Intervenant / support informatique utilisateurs - h/f

Situé à Bordeaux, le Centre Hospitalier Charles Perrens est un hôpital de recours et de référence à l'échelle de la Nouvelle Aquitaine dans le domaine de la psychiatrie et de la santé mentale. Il assume une triple mission de soins, d'enseignement et de recherche, en collaboration avec l'Université de Bordeaux et le CHU de Bordeaux avec lesquels il forme l'un des plus importants pôles hospitalo-universitaires de France.

Sa zone d'attraction s'étend sur la ville de Bordeaux, les communes de Bordeaux Métropole situées sur la rive gauche de la Garonne, et l'Ouest du département, de Lesparre à Arcachon. Il rayonne par ailleurs sur toute la région Nouvelle Aquitaine pour certaines activités dont il est le référent.

L'établissement est un acteur économique majeur de la métropole et de la région : 2 400 agents, un budget de 150 millions d'euros, une file active de près de patients en croissance constante, et une capacité de 434 lits sur le secteur sanitaire, de 102 lits sur le secteur médico-social (EHPAD et MAS), 272 places d'hôpital de jour et 46 places d'HAD.

Le Centre hospitalier Charles Perrens recrute un Intervenant / Support Informatique utilisateurs (h/f) à temps plein.

CDD 12 mois renouvable.

Missions générales du poste :

• Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les applications informatiques et les éléments actifs du réseau

Activités principales :

• L'assistance informatique auprès des utilisateurs (Helpdesk, Hotline)
• Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio...), des éléments actifs du réseau informatique (switchs, routeurs…), et des applications, sur le site central et sur les sites distants
• Maintenance préventive et curative des matériels, logiciels, équipements et systèmes
• Gestion de l'inventaire des matériels
• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio...) et des applications
• Suivi des interventions des prestataires de services
• Veille technologique
• Établissement, actualisation et mise en œuvre de procédures, protocoles, consignes.
• Transfert de compétences au sein de l'équipe technique

Diplôme et/ou qualification :

• Diplôme requis : Bac ou Bac professionnel
• Une première expérience sur un poste similaire serait appréciée (ou appétence pour le domaine).

Connaissances :

• Connaissances générales des environnements Microsoft
• Connaissances générales de l'architecture des systèmes d'information
• Connaissances générales des réseaux LAN, WAN et WIFI
• Connaissances générales de la sécurité des systèmes d'information
• Connaissances générales dans la gestion de parc informatique
• Connaissances de l'organisation et du fonctionnement d'un établissement de santé

Savoir-faire :

• Savoir conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
• Savoir identifier un dysfonctionnement
• Savoir planifier, organiser le travail et gérer les priorités
• Savoir rédiger et actualiser des procédures et modes opératoires
• Savoir travailler en autonomie et en équipe
• Savoir rechercher et partager l'information
• Savoir s'adapter aux nouvelles technologies
• Savoir faire preuve d'initiative
• Avoir un esprit d'analyse et de synthèse

Savoir être :

• Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse
• Capacité à communiquer auprès d'interlocuteurs variés
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et en réseau
• Capacité à prendre des responsabilités dans le respect de l'organisation du travail
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité

Spécificités du poste :

• Temps plein
• Horaires de travail du lundi au vendredi.
• Organisation du temps de travail selon le protocole en vigueur au sein du Centre hospitalier Charles Perrens.
• Le poste peut faire l'objet d'astreintes.
• Entretien annuel d'évaluation conduit par le responsable du support

• Un cadre de travail agréable, avec un parking à disposition de l'ensemble du personnel
• Facilité d'accès : proximité bus, tram
• Congé : 25 CA (+ 3 soumis à condition), 20 RTT et CET monétisable au-delà de 15 jours
• Les prestations CGOS (billetterie à prix réduit, aides, chèques vacances…), l'Amicale du personnel, Associations sportives (Golf, Courses à pied…), Conciergerie
• Crèche pour le personnel
• Partenariat avec plusieurs bailleurs de la région pour un accompagnement dans la recherche d'un logement en location ou achat.
• Ouverture régulière de concours pour l'accès au statut
• Accès au parcours de formations pour développer de nouvelles compétences, promotions professionnelles pour accéder à des responsabilités supérieures ou de nouveaux métiers.