbeilles de fruits livrées chaque semaine
- Une politique de flexibilité (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine)
- Une équipe solidaire, responsable, efficace et motivée par l'innovation
- Une entreprise en croissance avec des projets stratégiques à forte visibilité
Processus de recrutement
- 1ᵉʳ entretien avec un·e chargé·e de recrutement : faire connaissance, en apprendre plus sur ton projet professionnel et te présenter la méthode fulll
- Un test métier
- 2ᵉ entretien en présentiel avec le manager du poste et un membre de l'équipe
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KnowBe4 Temps pleinAbout KnowBe4Join the cybersecurity company that puts security first; literally and without compromise. At KnowBe4, our AI-driven Human Risk Management platform empowers over 70,000 organizations worldwide to strengthen their security culture and transform their workforce from their biggest vulnerability into their strongest security asset. As the undisputed...
-
Customer Success Manager
il y a 5 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Vivlio Temps pleinExpert reconnu de la lecture numérique depuis 2012, Vivlio est aujourd'hui le partenaire privilégié des plus grandes enseignes de librairie à travers l'Europe. Notre métier : connecter les êtres humains à travers les livres.Dans un monde qui change vite, Vivlio propose des solutions évolutives taillées sur mesure pour ses clients libraires. Notre...
-
Expert Customer Success Management
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CLASQUIN Temps pleinCLASQUINest un organisateur de transport international français.Le groupe opère dans le domaineOverseaset coordonne letransport de marchandisespar voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients.L'entreprise se différentie par son positionnement hybride, offrant la proximité d'équipes locales engagées combinée à l'expertise d'un...
-
Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fulll Temps pleinPoste basé à Lyon – Télétravail jusqu'à 3 jours/semaineParlons bien, parlons fulll Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l'administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d'exercer pleinement leur rôle de partenaires...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps pleinLa mission d'Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.Notre...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All France Temps pleinLa mission d'Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.Notre...
-
Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps pleinLa mission d'Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.Notre...
-
Customer Success
il y a 5 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DECIDENTO Temps pleinA propos de nousDECIDENTO est une plateforme SaaS qui centralise et met à jour en temps réel les informations relatives aux 12,5 millions d'entreprises françaises.En forte croissance, nous aidons chaque jour des commerciaux, directions marketing et dirigeants à gagner du temps, mieux cibler leurs marchés et identifier des opportunités business grâce...
-
Customer Engineer
il y a 6 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collibra Temps pleinJoining Collibra's Customer Engineering teamWe're shaping the way some of the largest organizations in the world manage data by helping customers connect the right data and insights for all Data Citizens. We are building a team of exceptional people to help us deliver on that promise. As a Customer Engineer, you are the guiding force behind bringing...
-
Customer Succès Manager
il y a 2 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps pleinLa mission d'Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.Once For All croit en la capacité d'innovation et en la technologie pour trouver des moyens collaboratifs de créer un avenir durable.Notre contexte : Once For All est un groupe créé en...
