Incident Manager
il y a 2 jours
Résumé
Le poste de
Incident Manager
vise à gérer les incidents pour garantir l'efficacité des processus et le respect des procédures. L'objectif principal est d'analyser les données pour piloter l'ensemble de la production et améliorer la performance.
Responsabilités
- Exécuter le pilotage du processus incident via l'analyse des données.
- Assurer le respect des processus par toutes les équipes.
- Piloter la performance et la conformité du processus.
- Élaborer et suivre des indicateurs de performance.
- Communiquer avec les parties prenantes.
- Analyser et suivre les indicateurs pour identifier les tendances et les déviations.
- Participer à des réunions de gestion process régulières.
- Définir des plans d'actions liés aux incidents et problèmes.
- Proposer des améliorations basées sur l'analyse des indicateurs.
- Vérifier la traçabilité et la qualité des tickets d'incidents.
- Assurer la production de reportings statistiques sur les incidents.
- Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents.
- Proposer des actions correctives et préventives.
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents.
- Entretenir des relations de communication technique avec toutes les équipes.
Exigences clés
- Expérience en gestion d'incidents.
- Maîtrise de l'outil ServiceNow.
- Compétences en analyse de données.
- Connaissances en gestion de processus.
- Anglais opérationnel.
Atouts
- Expérience en amélioration continue des processus.
- Compétences en communication technique.
- Expérience dans un environnement de rapport et de statistique.
D'autres Détails
- Environnement: ServiceNow
- Langue: Anglais opérationnel
- Longue mission (3 ans au maximum) avec 2 jours de TT.
-
Incident Manager H/F
il y a 7 jours
Montreuil, Île-de-France CONSORT Group Temps pleinChaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...
-
Incident Manager H/F
il y a 1 semaine
Montreuil, Île-de-France Consort Group Temps plein 52 000 € - 54 000 €Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...
-
Incident Manager H/F
il y a 1 semaine
Montreuil, Île-de-France Consort Group Temps pleinChaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...
-
Incident / Problem Manager (H/F)
il y a 3 jours
Montreuil, Île-de-France Free-Work Temps pleinNous recherchons de toute urgence pour un de nos clients un Incident/ Problem Manager qui aura pour missionParticiper et animer des réunions périodiques et exceptionnelles de gestion des problèmesTravailler étroitement avec les incidents managers pour identifier de nouveaux problèmes.Utiliser les synergies entre les différentes équipes de la control...
-
Incident Manager H/F
il y a 5 jours
Montreuil, Île-de-France Groupe Ozitem Temps pleinChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Montreuil, Île-de-France METALINE Temps pleinFondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons unConsultant Incident Managerpour...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Montreuil, Île-de-France Metaline Temps pleinFondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Consultant Incident Manager...
-
consultant informatique API
il y a 2 jours
Montreuil, Île-de-France Free-Work Temps pleinMon client bancaire recherche un consultant APIpour une prestation d' évolution, de configuration et d' administration de la plateforme d'API Management du groupe Octapi basé sur la solution Google APIGee / Pronovix (Définition de proxy génériques/custom Apigee...)Les missions sont:Etudes sur l'amélioration de la plateforme (accostage Toolchain DevOps,...
-
Ingénieur Réseau
il y a 2 semaines
Montreuil, Île-de-France LUKLA Temps pleinDans une équipe spécialisée en métrologie et en performance réseau/applicative, vous interviendrez sur des missions d?audit technique auprès de différents environnements critiques. L?objectif est de comprendre, diagnostiquer et optimiser les flux qui transitent au sein d?infrastructures réseaux complexes.Réalisation d?audits de performanceAnalyse...
-
Expert APIGEE
il y a 2 semaines
Montreuil, Île-de-France BEEZEN Temps pleinMon client bancaire souhaite une prestation pour l'évolution, la configuration et l'administration de la plateforme d'API Management du groupe Octapi basé sur la solution Google APIGee / Pronovix (Définition de proxy génériques/custom Apigee...) Les missions sont: Etudes sur l'amélioration de la plateforme (accostage Toolchain DevOps, Sécurisation...