Customer Care Specialist FR/UK

Lieu : Paris
Type de contrat : Contrat d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)

La Team : L'équipe Customer Experience aujourd'hui c'est 8 freelances et 17 employés (parmi eux des fans de friends, de pâtisseries et surtout de massages )

Celle-ci est aujourd'hui organisée en 3 pôles :

• Success professionnels

• Customer Expansion

• Care clients/ professionnels

Tu rejoindras l'équipe Care managée par Mélissa & Barbara

• Tu as le don d'apaiser les tensions ?

• Quand ton neveu triche au Monopoly et qu'il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on t'appelle pour jouer les médiateurs ?

• Ton empathie est si forte que des inconnus ont tendance à te raconter leur vie et à te demander conseil ?

• C'est toi qui sauves toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5 ème verre de rouge ?

• Tes potes te surnomment Amélie Poulain ?

BINGO on a le job qu'il te faut. On te confie la mission la plus importante à nos yeux : rendre nos clients et nos professionnels partenaires heureux. Oui, heureux. Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa.

Tu assures les missions suivantes sous supervision :

• Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients, professionnels, prospects) en répondant aux appels/SMS/emails entrants/tchats

• Jouer les entremetteurs, c'est-à-dire s'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser sa prestation

• Accompagner les pros coiffure, beauté, massage, ménage et garde d'enfants au sein de la communauté Wecasa : répondre à leurs interrogations, les conseiller et les aider à s'améliorer, pour tisser une relation de confiance sur le long-terme

• Résoudre les litiges avec tact et bienveillance, s'assurer de la satisfaction de tous et de toutes

• Guider les clients dans l'accomplissement de leurs demandes, leur trouver le professionnel le plus adapté

Au sein d'une équipe de 11 chargés de clientèle, tu as à coeur de rendre l'expérience Wecasa inoubliable pour nos clients, et indispensable pour nos professionnels. Tu sais chouchouter nos partenaires pour qu'à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C'est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement

Tes qualités :

• Tu aimes les gens. Sincèrement, obstinément : tu sais qu'il y a du potentiel en chacun, et quand tu rencontres quelqu'un, tu vois toujours ses qualités avant ses défauts.

• Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais, oral et écrit.

• Tu sais qu'être efficace, c'est être réactif : tu ne laisses pas une question sans réponse, et tu ne fais jamais l'autruche face à une difficulté.

• Tu es persuadé(e) que chaque problème a sa solution.

• Tu collectionnes les listes. Tu aimes classer, trier et ordonner tes sujets, qu'il s'agisse de la liste de course ou de la liste des pays à visiter dans les 10 ans qui viennent.

• Accro au digital, tu es à l'aise avec les nouvelles technos, adepte des dernières applis, curieux des tendances du web et des réseaux sociaux.

• Gratification selon la grille en vigueur

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa)

• Remboursement de 50% du pass Navigo ou forfait mobilité durable (33,33 euros/par mois)

• 2X 50 euros/mois de chèques utilisables, dépenser sur l'application Wecasa (Pour tester les services Wecasa)

• 15% de réduction permanente sur chaque service Wecasa

• Un Macbook et tout l'équipement fourni pour travailler avec efficacité

• Un accompagnement vers une belle montée en compétences

• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine

• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

• Des événements tous les mois

Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager

Entretien avec Barbara, ta future Manager

Mise en situation

Rencontre avec la responsable du département Elsa

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d'esprit et possédez l'essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d'entre nous ont simplement osé et si c'était votre tour ?